基于全過程管理的用電檢查工作探究

葉永樂

摘 要：“全過程管理”問題已在諸多文獻中得到了反映，這里將全過程解構為：電力基礎設施施工、電力系統運行、電力系統檢修等三大環節。隨著全過程管理工作思路的引入，則在防止用電過程中出現系統性風險提供了機制保障。具體的用電工作思路為：完善供電企業電子商務平臺搭建、識別優質客戶開展上門訪問服務、建立線上與線下的互動聯系方式、用電檢查中廣泛收集客戶的反饋。

關鍵詞：全過程管理；用電檢查；工作思路；探究

中圖分類號：TM73 文獻標志碼：A

電力企業在推動社會經濟發展中發揮著不可替代的作用，該作用不僅在于為市場經濟主體提供電力產品，還體現在對他們提供安全用電保障。近年來，隨著南方電網服務區域經濟的長足進展，市場經濟主體對電力的需求結構也呈現出日益復雜的局面。因此，拘泥于傳統用電檢查工作模式已難以適應當前的電力安全要求。為此，基于全過程管理來實施用電檢查工作便成了必須要認真面對的課題。“全過程管理”問題已在諸多文獻中得到了反映，這里筆者將全過程解構為：電力基礎設施施工、電力系統運行、電力系統檢修等三大環節。隨著全過程管理工作思路的引入，則在防止用電過程中出現系統性風險提供了機制保障。為了使本文的理論更為具體，這里以服務區域內的企業為研究對象。

1 對“全過程管理”的內涵解析

聚焦企業用電需求特點，這里將全過程管理的內涵做以下解析：

1.1 基于企業產能結構開展電力基礎設施施工

南方電網公司所服務的經濟區域為我國經濟發達地區，這里的企業大多以高科技（占比43%）、制造加工類（占比：64%）為組織類型。在當前的供給側結構性改革背景下，上述類型企業必須面向市場需求結構動態調整自身的產能結構。與之相適應的是在對企業所在園區開展電力基礎設施施工中，需要以企業的產能結構為施工導向，進而防止企業單方面對電力系統進行改造。

1.2 基于企業日常生產監管電力系統運行狀況

在對企業電力系統運行進行信息化管理的過程中，電力企業可以通過用電數據來分析電力系統運行是否正常，進而也能防止部分企業在用電過程中出現行為失范的現象。由于基層供電企業受制于自身的組織資源短板，所以在開展監管電力系統運行狀況時往往采取分析數據的異動現象（+10%），從中來尋找到存在著電力系統運行異常的企業。

1.3 基于企業發展需要開展電力系統檢修工作

這里的電力系統檢修不僅體現在有定期的常規檢修工作，還體現在根據具體企業的擴容需要對其電力系統進行再造。其與用電檢查工作相關聯之處是用電檢查本質在于為客戶提供電力服務，在電力系統運行監管中如果存在異常現象，則應以改善客戶用電需求狀態的方式來給予解決，而不是單純依靠規制的方式來限制。

2 實現全過程管理的著力點分析

具體而言，實現全過程管理的著力點可從以下3個方面來分析：

2.1 著力于精準開展電力基建施工

前面已經指出，需要防止在用電安全管理中出現系統性風險。分析目前所存在的私自更改電路的現象，其根本原因還是在于原有電力設施無法適應企業的運營需要。那么，通過精準開展電力基建施工，便能在較長時間內防止上述失范行為的發生。在企業客戶需求導向下來開展電力基建施工，則需要增強供電企業與企業之間的信息交互質量，并在實地勘察的基礎上為企業提供可行的施工解決方案。可見，這便構成了全過程管理的比較優勢。

2.2 著力于與數據異動企業的聯系

在電力企業市場化經營趨勢的推動下以及隨著社會資本逐步進入電力市場的背景下，供電企業需要與企業客戶之間建立起良好的業務關系，進而來夯實供電企業在當地的先發優勢。為此，這里就需要著力于與數據異動的企業建立有效溝通與聯系。用電數據異動可能歸因于產能水平的提升，也可能歸因于企業使用新型生產設備、流水線所致。為了確保用電安全，供電企業便需要從線上和線下開展與目標企業之間的聯系。

2.3 著力于及時反饋企業需求信息

隨著我國宏觀經濟面的持續走好，南方電網公司所服務區域內企業的用電水平也持續走高。隨著除去過剩產能和優化產能結構工作的陸續展開，不少企業對于電力產品產生了新的需求結構。因此，在用電檢查過程中還需要及時反饋企業的上述需求信息，同時提高對該需求信息的響應時效。

3 用電檢查工作實施模式構建

根據以上所述，用電檢查工作實施模式可從以下4個方面來構建：

3.1 完善供電企業電子商務平臺搭建

遵循上文提出的理念，即用電檢查工作根本在于服務各類客戶。因此，供電企業需要完善電力商務平臺，以模塊化服務的方式來為客戶提供便利。在用電檢查中需要對客戶需求信息進行及時反饋以及對客戶用電安全隱患進行及時處置，所以這里的電子商務平臺主要以移動平臺的形式而存在，并能與各類型客戶的手機終端相兼容。筆者建議，在現有移動APP中開發出專供用電檢查的模塊，進而提升客戶的用電體驗感。通過在2017年末所做的客戶滿意度調查發現，隨著移動電商平臺的完善使得客戶滿意度達到了83%的水平，比過去平均提升了21個百分點。

3.2 識別優質客戶開展上門訪問服務

對于優質的企業客戶可以開展上門訪問服務，而優勢客戶的識別標準可以為：本地區重點發展企業、隸屬于本地區戰略新興產業以及具有相對特殊的用電需求等。在保持在線聯系的同時，委派專人開展上門訪問的目的在于：（1）了解企業相關人員對用電安全知識的掌握程度；（2）對客戶用電設備的安全性進行現場檢查；（3）對客戶未來用電需求信息進行備案。通過上門訪問可以獲得代表性的用電需求信息，進而就為日后線路改造實現精準發力提供了數據支撐。實踐表明，通過強化對優質客戶進行關系管理，設備返修率下降到了0.7%。

3.3 建立線上與線下的互動聯系方式

目前，用電檢查仍主要以定期、定點檢查為主，而這并不符合全過程用電檢查的要求。為了將電力基建施工、電力系統運行、電力設備檢修都納入用電檢查中來，則需要在夯實線下聯系的同時，還需要進一步增強線上聯系的力度。為了提升用電檢查的規制效果和服務能力，這里需要在歷史數據中篩選出“風險級”客戶，對他們重點開展線下聯系。對于“非風險級”的客戶，則可以通過在線督導的方式來防止用電風險事故的發生。在客戶分類管理的措施下，使得供電企業的單位工效提升了6個百分點，顯著優越于傳統“一鍋端”的局面。

3.4 用電檢查中廣泛收集客戶的反饋

由于供電企業所服務的客戶類型十分廣泛，除了社區居民之外還涉及行政事業單位群體以及個體工商戶、企業法人實體等。因此，為了拓展用電檢查的職能范圍，并能更好地改進客戶關系，所以在用電檢查中應廣泛收集客戶的反饋信息，在大數據分析基礎上找到客戶需求的共同點（目前客戶共同需求所權重為68%左右），并聚焦共同點來整合供電企業電力檢修、施工、檢查的組織資源。而在優質客戶的識別下，來著手解決客戶的差異化用電需求問題。

結語

全過程管理工作思路的引入，為防止用電過程中出現系統性風險提供了保障機制。通過主題討論，具體的用電工作思路為：完善供電企業電子商務平臺、識別優質客戶開展上門訪問服務、建立線上與線下的互動聯系方式、用電檢查中廣泛收集客戶的反饋信息。

參考文獻

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