電子商務中消費者權益侵害與規制

摘 要：在信息化時代，依托于計算機網絡技術的電子商務取得了蓬勃發展。電子商務憑借其低成本、交易簡便、跨越時間和地域限制的特點豐富了商業模式，便利了人民的生活而受到廣大消費者的青睞。在“互聯網+”戰略、普惠金融和精準扶貧的時代背景之下，電子商務又迎來了新的發展機遇。但是，電子商務中侵犯消費者權益的事情也時有發生。在人們日益重視消費者權益保護的今天，電子商務活動中消費者的權益保護同樣應該受到重視。電子商務活動中存在哪些侵犯消費者權益的情形？我們又該采取哪些措施去保護消費者的權益將是本文討論的重點內容。

關鍵字：電子商務；消費者權益保護

一、電子商務活動中容易出現消費者權益侵害的原因綜述

電子商務平臺中容易產生消費者侵權問題，是由電子商務平臺交易特點，現行法律法規保護消費者權益不健全以及消費者維權成本高、維權意識淡薄共同作用的結果。電子商務平臺其實質是應用網絡技術建立的一個虛擬平臺，在此平臺之中電商與消費者之間存在嚴重的信息不對稱。商家掌握了產品的質量、價格等商品核心信息；在簽署的電子合同中商家又掌握了合同條款的擬定權，制定出大量的格式條款，并且不正當的增加消費者的責任而減輕自身的責任，而不履行相應的明示和告知義務。我們知道法律具有穩定性和滯后性的特點，面對電子商務這一新興而發展迅速的新興事物面前已有的法律法規對其問題不能做出全面而準確的解決，而新的法律出臺又要經過相當長的法律論證才能出臺。這樣就造成了電商的違法成本低，對電商的違法打擊力度不夠的問題。而遭受侵權的消費者面對較少的維權途徑、較高的維權成本，往往選擇息事寧人自認倒霉，這更進一步助長了電商侵權的氣焰。

二、電子商務活動中常出現的侵犯消費者權益的情形

1.侵犯消費者的信息安全權

在信息金錢的大數據時代下，個人信息的安全面臨極大的挑戰。擁有海量個人信息的平臺所應承擔的消費者信息安全的風險和責任更顯突出。消費者在進行電商交易時，往往需要在平臺進行注冊。其真實的個人信息以及個人交易記錄等信息都存儲在該平臺的數據庫之中。電商侵犯消費者信息安全的做法表現為：平臺本身在搜集平臺用戶信息的時候違反“最小化”原則采集、使用、存儲和傳輸客戶信息；電商為謀求個人利益，出賣其在交易過程中掌握的消費者信息；以及電商平臺的安全防護系統防御力低容易遭受惡意黑客技術的攻擊是造成消費者大量的信息泄露。

2.侵犯消費者的資金安全

虛假商家跑路，虛假偽劣產品，商品退換貨帶來的郵費損失在于電商的交易過程中，消費者所遭受的資金安全的風險也是較為多元的。主要表現為：電商及其員工的法律意識淡薄，為求一己私利將其掌握的客戶身份證、銀行卡等關鍵信息賣給第三方，甚至是詐騙團伙使消費者面臨卡中資金被盜或者詐騙而帶來損失；在電商商品買賣中，消費者是按市場價格支付給電商貨款，而電商在交付產品的時候往往以次充好、以假當真使得消費者遭受資金損失；還有就是在商品的退換貨過程中，電商往往約定由消費者支付退換貨時的郵寄費用，而且往往指定快遞運營商，這都給消費者帶來資金損失；還有就是一些電商，收取商家的大量貨款之后卷款跑路。

3.侵犯客戶的知情權

根據我國《消費者權利保護法》規定消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或者服務的有關情況。可是在電商在實際操作中往往出現偏差。主要表現為一方面電商在廣告宣傳過程中對商品的關鍵信息披露不充分不及時，甚至做虛假宣傳隱匿產品的瑕疵，片面夸大產品的質量和效果；另一方面，在商家制定格式條款的時候，往往故意不履行相應的提示和告知義務，利用格式條款的漏洞不當的減輕自己的責任而加強消費者的責任。

三、維護消費者權益的措施.

1.加強行政監管，規范電商的市場準入制度

明確監管主體部門和監管責任，改變多頭、分散管理的局面；健全電商的準入機制，做好電商的資質審查工作，對于注冊資本、股東、高級管理人員、制度建設、風控管理能力、合規管理等方面進行綜合全面審查，最大限度的將可能存在問題的電商擋在準入的大門之外；建立動態的監管機制和評級披露機制，既要加強對于電商的動態監管，對于電商平臺極易出現的銷售偽劣假冒商品、非法獲取出售消費者個人信息、進行不正當競爭和交易等行為進行重點監測。同時，也要及時進行監管信息披露，給消費者以參考。

2.建立完善的法律規范體系

我國現有的保護消費者權益的法律，散見于《民法總則》、《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》等法律規范之中。呈現出內容分散體系性不強，針對性弱的特點，難以適應電商消費者維權的需要。接下來立法機關要做的事情就是針對電商消費者的特點，進行有重點有針對性的立法。新的立法應該重點解決電商糾紛的管轄權問題、舉證責任問題、小額訴訟制度便利消費者的維權通道；同時，還要針對電商交易的特點有針對性的規范電商的告知義務、消費者信息安全保障義務等保護消費者的知情權和信息安全。

3.提高平臺消費者的維權意識

通過電視廣告宣傳或者講座宣傳欄等措施提高消費者的維權意識以及維權的基本知識和途徑。幫助消費者要樹立正確消費觀，提高辨別電商宣傳信息真偽的能力。此外，消費者在進行平臺交易的時候注意保管交易過程中形成的交易數據。為消費者維權提供低成本、便捷的途徑。如設立專門的平臺問題舉報和監督熱線，對于提供重要線索的消費者給予獎勵；還可以開辟線上糾紛訴訟和仲裁，從而降低消費者的線下維權成本，激發其維權積極性。

參考文獻：

[1]陸影.電子商務中消費者權益保護初探[J].經濟研究導刊，2007（6）：117-119.

[2]楊靜.電子商務中消費者權益保護的法律問題探討[J].河南司法警官職業學院學報，2014，12（2）：83-86.

作者簡介：郭燕偉（1993.03- ），男，回族，山東省人，在讀研究生，中央民族大學，研究方向：互聯金融法律