航空運輸服務創新措施分析

趙皓天 電子科技大學實驗中學

隨著經濟全球化進程的加快，國際航空運輸業也取得了快速發展，在航空運輸領域的競爭也日趨激烈。如何在航空運輸服務領域取得創新突破并獲得新的競爭優勢已成為目前各國航空運輸業所面臨的問題。航空運輸業屬于第三產業中的服務業，具有一定的便捷性、舒適性和危險性，與一般的服務業相比航空運輸服務行業的創新也存在一定的差異性。本文將對我國航空運輸服務領域的創新進行簡析。

1 我國航空運輸服務業的現狀分析

1.1 行業整體創新能力有待提升

近年來，隨著我國經濟的飛速發展，航空運輸業也獲得空前的發展和進步，運輸總量高居世界第二位。但是，我們也應清醒的看到，由于諸多因素的制約，我國航空運輸業一直呈現出粗放型發展的態勢，缺乏精細化操作和服務管理的創新，而且運輸產品的同質化現象較為嚴重，各航空公司的產品也缺乏一定創新。

1.2 企業創新程度參差不齊

目前，我國的民航運輸企業從規模上看可分為三個梯隊。第一梯隊是以國航、南航、東航為代表的大型企業，他們規模龐大，資源和市場占有量高，競爭力較強；第二梯隊以各家地方航空公司為主；第三梯隊以2005年后新成立的民營航空公司為主，他們無論在規模、實力還是在市場份額和競爭力上與前兩類航空公司相比都較弱小。從服務創新上看，三大梯隊航空公司之間存在較大差異，即使是身處同一梯隊的航空公司，服務創新方面也會存在參差不齊的狀況。

1.3 缺乏服務創新的政策引導和支持

航空運輸企業是民航業的主力軍，民航業的發展和航空運輸業的發展可謂息息相關。航空運輸服務除需要機場服務和空管部門的協調配合之外，更需要航空企業在服務方面開展創新，而這一方面的創新，需要通過市場的力量加以推動，需要國家和政府通過制定一系列的相關政策來進行引導和支持。良好的制度環境能為航空運輸企業的服務提供創新土壤。而從目前階段來看，我國對航空運輸企業服務創新相關的政策還處于明顯缺乏的狀態。

1.4 制約航空運輸服務創新的體制障礙尚存

航空運輸服務的創新是航空公司基于創新思維和理念為旅客提供創新性的服務和產品，但由于航空運輸業這一服務行業存在一定危險性，涉及到的方面較廣，服務鏈條較長，因此影響其服務創新發展的因素較多。航空運輸服務要以安全為首要考慮因素，因此一切服務的開展都要基于安全性考慮，航空服務的流程設計也要服務和服從于安全這一因素。只有在安全的前提下才能考慮到創新。而目前現行的航空運輸服務諸多體制和機制較為眾多和復雜，從創新的實踐角度來看，對服務創新工作的開展形成了較大制約。因此，航空運輸業要想實現服務的創新，需要下大力氣對這些體制機制進行改革或破除，并構建新的基于安全的科學的服務體制，才能促進航空運輸業的長久發展。

2 如何開展航空運輸服務的創新

2.1 企業需要構建服務創新的科學機制

科學有效的運行機制是促進我國航空運輸業開展服務創新的前提和基礎。前文提到，航空運輸業因其自身的特殊性，使得這一服務創新機制的構建必定充滿了曲折和復雜，需要經歷漫長的過程。而航空運輸企業在其運作和不斷發展的過程中，需要對自身的管理和運行體制不斷優化，以適應日益激烈的競爭環境和變化日趨頻繁的市場環境。航空運輸企業需要以敏銳的目光和靈敏的嗅覺，把握顧客的需求，掌握市場的動態，并善于發展服務創新的新理念，并將其迅速付諸實踐，結合自身的運行機制，來構建一套適應公司未來發展的科學的創新服務體制，方能推動企業不斷向前發展，以促進我國航空運輸業在服務創新領域的不斷進步。

2.2 政府應提供良好的政策環境

良好的政策和制度能夠有效的推動社會經濟的發展和進步，對于我國航空運輸業來說，為了有效應對世界航空運輸市場的變化，促進航空服務創新發展，有關部門應審時度勢，及時制定針對航空運輸企業服務創新領域的扶持政策；政府應從戰略高度對航空服務創新工作進行研究分析，積極出臺具有中國特色的、符合我國航空運輸業發展特點的產業創新政策，以促進我國航空運輸企業開展服務創新工作，實現行業的整體突破。

2.3 企業借助科技成果實現服務創新

隨著互聯網技術和現代科技的不斷發展進步，一些新的科技成果不斷轉化成為能夠服務航空運輸業的新產品，并在一定程度上推動了航空運輸業的發展，比如大數據計算技術和人工智能產品技術等等。航空運輸業從某種程度上來說，也是技術密集型產業，需要強大的科技實力作為發展支撐。通過運用最新最尖端的科技成果，航空公司可以提高服務的效率，完善流程設計，節約人力成本，從而實現航空運輸業在服務領域的變革，推動我國航空運輸業的服務創新。

3 結束語

航空運輸業的發展極大的推動了全球經濟的發展和人類社會的進步，但由于諸多因素的影響和制約，我國的航空運輸業的發展還存在諸多問題，面臨著較大的挑戰。要想從發展困局中實現突破，就需要不斷實現技術和服務領域的創新，完善創新體制建設，并借助現代科技發展成果，科學謀劃，從而促進自身和行業的發展進步。

[1]原毅軍,劉浩.隱性知識轉移的創新擴散效應——基于服務創新的分析[J].科技管理研究. 2010(08)

[2]李愛民.業務流程再造理論研究綜述與展望[J].現代管理科學.2006(08)

[3]藺雷,吳貴生.服務創新的四維度模型[J].數量經濟技術經濟研究.2004(03)