IT熱門問題的“答記者問”

● 本刊記者 侯 瑞 /文

隨著云大物移等信息技術的不斷發展，信息化早已公認成為推動企業成長、驅動業務增長的重要工具。然而，伴隨新技術而生的新概念、新問題也層出不窮，讓身處其中的IT人眼花繚亂。特別是眾多制造企業既期望借助信息技術實現轉型升級，又對眾多新技術難以把握和抉擇。為此，本刊選擇了IT項目選型和產業互聯網這兩個熱門話題，專訪了浙江嘉欣絲綢股份有限公司CIO張嫵瑩。以下為訪談實錄：

話題一：IT項目種類花樣繁多，往往讓人眼花繚亂，但是大部分企業并沒有能力去自主開發建設自己的IT項目。于是，IT項目選型就成為了企業實施IT項目的第一道“攔路虎”。IT項目選型，這只是一個技術活嗎？只要懂IT技術就能夠選好項目嗎？是否也有一定的方法論呢？

《信息化建設》

IT項目選型的重要性是毋庸置疑的。而在選型之初，我們首要要選擇的是由哪家IT公司來實施IT項目。那么請問您覺得，在挑選IT公司方面應該注意哪些方面呢？

張嫵瑩：好的開始是成功的一半。我們認為選型也是一個模型，一般把它稱之為選型模型。在選擇IT公司方面，我覺得有四個方面需要考慮。

第一，行業經驗與公司實力。對軟件選型來說，一般甲方企業都是弱勢企業。對甲方來說，項目還沒有經過調研實施，軟件究竟能做到什么程度，有點像黑洞。所以，軟件公司的行業經驗和公司實力是非常值得去考量的一件事情。其中行業經驗是我非常看重的一點。除非是類似財務、OA這樣本身就是相對標準通用的系統，越是靠近業務端的系統，行業經驗越重要。這是“適應性”的問題。曾經也有跟朋友交流過公司實力這個話題，他說：“你的公司有上億的規模，找一個規模只有百萬級別或者千萬級別的公司，你覺得他服務得好嗎？” 所以，IT公司的成立時間、公司的背景、公司的團隊實力（人數）、公司的售后服務等等都是首先要考慮的問題。

第二，軟件架構。軟件是一個需要隨需而動的產品。我曾經跟一個朋友開玩笑說：“現在上哪個都問題不大”，因為軟件架構的核心是未來的差距。這里牽涉到軟件的“成熟度”、“穩定性”、“靈活性”、“可擴展性”的問題。因此，軟件架構、軟件延時、軟件界面友好性、移動端功能、報表功能、接口平臺……這些都是要考慮的問題。

第三，實施能力。再好的軟件，也是要經過實施才能上線的。軟件是要終端用戶去用的，就像衣服，要合體舒服才能讓人愿意穿，這是第一層級的。穿了要漂亮時尚，更有自信，這是第二層次的。所以，軟件的實施就是一個量體裁衣的過程。這里的核心是項目經理和實施顧問的能力。所以，在選型的過程中，必須的流程就是要面試項目經理，并到相關實施企業去調研。

第四，管理理念。我覺得這是一個需要很多軟件公司領悟的問題，也是很多企業都會忽視的問題。很多企業不懂得，軟件項目的實施，核心是咨詢（實施、培訓）+軟件。當然，對企業來說如果是咨詢公司+軟件公司，一個是投入的問題，另外一個也可能會產生扯皮的現象。所以越來越多的軟件公司變成了咨詢（實施、培訓）+軟件這樣的公司，越來越多的咨詢公司也向著咨詢+軟件的方向發展。對企業來說，軟件僅僅是一個工具，通過軟件實施，其目的是要把管理理念引入到企業的日常管理中，并用軟件這個工具把它標準化、規范化和可量化。

《信息化建設》

您覺得軟件的“適合”首先要考慮的是解決經營管理問題。那么，到底什么才是經營管理問題？

張嫵瑩：很多人乍聽到我的觀點，會覺得有點不可思議，做經營管理的人，怎么會不知道什么是經營管理的問題呢？所以，我要強調的是，這里講的經營管理問題是指可以量化的、用模型或者算法解決的，或者說通過數據可以幫助經營管理者去跟進分析和反饋的問題。科學管理理論中說：事后的失控在很大程度上是因為事前對于工作目標，大家沒有達成共識。這個共識，是一種可控制的系統。德魯克、卡普蘭等管理大師講：沒有數字，就沒有管理；沒有計劃，就沒有控制。所以我們把問題總結歸納為兩類：

第一類，系統問題即通用問題。一個盈利性組織應該是一個從銷售到采購到生產這樣的閉環組成的，其中的每個環節都可以外包協同解決。從業務的角度來看，每個企業的大問題基本都是提升經營業績、降低成本和費用。但其實，其中隱含了效率問題。以服裝制造企業為例，企業要想提升經營業績，必須開拓市場、挖掘客戶、做好產品并服務好客戶。做好產品對于制造企業來說就是要提升產品質量，做好服務就是要按期交貨。同時企業必須不斷地去降低材料成本和制造（含人工）成本，并控制好費用支出。當然，從系統論的角度來看，以上問題的大邏輯是一樣的。

第二類，特定問題即專業的問題。經營管理必須要落到實處。每個企業所從事的行業不同，落下去的細節就會不同。這就是我上面說到的針對不同的業務，要建立不同的經營分析體系模型和量化指標。還是以服裝行業為例，服裝的同一個款是有顏色和尺碼區分的，所以在計算成本的時候，要考慮顏色和尺碼的維度，也就是說成本的計算不能按照款，而是應該按照顏色和尺碼。比如說在同一個款中，不同的尺碼配的拉鏈長度是不同的，對應的價格也是不同的等等。

《信息化建設》

那么，究竟該如何解決經營管理問題？

張嫵瑩：事實上，IT系統并不能直接解決經營管理的問題。IT系統可以讓整個流程和數據更加規范和標準，在管理中建立PDCA的循環，以使得經營管理者可以去預測、對標、修正和行動。總得來說，就是讓你看的更清晰。所以，在IT項目選型之前，我們要知道的不僅僅是要解決什么籠統的問題，更應該要明確要解決什么具體的問題。信息系統所出具的數據、建立的流程，是否可以剛好幫助你發現問題、解決問題建立PDCA循環。

當然，從提出問題到發現問題，到解決問題，再到發現新問題，提出解決方案，最終解決問題，這個過程并不是一蹴而就的，而是一個螺旋上升的過程。在這個過程中，信息系統將伴隨企業的成長。這其中的核心還是經營管理者如何來利用系統構建分析模型，并充分利用數據進行分析和對標，并制定問題改善措施。

曾經有人說，這個時代最難的是提出問題，我同意這個觀點。因為提出一個好問題，就形成了一個解決問題的線索，這才是問題的難度。所以，提出問題，按照系統的邏輯去思考，在互聯網+的時代背景下，是對經營管理者提出的新挑戰。

所以，我才說軟件系統其實并不能解決管理的問題，這里的核心是管理者懂得利用軟件的邏輯來構建經營管理模型，學會用量化思路和PDCA的理念去發現問題，及時調整改善。

話題二：產業互聯網作為傳統產業通過“互聯網+”實現轉型升級的重要路徑，在全球擁有巨大的市場潛力。市場普遍認為，未來數十年，產業互聯網將有著不可估量的市場容量。但同時，產業互聯網所涉及節點、環節眾多，同時行業高壁壘導致跨行業整合難度大，讓許多企業望而卻步。

《信息化建設》

對于產業互聯網，您是如何理解的？它的本質是什么？

張嫵瑩：我理解的產業互聯網，是利用數字技術對實體產業的各個環節進行流程再造和升級，從而提升行業流通效率，并降低企業成本。這更多的是站在產業和行業視角，利用互聯網信息技術來加速企業內部協作企業間的效率，降低整個產業及行業或者協作企業間的成本。需要指出的是，這里的成本指的不僅僅是財務角度的成本，還包括了時間成本。而要提升產業和行業的效率，落地到技術環節或者實際的過程中，在我看來要做好三個方面的工作：

第一，更精細的數據獲取和采集。獲取數據是一切變革的開始，沒有數據就沒有量化，沒有量化就沒有分析。以前很多的數據采集都是依賴于人工輸入，無論從及時性、差錯率來說，都存在先天的問題。隨著技術的進步，這一輪的產業互聯網風潮更多的是利用先進的設備，做到實時更精確的數據采集。其中包括了自動感應技術、傳感技術、控制技術或者以提供服務獲取數據（比如說阿里的交易數據是在服務過程中采集的數據）。

第二，更精深的數據加工。因為有了海量的數據，云計算、人工智能才有了用武之地。在《未來簡史》中有提到數據主義，在大數據的背景下，數據本身就會產生價值。這會是未來很有意思的一件事情。正如之前被廣為流傳的啤酒和尿不濕的現象一樣，不需要人為的設定，這個關聯性是數據自發呈現的，我們只是利用了這個結果而已。從這里我們能看到中國的機會，中國龐大的人口基數，龐大的產業基礎，提供了海量數據，將支撐包括人工智能在內的技術迅速發展。

第三，更緊密的協作關系。技術的發展，實時大量的數據采集，云計算及人工智能模型的成熟，必將催生新一輪的協作關系。協作方式的轉變，將推動整個行業更高效的協同和運轉，從而極大地提升勞動生產率和協同效率。

《信息化建設》

是否可以簡要總結一下未來產業互聯網的趨勢？

張嫵瑩：簡單來說，產業互聯網將呈現出八大趨勢：

垂直化：垂直產業鏈的整合。在消費互聯網的時代，我們曾看到過很多垂直平臺的失敗。這一輪以B2B業務為核心的產業互聯網，必將誕生新的更有生命力和行業特點的垂直平臺。

品質化：產業互聯網并不是憑空出現的，這種業務形態是原來就存在的。企業間的合作在于信譽，包括質量、交貨期等。在互聯互通的今天，產業互聯網將使信息更公開透明，推動強強聯合。

品牌化：品牌是一個標志，其作用是讓人能以最高效的方式找到你。品牌的背后帶給大家的是確定性。只有在這樣的前提下，才能形成良性循環。所以產業互聯網在垂直領域一樣要通過品牌效應來構建壁壘。

金融化：供應鏈金融是所有B2B平臺的必選項、核心功能和控制工具。

設計化：產業互聯網是一個產業的協同，必將牽涉到產業的上下游。這將是中國制造逐步從僅僅制造，觸達到設計、研發、制造、供應鏈協同、品牌營銷等各個環節，推動創新發展。

綜服化：產業互聯網將推動綜合服務業務的發展。包括從展覽展示、撮合交易，到研發制造、分銷、物流、金融等多個環節。綜合服務平臺將成為一個熱點。

透明化：數據的采集、分析，流程和制造的可視化，必將呈現透明化趨勢。讓信息透明起來，讓數據清晰起來，才能讓整個產業鏈更好的協同。當然，這里必將會引發新一輪的信息安全問題。

全球化：信息的流動必將建立更大范圍內的協同。中國作為全球的制造中心，產業互聯網將輻射到世界各個地區。

最后，面對同業者，我對大家的建議是：我們不可能通吃，也不必焦慮，核心是根據自己原有的資源，利用新技術，做好改造升級。