速度更快 服務更優 效率更高扶溝縣不動產登記工作實現提速增效

文 l 張會麗

“不動產登記中心人員放棄午休時間，加班加點幫俺解決問題，真是太感謝你們了！”近日，在扶溝縣不動產登記中心，該縣新型環保建材公司負責人張某感激地說道。

事情還得從頭說起，2018年9月24日上午11點55分，張某心急火燎地來到該中心辦理不動產抵押登記手續。在得知該公司已在郵政儲蓄銀行扶溝縣支行辦理了“產業扶貧貸款”業務，急需用國有土地使用權抵押貸款的情況后，該中心立即開啟“綠色通道”，辦理過程中，因系統故障無法繼續。工作人員迅速聯系網絡公司，開啟遠程操作。經過近4個小時的努力，終于在下午3點25分打印出不動產抵押登記證明，保證了該公司按時辦理業務。

這只是該中心提升服務水平的一個側影。2018年以來，該中心堅持以作風建設為突破口，全面加強隊伍建設，進一步優化審批流程，壓縮辦事時間，服務能力和水平得到極大提升。

培訓學習提能力

該中心主動采取“請進來、走出去”“傳幫帶”等方式，組織工作人員參加不同類型、層級的業務培訓，強化業務知識，提升工作能力；結合工作實際，采取互補輪崗、骨干幫帶和“以工代訓”等方式，實現“一崗多能”，做到“專崗不專人”，確保“工作無缺位”；每周周五和每天中午組織全體職工集中學習不動產登記法規知識，共同交流經驗體會，分享學習心得；采取開門納諫和自我解剖的方式，全面查找作風建設方面的薄弱環節和存在的問題，科學制定整改措施；邀請局紀檢組長定期開展思想教育講堂，統一思想，切實提高為民服務意識、能力和水平，打造一支政治合格、思想堅定、作風優良、紀律嚴明、業務過硬的不動產登記隊伍。

建章立制劃紅線

該中心先后制定了辦理業務主任值班制、不動產登記重大事項會審制、一次性告知制、窗口人員考勤辦法等10多項制度，明確劃出標準圈，規范行為，做到辦事有章可循、行動有據可依；充分發揮示范引領作用，將素質高、能力強、業務精的優秀人員作為標尺，廣泛宣傳他們的先進事跡，積極引導窗口人員見賢思齊、崇尚先進、追趕先進，全面提高工作激情、干事熱情；建立全流程的監督制度，在醒目位置放置建議箱，收集群眾意見建議和投訴舉報，并及時予以回應；中心負責人每天輪流在服務大廳值班，確保流程規范、工作高效；認真分析梳理不動產登記各工作環節，尤其是審核、登簿等關鍵崗位的廉政風險點，詳細制定廉政風險防范制度，對群眾的訴求按照規定能夠解決而不及時解決，以及對待群眾態度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的，及時進行問責；對嚴重危害群眾利益、涉嫌違紀的典型人和典型事，由督查室、紀檢組、人事股嚴肅查處，對于問題嚴重、屢治不改、甚至被媒體通報造成惡劣影響的，將依法依紀，嚴肅處理。

提質增效優服務

該中心以現代信息技術應用為方向，深入推進“互聯網+不動產登記”，逐步實現預約環節網絡化、申請環節信息化、辦理環節同城化，領證環節便捷化，查詢環節自助化。積極推廣“最多跑一次”“一窗受理，集成辦理”，加快推進不動產交易登記“一窗受理、并行辦理”，開設契稅繳納窗口，進一步優化辦理流程，壓縮辦理時限，將登記業務的辦理時間壓縮至7個工作日。設立咨詢臺和引導員，在窗口顯著位置增設意見投訴箱和建議簿，制定宣傳展板強化宣傳；實行8小時以外AB崗工作法，及時推出預約服務、上門服務、延時服務，實現特事特辦、常事快辦、急事急辦的工作目標。

截至目前，該中心受理不動產登記業務18692件，登簿量18063件，核發不動產權證書2361本，不動產登記證明12845份，登門服務辦證73次，業務受理量、辦證數量和辦證質量連續數月名列全市前列，多次受到扶溝縣委、縣政府的通報表彰。