基于觀眾視角的我國(guó)博物館微信營(yíng)銷策略

李峰 荊門市博物館

1. 博物館進(jìn)行微信營(yíng)銷的原則

1.1 內(nèi)容完整性

對(duì)于博物館微信營(yíng)銷來說，內(nèi)容完整性十分關(guān)鍵。所以博物館在構(gòu)建微信公眾號(hào)時(shí)應(yīng)該充分分析觀眾的實(shí)際需求，將博物館完整地通過微信公眾號(hào)體現(xiàn)出來。具體內(nèi)容可以包括觀眾在參考博物館時(shí)需要了解的資訊。博物館在微信公眾號(hào)上發(fā)布服務(wù)型資訊時(shí)，可以保證觀眾得到全面的服務(wù)。在這個(gè)過程中，增強(qiáng)了微信公眾號(hào)對(duì)觀眾的粘性，并且讓觀眾對(duì)其產(chǎn)生一定的依賴心理。

1.2 功能完善性

根據(jù)目前微信公眾平臺(tái)發(fā)展的情況我們了解到，博物館可以通過微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的諸多功能。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是目前主要的信息發(fā)展形勢(shì)，那么功能完善的微信公眾號(hào)就能將觀眾的關(guān)注點(diǎn)吸引在公眾號(hào)上。而功能的設(shè)置應(yīng)該以觀眾的實(shí)際需求為準(zhǔn)，并且不斷完善現(xiàn)有功能，從而打造有層次、有深度的技術(shù)接口。

1.3 目標(biāo)精準(zhǔn)度

不同行業(yè)所針對(duì)的目標(biāo)客戶也有著較大的差別。所以，由于每個(gè)博物館的實(shí)際情況不同，也都有自己的目標(biāo)觀眾。所以博物館的微信公眾號(hào)除了要具備例如參觀指南、語音導(dǎo)覽等功能外，還要針對(duì)目標(biāo)觀眾推送相關(guān)的閱讀內(nèi)容。例如博物館的特色展品、特色活動(dòng)等內(nèi)容。這些內(nèi)容能夠有效吸引目標(biāo)觀眾的關(guān)注，讓觀眾通過閱讀微信公眾號(hào)來了解博物館，走進(jìn)博物館。

1.4 觀眾信任度

博物館的微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容應(yīng)該保持一定的專業(yè)水準(zhǔn)。另外，文章的寫作質(zhì)量也應(yīng)該具有一定的水平。并且，作為文章靈魂的標(biāo)題，還應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)匿秩荆瑥亩屚扑蛢?nèi)容從里到外符合博物館的形象，從而取得目標(biāo)觀眾的信任，繼而讓觀眾通過關(guān)注微信公眾號(hào)而成為博物館的粉絲。

2. 我國(guó)基于觀眾視角的博物館微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

2.1 公眾號(hào)類型的選擇

訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)是微信公眾號(hào)。訂閱號(hào)主要為用戶推送咨詢和信息，但每天僅能發(fā)送一條群發(fā)消息。并且，訂閱號(hào)在發(fā)送消息時(shí)，關(guān)注用戶并不能及時(shí)收到提醒，而已發(fā)送的消息在對(duì)方訂閱號(hào)文件夾內(nèi)顯示。而服務(wù)號(hào)主要為用戶提供咨詢服務(wù)，但是服務(wù)號(hào)每個(gè)月僅能發(fā)送四條群發(fā)消息。當(dāng)消息發(fā)送給用戶時(shí)，用戶可以及時(shí)收到消息提醒。并且，服務(wù)號(hào)也會(huì)和訂閱號(hào)一樣，已發(fā)送的消息會(huì)在對(duì)方訂閱號(hào)文件夾內(nèi)顯示。

2.2 基本內(nèi)容與信息

博物館參觀指南、交通方式、館內(nèi)地圖、近期的展覽信息等內(nèi)容都可以成為博物館微信公眾號(hào)日常推送的基本內(nèi)容。這些信息都能夠有助于引導(dǎo)觀眾走進(jìn)博物館進(jìn)行參觀。由此可見，微信公眾號(hào)的開通能夠有效擴(kuò)大博物館的影響力，也能方便觀眾獲取博物館的信息，從而讓觀眾欣賞展覽的過程更為順利。

2.3 特色功能設(shè)置

另外，語音導(dǎo)覽、文創(chuàng)產(chǎn)品微店、在線實(shí)時(shí)解答等內(nèi)容都是在基礎(chǔ)內(nèi)容與信息上進(jìn)行創(chuàng)新的微信公眾號(hào)資訊推廣形式。觀眾可以通過向微信公眾號(hào)輸入照片的導(dǎo)覽編碼，從何獲得展品詳細(xì)的語音講解。這種功能能夠通過智能化的方式為觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)，并且還能減少博物館對(duì)人力物力資源的需求。

2.4 更新頻率

較為緊湊的更新頻率能夠在一定程度上提高博物館活動(dòng)的推廣效果。一定頻率的新信息的推送，能夠有效吸引觀眾的關(guān)注。南京博物院、山西博物院等我國(guó)著名的博物館都構(gòu)建了較為完善的微信公眾號(hào)，并且能夠保證穩(wěn)定的更新頻率。通過一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)這幾家博物館微信公眾號(hào)關(guān)注者的活躍度都比較高，并且有很多微信關(guān)注者參與博物館活動(dòng)的頻率也很高。

3. 針對(duì)我國(guó)博物館微信營(yíng)銷策略的建議

博物館可以根據(jù)實(shí)際的展覽活動(dòng)完善公眾號(hào)自身的內(nèi)容與功能。另外，也可以根據(jù)觀眾的需求對(duì)公眾號(hào)的功能與內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。而微信公眾號(hào)本身的內(nèi)容也需要不斷難度進(jìn)行更新，建議博物館安排專職人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新和推送。另外，觀眾反饋的信息也需要有人進(jìn)行分析和篩選，并根據(jù)反饋的信息對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行分析和調(diào)整。這樣可以有助于將公眾號(hào)的內(nèi)容豐富起來。另外，博物館也要做好各個(gè)營(yíng)銷渠道之間的配合，從而達(dá)到多方推廣微信公眾號(hào)的目的。博物館可以在微薄、雜志上刊登微信公眾號(hào)的二維碼，供觀眾使用。同樣，展覽宣傳頁、咨詢臺(tái)也可以布置上微信公眾號(hào)的二維碼。同時(shí)，我們也可以鼓勵(lì)觀眾將公眾號(hào)推廣到自己的朋友圈里。另外，博物館還可以通過安裝無線局域網(wǎng)，讓參觀人員在相對(duì)封閉的室內(nèi)環(huán)境也可以瀏覽公眾號(hào)對(duì)展覽活動(dòng)及展覽品的相關(guān)情況。

4. 總結(jié)

本文簡(jiǎn)要介紹了博物館進(jìn)行微信營(yíng)銷的原則，并主要從公眾號(hào)類型的選擇、基本內(nèi)容與信息、特色功能設(shè)置、更新頻率等方面分析了我國(guó)基于觀眾視角的博物館微信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析。并且，針對(duì)我國(guó)博物館微信營(yíng)銷現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)博物館微信營(yíng)銷策略的建議。博物館可以通過完善微信公眾號(hào)的基本內(nèi)容與功能、堅(jiān)持微信公眾號(hào)的內(nèi)容更新、多方推廣博物館微信公眾號(hào)等方面完善微信公眾號(hào)的運(yùn)用和管理。希望本文所闡述的觀點(diǎn)能夠?yàn)槲覈?guó)博物館微信營(yíng)銷提供一定的借鑒意義。愿我國(guó)博物館發(fā)展蒸蒸日上。