語音優先革命加速襲來

宋辰

“Coleman，看一下今天有幾個地方需要去做維修？”

“我們今天有三個訂單。”

“這三個訂單需要什么備件呢？”

“這三個訂單需要如下幾個備件。抱歉，有一個備件我們車上沒有庫存，我們需要先去補貨。”

“好的，我們現在先去補貨。Coleman，請你告訴我，我們的駕駛路徑是什么？”

怎么樣？是不是聽起來很酷？

這樣的對話場景不是科幻電影里的橋段，它已經真實發生在Infor客戶的日常工作中。

為何需要語音優先？

十年前，谷歌推出了谷歌語音搜索，它使用語音識別來加速移動設備上的搜索。2011年，蘋果推出了Siri，它允許更多的會話互動，并推動語音技術走向更強的主流意識。同年，IBM沃森在Jeopardy上的大獲全勝，讓人們對語音識別及背后的人工智能產生了極大的關注。2015年，亞馬遜推出了Echo及其Alexa虛擬助手。如今，為特定行業提供云應用的提供商Infor公司推出Coleman 數字助手。

Coleman是Infor公司在Inforum2017上宣布推出的人工智能（AI）平臺。選用“Coleman”這個名字是為了紀念物理學家和數學家Katherine Coleman Johnson，她的關鍵計算幫助人類到達了月球。她熱衷于STEM（科學、技術、工程、數學），是激發幾代工程師和科學家靈感的靈魂人物。

Coleman 數字助手是在Coleman AI產品線下發布的一系列新產品中的第一款產品，可以為Infor OS平臺提供對話界面，它提供自定義技能創建、語音用戶體驗（UX）與導航，以及自然語言處理（NLP）可擴展性等功能。

在辦公室，曾經的工作流程也許會因此改變。以前，銷售想錄入一張銷售訂單，需要打開電腦，登錄系統，之后在菜單里面找。現在，一句話就可以做到：“Coleman，我想錄一張銷售訂單。”登陸系統、查找菜單這些流程化的重復動作將交給AI完成。

Infor Coleman產品總監Rick Rider表示：“Coleman能夠快速查找數據，自動完成重復性工作，幫助優化工作流程，幫助員工提高工作效率。這可以顯著節省組織成本。”

語音優先與AI親密無間

語音優先，不只意味著語音輸入，而是人與計算機結合的一個重大進步。未來，語音優先能夠讓人們更少地查看屏幕，甚至是改變了人們的工作方式，以及相應的思維方式。

隨著時間的推移，AI將能夠更加充分地理解人類言語和意圖，采取有意義行動的能力會越來越強。這種能力代表了人與計算機之間的結合將更加緊密。一方面，語音優先需要AI，否則計算機或各種移動設備無法“聽懂”人類自然的語音說話，也就不能夠弄清楚人們在說什么并對其采取行動。另一方面，語音優先將會把更多的AI能力帶入到我們的日常工作中。

未來，基于AI的語音優先技術會被各種辦公設備或基礎設施所利用。也許某一天，我們的日常會議中，除了物理的參會者，也許會增加若干的“AI參會者”，它們通過語音記錄會議內容，并對會議討論的話題進行分析，并直接提出見解。甚至可以在會議進行中，就把相關的工作干完成了。

語音優先技術的偉大之處，在于它們代表著AI改善我們工作的未來，不是作為競爭對手而是作為合作伙伴出現在人類面前。

語音優先技術也保證了未來可以通過移動和遠程完成越來越多的工作，它將團隊虛擬地聚集在一起，這減少了他們在物理上聚集在一起的需要。遠程工作已經成為一種趨勢，語音優先技術只會加速這種轉變。

始于體驗，終為體驗

Gartner發布最新研究報告稱，人工智能行業的總價值將在2018年達到1.2萬億美元，比2017年增長70%。其中，創造商業價值最大的領域是客戶體驗解決方案。

地下水經銷商聯盟Headwater Companies致力于一個專門的地下水經銷組織為行業提供優質產品，從而為合作伙伴提供應對各種應用挑戰所需的產品和服務。Headwater Companies的IT總監Matt Hendrickson表示：“對我們來說，要充分利用一種AI解決方案，它必須便于部署和使用。Coleman的嵌入式系統采用快速的部署程序，有助于簡化這一工作。”

Hendrickson繼續說道：“我們希望Infor Coleman AI平臺讓我們能夠預測產品什么時候缺貨，并在缺貨之前采取措施。例如，在出現干旱或颶風等天氣事件時，平臺可以通知客戶改變購買習慣。或者，平臺可以發出通知或集成到供應商的系統中，后者能夠用以調整生產預期。”而這些又回到了商業最初——一切皆為客戶體驗。

良好的客戶體驗來源于不同套件之間的有機協同，正如Infor奉行的企業價值觀——懂得如何與搭檔配合贏得勝利，要比只會當個人英雄更為重要。Infor把對科技的熱愛、對卓越行業解決方案的執著以及與客戶的精誠合作，轉化成一個又一個的成功商業案例。

預計今年底，Coleman數字助手預計還將與Amazon Alexa for Business進行集成，后者為管理Alexa設備、注冊用戶和配置技能提供工具，提高相關設備的安全性。