獎勵錯誤
侯美玲
2009年,蘭迪·巴比特被任命為美國聯邦航空管理局局長。
在此之前,巴比特曾是一名優秀的飛行員,具有幾十年基層工作經驗。上任之初,他力推一項名為“獎勵錯誤”的政策,即對主動上報工作錯誤的職員予以獎勵,并按照錯誤類別、程度等發放獎勵金。
這一政策一經發布,立刻引來中高層的口誅筆伐。高層勞倫斯首先站出來反對,他咄咄逼人地問:“犯了錯本應該接受處罰,而不是獎勵,‘獎勵錯誤難道是鼓勵大家犯錯誤嗎?照你的辦法,我們每年要為錯誤買單的費用預計有上千萬美元,這樣做有意義嗎?”巴比特并不生氣,依舊堅持自己的做法。
在巴比特的堅持下,“獎勵錯誤”政策最終得以實施。每個月末,管理部門將收到的2000余份錯誤報告分類整理,裝訂成冊后發放至各部門,并作為職工培訓教材使用。
4年后,一份統計報告新鮮出爐,管理局為錯誤支付的獎勵金共計6100萬美元。與此同-時,美聯航事故發生率降低了2%,有效避免的經濟損失達到3億美元。
選自《中外管理》
素材解讀
巴比特獎勵錯誤的初衷是鼓勵員工積極揭露自身的失誤和錯誤,將事故消除在萌芽階段。同時,在錯誤中積累經驗、吸取教訓,可以有效避免同類錯誤的發生,最終減少或消除重大事故。
適用話題
認識錯誤、教訓、錯誤的價值……
忘了拉褲鏈
陳亦權
余世維博士是著名的華人管理學家、演講專家。20世紀70年代,才20歲出頭的他來到美國諾瓦大學留學。
一次,余世維報名參加了學校組織的演講比賽。因為緊張,他去了趟洗手間。輪到自己時,他小跑著上臺,演講得抑揚頓挫、跌宕起伏,臺下掌聲迭起。可沒過多久,余世維就察覺到臺下觀眾有的掩嘴竊笑,有的交頭接耳,他猛然意識到自己從洗手間出來時竟然忘了把褲子拉鏈拉上。無論是硬著頭皮繼續還是紅著臉退場,這都將是一個尷尬的場面。
余世維一邊繼續演講一邊考慮補救的辦法,這時他想起尼克松總統說過的一句話,于是抓住時機把這句話引入自己的演講中:“尼克松總統曾說,如果因為工作而忽略了生活中的任何事情都是值得原諒的,這只能說明這個人足夠重視這份工作,而工作是最光榮的。同樣,現在我因為這次演講而忽略了一件很重要的事情,相信大家已經看見了。其實這也只能說明一個問題,那就是我足夠重視這次演講。現在我想征求一下大家的意見,是否可以給我5秒鐘時間到臺側把那件事情辦完?”
臺下的觀眾們齊聲應允并鼓起了掌。等他“辦”完事情回到臺中間,包括評委在內的所有人又再次給予他異常熱烈的掌聲。比賽結束后,評委現場打分并宣布獲獎名單,余世維竟然被評為第一名,還榮獲了一個額外設置的“睿智獎”。
選自《生命時報》
素材解讀
余世維機智巧妙地處理了失誤造成的尷尬,得到了觀眾、評委的理解與贊賞。每個人都會有失誤的時候,但是只要你足夠冷靜和智慧,失誤也可以讓你大放異彩。
適用話題
失誤、智慧、誠實……
往深處扎根
李安章
沙漠邊有兩個部落,他們為了保護自己的領地,都開始在荒漠上種樹。樹苗成活后,第一個部落的人每天都挑水澆樹,非常勤勞,但他們的部落長老還嫌不夠。長老說:“就算是每天澆一次,樹根其實也接觸不到多少水,水都從沙子里漏掉了。”因此,這個部落的人每半天來澆一次水,于是他們的樹越長越高,沒幾年就枝繁葉茂了。
而第二個部落的人呢?他們就比較懶了,他們只是在剛把樹苗種下去時澆過幾次水,等到那些樹苗成活后,他們就很少去管了。所以這個部落種的樹雖然都活了,但長勢很慢。旁邊那個部落的人經常嘲笑他們,說他們種的樹肯定長不成樹林。幾年后,第一個部落的樹已經有小腿那么粗了,可第二個部落的樹還只有人的手臂一般細。一天夜里,狂風大作,飛沙走石。大風過后,人們發現辛勤澆水的那片林子全倒下了,幾乎每一棵都被暴風連根拔起;而第二個部落種下的樹,除了被吹落一些樹葉,折斷幾根樹枝外,就沒有別的損失了。
第一個部落的人非常不解,就派人來到第二個部落詢問原因。第二個部落的長老笑笑說:“一切問題都在于你們澆水太勤。澆水太勤了,樹根就不會往泥土深處扎,當然經不起風雨了。我們很少去管它們,地表沒有水和肥料,它們就不得不拼命向下扎根。所以,雖然它們長得不粗,但根已經扎得很深了,再大的風也對它們無可奈何。”
選自《河間周報》
素材解讀
根深才能抵擋風雨的侵襲。樹是如此,人也一樣。要想使你的生命之樹能根深葉茂、頂天立地,那就不要害怕苦難,因為正是這些苦難逼迫我們奮力向下扎根。
適用話題
往深處扎根、不畏苦難、積蓄能量……
敬畏
李曉燕
宋仁宗時,洛陽有位年輕人很喜歡玉雕。他拜了幾位師父學雕刻,練習的石頭用了一堆,作品仍不夠精巧。一天,他聽說來了位雕刻大師,連忙上門拜訪,希望大師能為他解惑。
聽完年輕人的訴說,雕刻大師問:“平時你練習雕刻,都用石頭?”“當然。只是練習,何必浪費。正式雕刻時,才會用玉。”“從今以后,你用玉練。”年輕人不解:“練習時,半途而廢是常有的事,用玉豈不可惜?”大師搖頭道:“你已掌握了雕刻技巧,之所以雕不出滿意的作品,關鍵在于你的態度。用石頭做練習材料,固然便宜,可也正因為便宜,你每下一刀,便少了一分謹慎;用玉做雕刻材料,正因為貴,你下刀之前便會冥思苦想。這兩種練習材料,哪種會使你精進呢?”年輕人頓時大悟,終成洛陽有名的雕刻大師。
選自《甘肅日報》
素材解讀
有時我們做得不夠好,并非因為不勤奮,而是因為缺少了一份“這就是最終作品”的敬畏感。
適用話題
態度、謹慎、換一種方式……
在疼痛中收獲甘甜
侯美玲
有一種蜜香紅茶,被稱為茶葉界的燕窩。它的特別之處是味道。一般茶湯都有一股濃烈或淡淡的苦澀味,而它非但不苦,還有一股獨特的蜜香味,飲之甘醇甜美。
蜜香紅茶的發現很偶然。據說有一位很懶的茶農,他的茶園總是疏于管理。到了產茶季節,因為蟲害嚴重,茶樹葉賣相差,葉片小而卷曲,上面還布滿了斑點。看著被退回的茶葉,懶茶農想,與其丟掉,不如自己上街試一試,興許還能賣掉。不久,購買茶葉的人發現,懶茶農的茶葉滋味醇和、甜潤,與普通茶葉的味道大相徑庭。技術人員研究后發現,蜜香紅茶之所以具有特殊的香甜味,是由于葉片被小綠葉蟬啃噬導致的。
原來,茶園中有一種小綠葉蟬,專吃很嫩的茶樹葉。如果茶園未施用農藥,小綠葉蟬就會大量繁殖。每當茶樹長出嫩綠的葉片時,小綠葉蟬就開始進食,吸取里面的水分和養分。
當茶樹遭受侵襲時,它們感到錐心之痛,全身細胞被瞬間喚醒,以最快的速度合成酵素。這些酵素含有糖分,并能散發出芳香的氣味,茶樹以此吸引小綠葉蟬的天敵前來。而每被刺痛一次,茶樹就分泌一定量的酵素。疼痛的次數愈多,香甜味就愈多。葉片被啃噬得越厲害,焙制出來的茶葉就越香醇。歷經幾十、上百次的疼痛后,茶樹葉最終收獲了甘甜的味道。
選自《思維與智慧》
素材解讀
唯有徹骨的疼痛,方能造就最甘甜的生命。在疼痛中學會自省和反省,進而迸發出驚人的能量,收獲甜美的成果。這才是疼痛的本質,也是疼痛留給每個人最寶貴的財富。
適用話題
疼痛的本質、味道……