心理學研究在保險營銷中的應用

摘 要 市場營銷過程由人主導和完成，保險營銷屬于市場營銷的一部分，因此保險營銷活動自然也會受人的心理活動所影響。本文根據保險投保人在購買保險這一特殊產品時的心理特征，對保險營銷主體提出相關建議。

關鍵詞 保險營銷 保險產品 心理

1保險營銷的概念

心理學研究的是人的心理現象和過程，心理學在市場營銷領域的運用已然不可或缺，而隸屬于市場營銷中的保險營銷同樣對心理學有強大的需求，滲透在保險公司的員工管理、培訓，以及保險代理人與客戶之間的互動等方面。

2保險營銷客體的特殊性

保險產品是保險營銷的客體，也是保險公司的核心。在社會主義市場經濟背景下，保險行業得到快速發展，保險險種也在不斷完善。保險作為一種特殊的產品，與其他商品相比存在很多不同特性，這些特性也影響著人們對于保險產品的看法和購買意愿。

具體來說，保險產品具有以下五種特性。（1）無形性：保險產品不能形成直接的視覺沖擊來刺激客戶的消費意愿，客戶很難對保險產品形成直觀具體的印象。（2）延后性：保險產品的交易采用非即時結算方式，但在這段時間內保險產品的價值對客戶而言是邊際遞減的。（3）射幸性：保險合同以不確定性事項為合同標的。（4）非必需性：目前國人大多風險意識淡薄，購買保險產品欲望不強。（5）不一致性：保險產品服務質量和保險產品不同，具有顯著的個性化特點。

3保險營銷對象消費心理分析

3.1保險投保人消費心理

顧客可能出于以下四種心理活動購買保險。（1）安全心理：滿足自己的安全需求。（2）投資心理：儲蓄型和投資型險種的經濟保障功能。（3）從眾心理：易受周圍人們購買意愿影響。（4）取利心理：騙保以獲得賠償。

顧客拒絕購買保險產品主要是出于以下四種心理活動。（1）非渴求心理與忌諱心理，大多將保險產品看做非生活必需品，而人們對保險涉及的疾病或死亡抱有忌諱。（2）僥幸心理與疑慮心理：由于保險產品的延后性和射幸性，人們會抱有一定的僥幸心理，認為自己在未來不會遇上重大危險或損失。（3）不信任心理與排斥心理：保險公司信用缺失以及部分保險代理人素質不高，從而產生排斥。（4）比較選擇心理：市場上保險公司眾多，提供的保險產品也眾多，但是基本上大同小異，不具有創新性，這也是目前保險行業的一個弊端。

4對保險營銷主體的建議

針對目前國內保險行業存在的問題，保險公司應以消費者需求為導向，根據消費者的心理特征，調整產品結構，同時加強員工專業素質管理和心理狀態的管理。

4.1提升保險產品的服務

首先，要加大保險知識的宣傳力度，提升消費者的風險意識。其次應針對不同群體客戶的各類需求細分保險市場，提高產品服務質量和服務水平。最后應根據市場需求進行合理定價。

4.2員工專業素質管理

保險營銷員在與客戶進行交流時，應引導客戶產生積極的認知偏差，例如利用首因效應，在儀表、姿態、談吐等方面給客戶留下較好的人格特征印象，增加客戶的親近感和信任感；同時要避免近因效應的影響。

4.3員工心理狀態管理

保險營銷員在處理自身的心理壓力時，可運用積極心理學體驗和發展積極情緒，發展積極人格特征，緩解精神壓力，培養意志力、職業興趣感和職業自我效能感，建立正確自我認知。

作者簡介：游敏華，女，漢族，江西撫州人，學生，在讀碩士。主要研究方向：社會心理學。

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