模糊容忍性對網絡信息搜索績效的影響：信息迷航的中介作用

汪招霞 許磊 劉華山 陳京軍 龔勛

摘要為了探討模糊容忍性（AT）對網絡信息搜索績效的影響及其內在作用機制，采用AT量表、信息迷航問卷，利用自編的網絡搜索系統及相應測驗對241名學生進行施測。結果發現：（1）控制無關變量后，AT得分、信息迷航均與網絡信息搜索績效呈顯著的負向偏相關；（2）AT通過信息迷航的完全中介對網絡信息搜索績效產生影響。

關鍵詞模糊容忍性，信息迷航，網絡信息搜索績效。

1前言

隨著信息技術的發展，互聯網已成為人們獲取信息的重要來源（Hw～g，Kuo，Chen，&Ho;，2014）。根據中國互聯網絡信息中心發布的第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告可知，截至2016年7月，我國網民規模為7.10億，其中搜索引擎用戶達5.93億，這表明越來越多的人（占比約83.50%）在通過網絡來自主的搜索與選擇所需信息。

網絡信息搜索是網絡心理與行為領域的學者們廣泛關注的主題之一它是一種基于超媒體技術的信息查詢方式，指個體在網絡空間中通過使用搜索工具或網站，有目標、有計劃的找尋特定信息的過程。目前，網絡信息搜索的研究正逐漸從“系統導向”向“用戶導向”轉化，甚至表現出了向“用戶認知導向”轉化的趨勢，開始關注用戶的個體特征對信息搜索的影響（劉燕君，馬紅宇，劉騰飛，周宗奎，2013；Kim，2001）。“系統導向”的研究指出：任務類型和難度、導航工具的使用和搜索策略、信息的呈現方式與組織結構化水平，以及信息的可靠性等是影響網絡搜索績效的重要因素“用戶導向”乃至“用戶認知導向”的研究則表明，用戶的年齡、性別、先前知識經驗、認知風格、認知能力和問題解決能力、情感與動機以及信息意識等個體特征對網絡信息搜索績效的影響也不容忽視（劉燕君等，2013；Ruttun&Macredie;，2012）。

從“系統導向”的視角出發，網絡搜索環境是一種不確定的模糊環境，具有信息量大、新異刺激多、結構不明確等特征，人們在此情境中的學習成績可能會受到這些特征的影響（劉儒德，江濤，2004）。從“用戶導向”乃至“用戶認知導向”的角度來看，個體特征中的認知和情感等因素對信息搜索的作用尤為重要，當其把信息搜索感知為具有不確定性的活動時，會產生焦慮，缺乏自信，進而影響其信息搜索行為的發生（甘利人，岑詠華，李恒，2007；沈旺，國佳，李賀，2013）。此外，信息搜索任務或需求的模糊性和不確定性也會影響人們的搜索績效（李燕波，2013）。可見，人們對不確定性或模糊性的容忍力，即模糊容忍性（AmbiguityTolerance，AT），可能會影響其信息搜索績效（許磊，劉華山，陳京軍，張春梅，丁倩，2016；Tsirikas，Katsaros，&Nicolaidis;，2012）。

模糊容忍性（AT）又稱模糊容忍度或不確定忍受力，是一種較為穩定的人格變量，指個人（或群體）在面對一系列不熟悉、復雜或不一致的線索時，對模糊情境或刺激進行感知和信息加工的方式，會影響個體的認知、情緒和行為等方面。研究表明，AT與個體的創造力、在線外語的學習、心理健康水平和學術成就等都有一定的相關（Chu，Lin，Chen，Tsai，&Wang;，2015）。

總體而言，低AT者的認知方式更刻板，更依賴系統的反饋，常為了避免模糊的刺激而過早地做出反應，在此環境中難以做出正確的判斷和決策而導致效率低下（師保國，申繼亮，許晶晶，2008；張國華，戴必兵，2012）；高AT者認知方式更為靈活，能快速適應不確定的環境并接受新事物，在信息檢索中愿意努力的獲取更多信息（師保國等，2008）。以研究者公認為模糊的第二語言學習環境為例，現有研究已經證實：AT會影響學習者在該環境中的學習效果（Chu et al，2015）。Tayebinik和Puteh（2013）進一步將第二語言學習環境和網絡環境相結合進行了研究，結果發現：AT與學生在線外語學習的參與度顯著相關。還有學者從超媒體學習的角度展開研究，同樣發現了AT與超媒體學習效果的顯著相關（許磊等，2016）。同理，網絡搜索任務對個體而言同樣是模糊的，個體的AT理應也會影響其在網絡環境中的整體表現及工作效率。因此，AT應是影響網絡信息搜索績效的重要變量。

基于上述假設，人們自然要問：“AT對網絡信息搜索績效的影響機制是怎樣的？”。關于這個問題，前人有關信息迷航的研究給了我們提示。所謂信息迷航（Disorientation），既可指個體在網絡環境中迷失方向的現象，即不知道自己當前所處位置，接下來該去哪里，以及如何到達那里的超空間迷航（ScheRer&Geriets;，2007），也可指對學習內容缺乏一致性和整體性理解的認知迷航（Lee&Tedder;，2004）。當前關于信息迷航的研究主要包括引起迷航的原因及迷航對網絡學習、搜索績效等的影響兩個方面。

第一個方面的研究表明，網絡搜索環境以非線性的方式來呈現信息，給個體提供了多個路徑和方向來完成任務，但并不是所有人都能有效的識別正確的方向，個體在選擇方向時易感到困惑并經歷信息迷航等問題（Ruttun&Maeredie;，2012；Shih，Huang，Hsu，&Chen;，2012）。總體而言，個體的認知風格和性別差異、導航工具的設計和使用、先前知識、網絡使用經驗以及瀏覽策略和信息結構化水平等因素均是引起信息迷航的主要原因（Hung，Lm，&Hsu;，2013；Li&Chen;，2010；Shih etal，2012）。在網絡信息搜索中，低AT者常為了避免模糊刺激而采用不當的瀏覽策略，如：過早地做出反應，傾向于通過一次性打開多個窗口來明確有關材料等。這很容易造成屏幕混亂，使得學習者難以準確定位到所需信息，無法對材料內容形成整體理解，從而易在網絡空間中迷失方向（Lee&Tedder;，2004；Scheiter&Gerjets;，2007）。此外，在搜索過程中出現認知問題時也易發生信息迷航現象（Webster&Ahuja;，2006），低AT者刻板的認知方式（師保國等，2008）會讓他們更容易產生認知偏差，從而導致迷航。從此方面的研究結果可知，在模糊的網絡環境中，低AT可能導致較高的信息的迷航。

第二個方面的研究則指出：在網絡搜索任務中，迷航感高的個體由于不知道該打開哪個頁面來獲取所需信息，可能會重復打開同一頁面或難以返回上一頁面（Hung et al，2013：Ruttun&Maeredie;，2012；Webster&Ahuia;，2006），因而會對任務失去興趣，產生沮喪等不適感，導致遺漏重要信息，只能獲得較低水平的網絡搜索績效。因此，有必要降低信息迷航來使個體積極的參加網絡交互，提高網絡搜索績效（Webster&Ahuia;，2006；Hung et al，2013）。也就是說，較高的信息迷航又可能導致較低的網絡搜索績效。

結合上述兩方面，不難得出一條從AT到網絡搜索績效的因果鏈，即：低AT者在網絡信息搜索任務中傾向于無計劃的打開、關閉多個頁面或反復點擊鏈接來明確有關細節信息，這種不當的瀏覽策略以及對材料內容整體理解的缺乏等認知問題都將導致信息迷航（Lee&Tedder;，2004；Seheiter&Gerjets;，2007），進而因較高的迷航感而喪失興趣，產生沮喪感，從而進一步遺漏重要信息，阻礙其達到學習目標（Shih et al，2012），最終只能獲得較低的網絡搜索績效。因此，有理由假設：AT通過信息迷航影響網絡信息搜索績效。

基于此，本研究擬遵循“用戶認知導向”，采用實證的方法，以大學生為被試，考察AT對網絡搜索績效的影響及信息迷航在該影響中的中介作用，為提升個體的網絡搜索績效提供理論依據與實踐指導，同時為網絡信息搜索領域的研究提供新的視角。

2研究方法

2.1對象

采用整群抽樣法選取湖北省某兩所高校教育學、美術、計算機等專業的學生作為研究對象，共發放問卷300份，回收有效問卷241份，其中男生108人（44.81%），女生133人（55.19%），文科生86人（35.68%），理科生155人（64.32%）。

2.2研究工具

2.2.1模糊容忍性量表

采用程誠、閆國利和梁寶勇（2012）編制的模糊容忍性量表測查被試的AT，共17個項目，包括認知反應、情緒反應和行為反應三個維度，采用l（完全不同意）～6（完全同意）的6點計分，得分越高代表個體對模糊情境的容忍力越差。本研究中，總量表的內部一致性系數為0.87，認知、情緒和行為反應三個維度的a系數分別是0.70、0.81、0.79。

2.2.2信息迷航問卷

采用刁春婷和劉華山（2016）修訂的主觀迷失感評價問卷。該問卷共6個項目，采用1（完全不符合）～5（完全符合）的5點計分，得分越高代表個體體驗到的信息迷航程度越高。本研究中，總量表內部一致性系數為0.79。

2.2.3網絡搜索系統

本研究中的網絡搜索系統是參考Azevedo，Moos，Greene，Winters和Cromley（2008）所使用的人體血液循環網站，利用dreamweaver軟件，自編的中文版網站。其框架和內容來自我國現行的七年級下冊生物教材《生物學》（課程教材研究所生物課程教材研究開發中心，2001）中“人體內物質的運輸”及美國權威研究性學習教材《科學探索者

人體生理衛生》（帕迪利亞，2008）中“物質循環”等章節。該網站有5個版塊、86個網頁頁面、318個超鏈接，深度（從初始節點訪問到最末節點所要點擊的次數）為5。每個網頁（除首頁外）包含100-150字的學習內容，并設有“上頁”、“下頁”及“回首頁”的導航鏈接。

2.2.4網絡搜索績效測驗

通過參考刁春婷和劉華山（2016）的研究而自編的人體血液循環系統知識來測查被試的網絡搜索績效。該測驗包括9道開放式的題目，所有的答案均可在網站中找到。根據答案所含知識點數量計分，總分12分。要求被試通過邊訪問搜索系統邊答，時限為30分鐘。

2.2.5鑲嵌圖形測驗

認知風格會影響個體在網絡學習環境中的表現（王廣新，單從凱，2005），故需控制。采用北京師范大學1998年修訂的鑲嵌圖形測驗（CognitiveStyle Figure Test）來測查被試的認知風格。要求被試在15分鐘內從復雜圖形中找出某個指定的簡單圖形，該測驗共有29道題，前9道題僅供練習，不記成績，但事先被試不知情；后20題每題各一分，總分20分，分數越高代表越傾向于場獨立。該測驗的信度為0.90，效度為0.49（鄧鑄，曾曉尤，2008）。

2.2.6先前知識問卷

個體所擁有的專業領域知識也會影響其網絡搜索績效，故需控制。通過自編5道開放式題目來測查被試關于人體血液循環系統的基本知識。根據答案所含知識點數量計分，總分20分。

2.2.7網絡使用經驗問卷

個體的網絡使用經驗同樣也可能會影響其網絡搜索績效，也需控制。通過自編3道開放式題目來測查之，包括：“每天平均上網的時間”、“每天利用網絡學習的時間”和“每天利用網絡搜索各類信息的時間”（單位為小時）。

2.3施測方式

要求被試首先完成AT量表、鑲嵌圖形測驗、先前知識問卷和網絡使用經驗問卷，然后在限時內（30分鐘）訪問網絡搜索系統并完成相應的搜索績效測驗，再填寫信息迷航問卷。

2.4數據處理

采用SPSS17.0和Mplus7.0進行統計分析。

3結果

3.1模糊容忍性和信息迷航、網絡搜索績效的關系

各變量的描述性統計結果及其相關矩陣如表1所示。可以看出控制變量與核心變量間有不同程度的顯著相關，可能影響核心變量間的相關關系。故控制其他變量后，對核心變量進行偏相關分析，結果發現：AT得分與信息迷航呈顯著正向偏相關、與網絡搜索績效呈顯著負向偏相關；信息迷航與網絡搜索績效呈顯著負向偏相關（見表2）。

3.2信息迷航的中介作用分析

以網絡搜索績效為因變量，AT得分為預測變量，信息迷航為中介變量，控制文理科、性別、認知風格、先前知識及網絡使用經驗的影響，使用Mplus7.0極大似然估計法構建模型，同時采用偏差矯正的百分位Bootstrap方法（方杰，張敏強，邱皓政，2012）檢驗和估計中介效應。模型擬合結果為X2=6.99，df=7；p>0.05；RMSEA=0.00（90%CI：0.00-0.08），CFI=1.00，TLI=1.00，SRMR=0.02，擬合結果良好。模型結構及標準化路徑系數如圖1所示，AT得分對信息迷航的正向預測作用顯著，因為AT得分越高代表對模糊情境的忍受力較差，即AT水平越低，迷航感越高；信息迷航得分對網絡搜索績效的負向預測作用顯著，即信息迷航感越高，網絡搜索績效越低；AT得分對網絡搜索績效的直接效應不顯著。

表3的數據顯示，信息迷航所產生的間接效應的Bootstrap95%置信區間不含O值，直接效應的Bootstrap95%置信區間含0值，說明信息迷航在AT對網絡信息搜索績效的影響中存在顯著的完全中介作用。

4討論

相關分析結果發現，模糊容忍性得分與網絡信息搜索績效呈顯著的負向偏相關，鑒于模糊容忍性量表得分越高表示AT水平越低，即低AT者的網絡搜索績效較差，驗證了前人的理論假設（劉儒德，江濤，2004；Tsirikas et al，2012）。在網絡信息搜索任務中，面對模糊的網絡環境，低AT個體在認知、情緒及行為方面均會做出對搜索績效不利的負面反應。一方面，他們依賴系統反饋，認知方式刻板，傾向于過早的做出反應，因而容易產生不當的搜索模式，如：無計劃的一次性打開多個窗口，造成屏幕混亂，以至于不得不經常回到上一頁；瀏覽網頁時只對信息進行膚淺的加工（如過短的瀏覽時間等），缺乏深層次的連貫理解（Scheiter&Geriets;，2007）；另一方面，他們的低AT還與擔憂、焦慮密切相關（李志勇，王大鵬，吳明證，歐陽儒陽，沈丹琦，2015），這種負面情緒會使其難以完成搜索任務，都將導致網絡信息搜索績效降低。

研究結果還表明，信息迷航與網絡搜索績效呈顯著的負向偏相關，即信息迷航水平越高，網絡搜索績效越差，這同樣與以往研究結果高度一致（Lee&Tedder;，2004；Scheiter&Gerjets;，2007）。信息迷航水平高的個體會無意識的重復打開同一頁面，較難返回上一頁面或找到所應訪問的頁面，難以定位到所需信息從而逐漸偏離搜索目標；同時，他們還會體驗到不舒適的感覺，從而降低其搜索欲望（Halder，Roy，&Chakraborty;，2010）；此外，迷失感還會使個體分心，延長其完成任務的時間（Lee&Baylor;，2006）。這些均可能會阻礙個體完成網絡信息搜索任務，降低其搜索績效，甚至將影響其日后對網絡系統的使用（Hung etal，2013；Shih et al，2012）。

進一步的中介效應分析結果表明，模糊容忍性通過信息迷航的完全中介對網絡搜索績效產生影響。具體而言，低AT者更喜歡穩定明確的情境，在模糊環境中會感到焦慮不安，認知方式更刻板，會極力的回避模糊刺激而不去冒險嘗試（師保國等，2008），傾向于把網絡搜索系統刻板的知覺為非黑即白。如：同時打開多個窗口以求明確有關細節內容，卻缺乏對材料的整體連貫理解（Lee&Tedder;，2004）；在多個頁面間來回跳轉和訪問（Scheiter&Geriets;，2007）等。由于對模糊情境的不容忍而產生的焦慮等負面情緒也可能會伴隨這些認知行為出現，使得個體極易產生信息迷航，從而偏離搜索目標，降低搜索績效。這提示人們，一方面需要從系統出發，盡量降低網絡環境的模糊性；另一方面需從用戶出發，對低AT的個體采取適當措施（如通過干預提高其模糊容忍性等），以改善其網絡搜索績效，更好的發揮互聯網對人們學習生活的積極作用。

5結論

本研究得到以下結論：（1）控制無關變量后，模糊容忍性得分、信息迷航均與網絡信息搜索績效呈顯著的負向偏相關，模糊容忍性得分和信息迷航水平越低的個體的網絡信息搜索績效越好；（2）信息迷航在模糊容忍性對網絡信息搜索績效的影響中起完全中介作用。