基于精益文化理念下談企業精益管理

鄧文瑩

（南方電網公司廣西崇左供電局，廣西 崇左 532200）

在我國市場經濟發展不斷成熟的時代背景下，供電企業的發展方向就是實現精益管理。對于精益管理來說，其主要目標就是避免浪費，創造相關價值，其基本的原則就是最大利益化，通過對以下幾部分的有效整合：其一是供電企業人力；其二是資金；其三是設備；其四是其他重要資源，提高供電企業的生產能力以及供電的質量，最終促進供電企業的健康可持續發展與進步。

一、精益管理相關概述

（一）精益管理的主要理論依據

對于精益管理來說，其主要來源是精益生產。精益生產的來源是來自于美國麻省理工學院數位國際汽車計劃組織(IMVP)的一位專家評價日本“豐田JIT(Just In Time)生產方式”時候的贊美，“精”的意思就是少并且精，不會浪費多余的生產要素，只在恰當時間范圍內生產需要的市場用品；而對于“益”來說，其主要指的是經營活動應該具有一定的經濟效益。精益生產被認為是當下工業中最優的一種用于生產的組織體系以及方式，因此，應該在生產過程中將其落實到整個過程中的每一個環節當中。

（二）精益管理的相關特征

通常情況下，精益管理主要具有以下兩種特征：第一種是對于業務流程的不斷完善。相關企業應該以市場供求關系為主要依據，及時調整相關策略，通過對業務流程的不斷完善提高客戶滿意程度；第二種則是對數據重要性以及準確度的重視。在進行相關管理工作的時候，管理者應該以嚴謹的態度，通過準確的數據信息來作為管理工作決策的重要支撐，從而有效避免因為主觀意識而導致的錯誤判斷。

二、對于精益管理來說精益文化是“根”和“魂”

對于精益管理來說，其主要目標就是避免浪費，創造相關價值。精益文化是伴隨著精益管理而出現的，是企業在進行精益管理的過程中在員工身上的相關體現，包括以下幾點：一是思想觀念、二是思維方式、三是行為模式、四是行為習慣、五是企業制度等。精益文化主要指的是在不斷總結精益管理實踐經驗的基礎上，不斷完善的一種精益文化體系，包括以下幾部分內容：其一是精益理念；其二是精益行為；其三是精益制度；其四是精益能力等，從而在真正意義上將精益意識以及相關理念體現在全體工作人員的行為中。

對于精益管理來說精益文化是“根”和“魂”，能夠不斷引導精益管理在企業中的實施。在促進精益管理理念的最開始階段，公司就提出了“三圈聯動”理論，包括：一是管理架構、二是運營系統、三是理念能力，在提高對精益管理重視程度的基礎上，盡力實現以下四種改變：第一個是從原來是單一環節以及追求局部效益轉變為關注企業整體價值以及客戶實際需求；第二個是從原有的出現問題之后依靠經驗進行解決轉變成為將挑戰作為目標尋找問題并用先進化工作、現代化方法進行解決；第三個是從重視短期利益以及發揮部分人能力轉變為重視制度建設以及發揮全部職員能力；第四個則是從原來的過于重視技術性投入轉變為技術管理以及能力全面發展。

三、精益文化理念下供電企業精益管理措施

圖1 精益文化理念下供電企業精益管理措施

第一點是將精益管理理念納入整個企業的文化當中，不斷加強企業在文化上的認同感。通過在企業內部大力宣傳精益管理理念，從而形成良好的企業精益文化氛圍。首先可以將精細管理相關項目作為依據，加強員工之間的經驗交流，通過內部討論的方式加強認識。其次是在結合工作實際情況的基礎上，從員工的角度不斷深化精益理念的學習，通過一種正面的激勵來不斷提高員工學習的積極性。最后是公司內部組織一些精益管理相關活動，從而不斷提高員工對精益管理的了解，真正意義上將精益管理理念融入企業職員的工作當中，讓讓企業時刻保持一種精益管理狀態。

第二點是將客戶作為工作的中心開展相應業務流程，實現對服務資源的高度整合以及調配的靈活性，從新形成一種前后連通的客戶服務主線。在工作過程中的原則有以下兩點：其一是以客戶為中心；其二是整體效率最大化，從而給在最大程度上降低管理交叉以及分工過細等問題的發生概率。將公司原有的目標分解者以及管理考核者轉變為向資源提供者以及服務支撐者。并且還應該將流程快速通過以及協同創造價值作為主要目標，進一步優化專業流程，從而不=不斷提高電網運營的市場競爭力。除此之外，還應該充分發揮出從基層貼近市場的主要作用，加強企業的各方面業務能力。

第三點是通過市場化運作相關機制的引入形成主動型的內生動力引擎。在企業中進一步完善相關市場制度，對于監管類輸配電業務來說，其應該重點做好的是電力市場的“服務員”，而對于市場化售電業務來說，其應該在綜合考慮未來競爭態勢以及自身轉型創新要求兩方面因素的基礎上，在遇到增量配電試點項目的時候要積極參與競爭。進一步實現對客戶服務模式市場化的轉型，以客戶的相關需求為主要動力進行內部生產經營活動的組織，并將相關資源要素盡量傾向于市場，并且還應該安排專門的工作人員進行嚴格的審計與監督。將客戶滿意程度為主要判斷依據，完善市場化考核機制，并加入來自社會上的評價，對于市場化的業務，應該考核的內容有以下兩方面：其一是客戶感知服務質量指標；其二是后臺支撐質量指標。

第四點是在企業中引入現代數字化技術，加強對大云物移智之類新興技術的應用以及創新。未來能夠更好的適應新興技術的發展趨勢，就應該在以下業務層面大力使用相關科技手段：其一是電網建設；其二是生產運營；其三是營銷服務等。加強對企業智慧建設的管理力度，提高對于管理人員以及相關設備的管理，實現對企業的信息化管理和控制。進一步推動企業智慧生產的運營，以內外部大量的數據信息為主要依據進行相關分析，從而能夠及時的通過數據推動在下述過程中的問題以及風險等：其一是運營管理決策；其二是自動診斷；其三是識別運營。提供智慧型的營銷服務，在綜合以下幾方面的基礎上詳細了解客戶相關需求：其一是電網；其二是互聯網；其三是物聯網，從而有針對性的為客戶提供智能化服務。

第五點是深入開展以下幾方面重點工作：其一是強化本質安全工作；其二是提升效率效益工作；其三是提供精益服務工作等。樹立正確的安全觀念，將預防控制作為重點，巡視檢查作為輔助，進而在敏捷處置的保障作用下，建立機械設備與電網以及人員為一體的預控體系，進一步完善動態檢查以及巡視制度，并建立完善的獎懲制度。在整體效率觀念的指導下，進行精益管理相關工作，保證工作的整體質量，從而進一步推動電網企業的健康可持續發展。

四、結束語

精益管理是以精益生產為管理基礎，結合各類管理工具及企業的管理現狀，以自主管理與科學管理共同作用，提升企業及員工管理與工作水平的管理模式。在近幾年供電企業的運作中，不斷完善、不斷創新，通過了實踐檢驗，為企業的管理提升與提質增效樹立了管理樣本，后期會通過不斷深化管理，進一步完善該管理模式。