工信部12381公共服務(wù)電話平臺正式開通運行

譚倫

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 9月5日，工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺（簡稱12381）正式開通運行，主要負責受理并辦理公眾就工業(yè)和信息化部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。

據(jù)悉，12381于2017年9月5日開通試運行一年來，共收到群眾來電9.3萬個，轉(zhuǎn)至人工接聽的來電3萬個，座席當場解答率達到98%，群眾評價為“非常滿意”和“滿意”的電話占比99.4%。試運行一年來，12381通過建立公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)大平臺，不斷簡化優(yōu)化政民互動流程，提高服務(wù)效率，分析研究公眾關(guān)切重點，及時做好政策解讀，打造問政于民的服務(wù)通道，提升部門決策水平，在推動工業(yè)和信息化部政府職能轉(zhuǎn)變方面發(fā)揮了積極作用。