哈爾濱傳統IT賣場轉型問題與對策研究

王雪彤

（哈爾濱商業大學，哈爾濱 150028）

隨著B2C、O2O等商業模式的出現，IT賣場的客戶逐年減少，甚至有的瀕臨倒閉。為在嚴峻的市場競爭中生存，哈爾濱傳統IT賣場加快了轉變的步伐，以求發展，但轉型過程卻步履維艱。為加快轉型步伐，分析哈爾濱傳統IT賣場存在的問題，進而提出有針對性的轉型建議。

一、哈爾濱傳統IT賣場轉型存在的問題

1.IT賣場產值與規模不匹配。哈爾濱傳統IT賣場主要分布于教化和船舶商圈。教化、船舶電子大世界賣場規模分別為20 000m2、70 000m2，初期賣場產值連年上升，經過十幾年發展，賣場從業人員達5 000多人次，每天客流量1萬人次左右。但隨著電子商務等新模式的沖擊，傳統IT賣場營業額逐年下降，營業額只靠零散的消費，根本不足以支撐賣場。

2.電子商務的挑戰。隨著互聯網的普及，人們越來越傾向于網購。網上支付更便捷且價格便宜，同時物流及支付等第三方服務日漸完善，更加促進了網購發展，出現越來越多的像京東這樣專業的IT電商平臺，在互聯網浪潮中傳統IT賣場受到了強烈沖擊[1]。

3.IT賣場從業人員素質較低。傳統IT賣場是租賃攤位的營銷模式，攤位小，門檻低，對入行者的學歷、能力要求較低。同時，商戶對員工的培訓較少，從業人員業務水平較低。

二、哈爾濱傳統IT賣場轉型的對策分析

1.調整賣場規模。針對近幾年哈爾濱傳統IT產值下降的現象，首先要調整賣場規模，現在大部分賣場規模都在上萬平方米，僅維持營業就是一筆不小開支。所以，應縮小賣場規模，重新規劃布局，剔除賣場無用功能區，將商戶集中，規范化管理，用最小規模得到最大效用。

2.向互聯網方向轉變。近年來，B2C和O2O等商業模式發展迅速，傳統IT賣場應吸收新模式。從B2C模式來看，當前人們多傾向于網購，網店有取代實體店的趨勢。電子商務網站主要由網絡商業平臺、物流的配送、購物網站本身的身份認證及銀行結算系統構成[2]。IT賣場應嘗試這種模式，將實體店搬到網上銷售。從O2O模式來看，O2O可作為實體店的輔助，拓寬其銷售范圍。賣場應有可自主營運的網站，客戶在網上看到商品可到賣場進行體驗，方便其選擇。若體驗后對商品滿意可直接消費，也可線上購買。線上線下的結合，也是現階段賣場轉型的重要途徑。

3.專業化定制。當前消費者對商品各方面要求較高，專業化定制發展迅速。IT賣場可在人口集中且對產品有強烈需求的精品社區開設店鋪，使其成為社區化的專業IT店[2]。并由專門的技術人員管理，更好地為居民提供相關服務。

4.提高賣場從業人員素質。IT賣場從業人員存在素質普遍較低的現象，應培養專業化人才。IT賣場在招收員工時要提高標準，員工須掌握相關行業知識，且之后應進行系統培訓，高素質員工會帶來高用戶體驗。同時，完善售后服務，提高服務水平。

三、結語

雖然哈爾濱的傳統IT賣場近年來受到新的商業業態的沖擊，但隨著IT賣場轉型政策的實施，哈爾濱傳統IT賣場的轉型勢必會加速進行，從而提高其市場競爭力，在哈爾濱的電商平臺重獲一席之地。