淺談甘孜藏區(qū)酒店人才流失的原因及其對策
——以日松貢布酒店為例

聶文德，楊 琳

（四川民族學院 歷史文化與旅游學院，四川 康定 626001）

近年來，甘孜州旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，已逐漸成為推動甘孜州經(jīng)濟長期發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，更是甘孜州發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮漠a(chǎn)業(yè)。但隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)作為旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。酒店內(nèi)大量的人才流失也成為制約甘孜州旅游業(yè)發(fā)展的另一個重要因素，嚴重影響和制約著當前經(jīng)濟的大力發(fā)展。甘孜州日松貢布酒店地處甘孜藏區(qū)。受地理、交通、環(huán)境影響，甘孜藏區(qū)經(jīng)濟發(fā)展緩慢，酒店專業(yè)人才稀缺，并受周圍環(huán)境和傳統(tǒng)觀念的束縛，酒店人才流失現(xiàn)象更為普遍。本文對稻城亞丁日松貢布酒店人才流失的原因進行分析研究，找出甘孜州酒店人才流失的具體原因，并提出相應(yīng)的對策。

一、酒店人才流失的原因

從甘孜州地域環(huán)境、企業(yè)薪酬、個人因素三方面進行詳細分析。

（一）受地域因素影響

甘孜州位于四川省西部，是一個少數(shù)民族聚居州，地處中國第一級階梯向第二級階梯云貴高原和四川盆地過渡地帶，氣候呈垂直分布，冬季氣溫低、時間長、降水少、易缺氧，地域環(huán)境條件艱苦。日松貢布酒店就位于此，受高原氣候影響，條件艱苦，同時交通不便、醫(yī)療衛(wèi)生條件較差、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、功能配套不完善。在這種條件下，人才引進就成為一個問題。同時，受當?shù)匚幕L俗影響，認為自己所處的環(huán)境不利于自己更好發(fā)展，使得外來的許多優(yōu)秀人才和本地的人才很難融合。在這種外部地域環(huán)境與內(nèi)部文化差異條件的排斥下，酒店人才大量流失。

（二）受企業(yè)薪酬影響

酒店主要顧客來自觀光旅游人群，有明顯的淡季和旺季，主營業(yè)時間是4—11月。因此，酒店每年大約有4個月左右的時間不營業(yè)，導致酒店人才在酒店不營業(yè)時薪酬福利待遇低下，只有基本的生活補貼，這成為酒店人才流失嚴重的一個原因。藏區(qū)酒店受季節(jié)性和節(jié)假日時間限制大，導致酒店工作時間不規(guī)律、工作強度大，這成為酒店優(yōu)秀人才普遍跳槽的另一個原因。相對于其他城市的酒店來說，工資福利待遇水平普遍較低，不能滿足隨著社會高速發(fā)展，人們對物質(zhì)生活水平的要求。由于酒店的工作時間長期的不規(guī)律性和工資待遇低，導致超出40%的優(yōu)秀人才堅持跳槽，另謀出路。

（三）受自身因素的限制

在日松貢布酒店工作，跟外面交流學習的機會少，因此對自身要求較高的都選擇到外面發(fā)展。

大多數(shù)人都想找到一個穩(wěn)定的工作，不愿意在外奔波勞累。酒店由于工作時間的特殊性，感覺在酒店工作缺乏長期性和穩(wěn)定性，許多人不愿意長期待在酒店工作，工作一段時間以后就離開酒店另謀出路。

二、酒店人才流失的應(yīng)對策略

（一）建立政企合作新制度，共同營造新環(huán)境

加強政府和酒店的合作，加強交通、醫(yī)療、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高對外界的吸引程度，從而提高外界人才引進的效率與質(zhì)量，也達到地域共贏的目的。

除了與當?shù)卣献鳎账韶暡季频旮訌娕c同類企業(yè)的合作。酒店應(yīng)與其他旅游地的酒店合作，通過對自身的分析，錯開時節(jié)而相互調(diào)動酒店優(yōu)秀人才。這不但解決了酒店人才的招聘問題，也一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。同時，定時的工作輪換也解決了一些人才面對服務(wù)工作與單一地點的疲憊感，不僅調(diào)動了他們的工作興趣，同時增加了他們的積極性。

（二）建立健全完善的薪酬制度

酒店的薪酬制度主要以“單一的固定薪酬”為主，基本以月計或年計的固定工資為主，而“可變薪酬”的比例相對較低甚至沒有，這種薪酬模式導致的最直接后果就是酒店內(nèi)優(yōu)秀人才缺乏工作的積極性，以至降低服務(wù)質(zhì)量。酒店應(yīng)該建立健全完善的薪酬制度，應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基本工資部分、績效工資、津貼補貼的構(gòu)成。同時，酒店薪酬應(yīng)根據(jù)飛速發(fā)展的社會經(jīng)濟生活水平而做出實際調(diào)整，要保證酒店基本福利待遇在同行業(yè)酒店中具有競爭力，以留住優(yōu)秀人才。酒店也可以改變傳統(tǒng)單一的福利模式，重視酒店優(yōu)秀人才的福利愿望，即通過問卷調(diào)查的方式，了解人才的特點和真正需求，并且根據(jù)人才的特點和需求，列出一些福利項目，讓優(yōu)秀人才自由選擇，各取所需。

（三）讓酒店人才認同和理解酒店文化，形成文化軟實力

對于酒店來說，酒店應(yīng)當形成自身企業(yè)文化。文化軟實力主要是指文化的感染力和吸引力。對日松貢布酒店而言，有著良好的企業(yè)文化，是形成酒店強大的競爭力、凝聚力、支撐力的重要力量。酒店在確定文化理念后，要與店內(nèi)優(yōu)秀人才進行交流，讓他們理解和認可企業(yè)文化，使酒店優(yōu)秀人才有歸屬感和認同感。酒店應(yīng)從服務(wù)水平上、專業(yè)技能上重視對酒店優(yōu)秀人才的培訓。管理者要轉(zhuǎn)變認為培訓會加大酒店成本，或擔心人才跳槽而放棄培訓的觀念。酒店只有充分認識重視人才的培養(yǎng)、提升服務(wù)技術(shù)的重要性，提高優(yōu)秀員工的價值，才能真正實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

（四）幫助優(yōu)秀人才制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

酒店優(yōu)秀人才作為酒店發(fā)展的寶貴資源，影響著一個酒店的興衰走向，決定著酒店競爭力的強弱。酒店應(yīng)該幫助人才制定適合自身發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，從酒店自身實際出發(fā)，讓他們清楚地認識到自身發(fā)展的潛力，而不是長期在一個崗位碌碌無為，每天做重復的工作，感到工作的乏味與枯燥。日松貢布酒店幫助人才制定適合自身發(fā)展的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第一，有利于幫助人才確定職業(yè)發(fā)展目標，在目前的崗位上更上一層樓。第二，酒店職業(yè)生涯的規(guī)劃有助于促使酒店優(yōu)秀人才更加努力工作的同時，一步一個腳印地實現(xiàn)自己人生規(guī)劃，也有助于自身思維方式的轉(zhuǎn)變和工作能力的提高。第三，酒店職業(yè)生涯規(guī)劃有助于抓住重點，引導酒店內(nèi)個人發(fā)揮潛能。因此，酒店需要通過為優(yōu)秀人才量身制定良好的個人發(fā)展職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)他們職業(yè)潛能，從而降低酒店優(yōu)秀人才的流失率，以利于酒店今后更好地發(fā)展?jié)撃堋?/p>

[1]寇俊劍.論酒店人才流失的原因及對策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2009，（3）.

[2]劉冰.我國酒店人才流失的原因及對策[J].考試周刊，2009，（21）.

[3]林瑋瑋.論酒店人才流失的原因及對策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010，（14）.