新時期網絡輿情信息的應對策略

（甘南縣網絡輿情中心，甘南162100）

當前，我們的社會正處于復雜的變革時期，隨著新興網絡媒體，特別是網絡自媒體的發展，網絡已經成為快速傳播各類信息的重要平臺，人們在享受著網絡帶來種種便利的同時，各類良莠不齊的信息也不斷充斥著網絡空間，這給我們的日常生產生活帶來了極大影響。如何加強網絡輿情信息的掌控，更好的應對當前網絡輿情信息已經成為重要工作內容，這也給當前工作提出了新的更高要求。就此，本人淺析一下如何應對新時期網絡輿情信息。

一、網絡輿情信息呈現出的新特點

盡管近年來我們已經就如何應對網絡輿情信息做了大量扎實有效的工作，但與新興媒體相比傳統媒體還有著一定的不足。首先是報刊、廣播、電視傳播效能相對滯后，不能在第一時間迅速發聲，迅速做出反應。其次信息量不足，網絡信息承載量遠遠大于傳統媒體，不但可以登載圖文，隨著3G、4G網絡技術的發展，用網絡自媒體手段隨時發布視頻信息已經成為一種普遍方式。再次是受眾面不同，傳統媒體受眾面正逐步縮小，而網絡媒體的接受程度正不斷提高，網民數量特別是手機網民的數量正逐年遞增。

當前的網絡輿情信息與傳統信息相比呈現出新的特點和趨勢。一是輿情信息生成傳播平臺多、傳播速度快往往容易導致輿論引導滯后性網絡輿論熱點既有現實社會事件引起，也有直接在網上炒作。二是網絡輿情發酵升級范圍廣、規模大極易造成輿論引導盲目性熱點形成后，相關信息將迅速聚焦，各種澄清性、質疑性、煽動性意見在明上交鋒，輿情迅速升溫，壓力明顯增大。三是網絡輿情應對化解難度大、影響深加大輿論引導挑戰性化解網絡熱點，既需要網絡輿論的有效引導，更需要現實事件的正確處置。事件處置復雜，在信息透明、輿論高壓、網上網下互動的態勢下，事件處置和輿論應對的任何做法及其細節都會被公開和放大。

網絡輿情信息一旦發布發酵后，其影響是迅速而巨大的，具有以下幾個特點：一是信息發布具有直接性。互聯網是對任何人都開放的，它給了所有人發表意見和參議政事的一個重要渠道，每個人都能成為網絡信息的發布者，每個人都有選擇網絡信息的自由，可以通過微博、論壇、微信朋友圈等方式直接成為網絡信息的發布者。二是網絡輿論形成和傳播具有突發性。網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索。網民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。在網絡各種渠道的意見可以迅速地進行匯聚，從而迅速形成強大意見輿論導向。三是網絡信息和輿論內容具有豐富性。每個網民所關注的事件和現象不可能完全相同，導致了網絡輿情的內容豐富，任何人都可以發起話題進行討論。網絡輿情的內容往往既有積極健康的言論和情緒表達，也有庸俗化和灰色的言論及情緒表達，各種文化類型、思想意識、價值觀念、生活準則、道德規范都可以找到蹤跡。四是網絡輿論具有互動性。存互聯網上與互聯網下的網民互動，一個熱點輿情常常有許多網民參與討論，網民之間經常形成互動，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒。五是網民的水平和素質的參差不齊使得網絡輿論出現偏差。網民個體由于受各種因素影響，一些網上發言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，導致不良輿情的快速形成。

二、應對網絡輿情事件對策及建議

在新的歷史時期，我們應積極爭取主動權，用第一時間發聲及時引導不良輿情，形成良好的輿論氛圍，協調政府與社會公眾溝通之間的矛盾，促進政府形象的建設，提高政府在公眾中的美譽度和公信力。

一是要加強對重大輿情的研判和引導。盡量在第一時間摸清輿情動態，善于把握好網絡輿論的正確導向，掌握輿論主動權，并善于利用輿情動態，通過輿情分析，了解群眾需求，改進我們工作思路，改變“家丑不可外揚”的傳統錯誤思維方式，妥善處理網絡輿情事件。不能寄希望通過竭盡全力地封鎖消息來化解矛盾，應當本著信息公開、依法公正客觀的原則，站在維護群眾利益、維護社會穩定的高度，及時準確、公開透明地在第一時間公布事件真相，使網民不信謠、不傳謠，為及時應對網絡輿情事件創造良好的社會氛圍。

二是要學會利用網絡手段合理引導網絡輿情。廣大基層干部應充分認識到正確引導網絡輿論的發展，充分利用網絡文化，不斷提高網絡輿論引導能力。做好網上發布，著力提高網上科學執政水平，正確對待和及時處理網民的意見和建議，建立網上聯絡平臺，通過與網友座談等方式，與網友開展互動交流，做好網上群眾工作。學習和利用網絡媒體知識，與網友開展互動交流，做好網上群眾工作。使網絡逐漸成為黨和政府與人民群眾聯系的橋梁和紐帶。學會熟練運用網絡媒體，特別是手機自媒體，確保網絡輿論引導的及時性、權威性和公信力、影響力，不斷壯大網絡主流輿論。

三是盡快自身組建一支高素質網絡評論員隊伍。盡快組建專職或兼職網絡評論員隊伍，用正確的輿論掩蓋錯誤思潮的引領，對有關政治和社會的時事進行正確評論，用事實和科學壓縮噪音的生產空間。加大監控力度，定期對網絡上有關本地本部門的信息進行搜索，特別是對重點網站上關系本地本部門的重大敏感信息，可能引起負面炒作或影響社會穩定的信息，即時搜索和匯集。還應加強與公眾的互動，正面引導網民的討論，及時批駁敵對勢力的造謠、攻擊和污蔑，創造良好的網上輿論環境。還應該盡快建立和完善新聞發言人制度，打造一支能夠及時滿足公眾知情權的新聞發言人隊伍，確定專人負責，落實好輿情引導工作責任，建立起完善的獎懲責任制度，整合各種資源，形成聯合工作合力。

四是培養網上“意見領袖”。“意見領袖”又稱輿論領袖。地方政府要把培養和爭奪網上 “意見領袖”作為一項長期工作，可以以政府部門、社團、非政府組織的名義邀請其參與座談、調研等“落地”活動，使他們多了解社會實際情況、加強對政府的理解，并感受到政府的誠意和尊重，促使其多從積極的角度考慮問題、發表意見，發揮“意見領袖”作用，對網民進行合理引導。微博、微信相比傳統發布手段有著個性化、私人化、碎片化等特點，因此要充分發揮其輿論引導作用，迅速快捷的對輿論進行合理引導和規范。還應該通過 “意見領袖”的積極引導作用，教會網民如何理性客觀的看待網上輿論，用理性客觀的思維來正確面對重大輿情事件，從而避免盲從和被不良勢力所利用。