專業教學課程與職業素養培養相結合的教學改革分析

文/李玉玲，云南工程職業學院

伴隨我國教育革新的不斷深化，高職階段的教育作為我國發展的一種種類，擔負著培育面對生產、設立以及服務第一線要求的高水平技能人才的使命。所以，培育適合于主義市場發展需要的專業性人才的高職教育，需要注重學生的“職業素養”的培育，這對于畢業學生的就業與將來的發展，對于建立學校的品牌、口碑，對企業的持續發展都具有正面的作用。

1 “職業素養”問題的提出

在經濟學專業的教學中，汽車服務與營銷的領域在社會中又是占據一定地位的，幾乎每家每戶都有一輛汽車。我國對汽車產業的制造和對汽車的消費與日俱增。消費者在買車的同時，對服務質量也要求很高。傳統的汽車服務與營銷受到多方面的影響和限制，例如：企業體制，管理模式，服務理念等，隨著現代汽車行業的飛速發展，傳統的汽車服務與營銷已經跟不上時代的步伐，不能滿足現代人對汽車服務與營銷的胃口。所以，汽車4S店的出現，打破了傳統的服務理念，擁有一條龍服務模式，優雅的環境，專業的理論知識和管理模式等等，讓消費者非常滿意和認可。汽車制造業發展迅速，汽車的保養維修在4S店中也競爭激烈，每個汽車企業不僅要為消費者，為整個社會付出自己的熱情，還要為自己創造出可觀的效益。所以，要想創造出理想的工作模式，就要有一個專業的團隊，一個高素質的團隊，一個具有職業素養的團隊?，F代人對生活質量非常挑剔，在買車時，不僅對企業環境非常重視，還對企業的服務非常重視。在整個交易過程中，消費者通過工作人員專業知識的介紹進而了解自己心儀車輛的優勢，還要對車輛的價格進行考量。工作人員的一言一行都會對消費者造成很大的影響，好的溝通，可以讓消費者帶來大量的客戶，相反的，如果一次失敗的溝通，會讓一個客戶背后潛在的客戶都消失，可以說員工專業素養對整個企業都是非常重要的。汽車后期的維修和養護對每個企業也是非常重要的一部分。之前已經說過，現代4S店是具有一條龍服務模式的新型汽車服務與營銷模式，整個團隊中需要具有高素質，好專業性，服務性，積極進取，團隊精神強的高技能工作人員。隨著時代的發展，現階段已經把員工的“職業素養”這一條加入企業管理中的一項重要內容，讓員工為5S的服務理念沖刺。80后學生正是汽車服務與營銷企業所需要的人才，但是一些學生受家庭或者社會等等因素的影響，讓企業對80后學生印象并不好，主要表現為：沒有耐性，主觀意識強，沒有合作精神，懶散等等。所以，學生在學校學習時，學校也應該把學生的“職業素養”作為專業課的首要知識，為學生做好理論基礎，讓學生做好實踐準備，減少對工作的不適應度，可以盡快適應企業模式，實現節約資源的目的。

2 “職業素養”培養在專業課程的滲透

經濟學專業的基礎課程教學應該對學生進行“職業素養”培養在專業課程的滲透。在整個教學過程中，學校要從學生的專業性入手，為學生在畢業后的工作進行研究，針對用人單位的用人理念，把用人單位需要崗位的任職要求帶入課堂教學中，讓學生知道以后將要從事什么行業，所應該具備什么專業知識和專業素養，做好“人文素質”和“技能素養”的培養。

2.1 自信心促使銷售成功

有一句著名的話是這樣說的：“一切自信的人都是美麗的?！蔽覀兩钤诋斀裆鐣?，每一個人都有權利選擇美麗，那么客戶自然也就更樂于和自信美麗大方的銷售顧問合作。此處指的自信其實包含兩個層面的自信，其一就是對自身的一種自信心，堅信自己能夠把產品銷售出去；其二就是自己對所銷售產品的自信，堅信我們的產品可以抓住客戶的眼球和內心。

2.2 以客戶為中心

因為作為汽車服務與營銷的工作有一定的反復性，有些時候會讓我們覺得很厭煩，很容易將客戶看成一種對自己工作的困擾，這會造成客戶產生抱怨的心理。應該轉變這種心理態度，就應該建立以客戶為中心，應該形成給客戶做好全方位的服務，只要是力所能及的事情盡力去服務的工作習慣。也許自身的舉手之勞能夠幫助顧客解決很大的困難，有些時候一些細節上的服務能夠給客戶留下深刻的記憶，這也在潛意識中加深了客戶對企業的信任感。

2.3 和客戶溝通水平

汽車服務與營銷是一項和形形色色的人打交道的工作。優質的語言表達水平和溝通水平是落實和客戶溝通的必需技巧。有效的溝通能夠迅速落實銷售目標，提高銷售業績。有效的溝通能夠沖破人和人之間的隔閡，讓人際關系變得更加和諧，還能夠促使團隊的合作更加有效。不過做汽車服務與營銷不是一定要雄辯滔滔，更需要的是發自內心的真誠和謙遜。汽車服務與營銷的溝通為的是促使客戶接納自己，認可我們的產品，解決客戶的疑惑，讓客戶對自身企業的滿意度提升，同時最后達成合作，同時讓客戶給自身帶來更多的潛在客戶。

3 結束語

在專業課的教育教學當中，有觀念地把職業職責規范貫徹到當中，重視學生的“職業素養”的培育，重視“人文素養”教育以及“專業基礎技能”的教育；實際證明，對于提升學生的就業質量和學生今后的發展以及滿足企業發展對職員的需求，都具有顯著的實際功能。我們的畢業生就業自從“上門自薦”，發展到企業自身，企業最看重的是學生本身的“職業素養”，再通過企業對其培育1-2年，一定能夠作為企業不同工種的主力人群，給企業帶來高效益高利益，給社會帶來源源不斷的財富。

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