淺析營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

文/陳婷，國網新化縣供電公司

電力行業的營銷服務活動和社會各個行業都有較大的關聯性，因此會受到社會各方的廣泛關注。隨著我國社會經濟的快速發展，電力行業自身也進行了較大的改革，再加上國家監管力度的提升，電力營銷機構在服務水平以及業績方面都有較大提升，但同時也面臨著更大的風險，所以需要加強電力營銷風險管理，避免管理風險的出現。其中營銷稽查是降低電力營銷風險最重要的方式之一，營銷稽查人員需要采取相應的策略來降低電力營銷風險，保證電力營銷工作的順利進行。

1 電力營銷風險情況分析

1.1 營銷風險管理體系不夠健全

某些電力企業為了最大程度上滿足電力用戶的需求，常常會將更多的精力用在了營銷策略的研究方面，對于風險管控這項營銷風險關鍵管理內容不夠重視，營銷風險管理體系不夠健全。從目前情況來看，隨著我國電力行業市場的不斷完善，相應的電力營銷工作常常處在比較嚴峻的營銷風險態勢之下，例如會出現客戶違約所造成的客戶信用風險、用電繳費所造成的經營風險等等。這些由于管理體系不完善所造成的風險會嚴重威脅電力企業的運營安全，因此要不斷完善風險管理體系，合理進行系統性的管控工作。

1.2 相配套的服務機制不夠完善

一般情況下，供電服務風險的關鍵內容在于服務質量、服務安全、服務規范等方面。所謂的服務質量風險就是指對于不同類型舉報投訴等的處理答復是否具有相應的合理性、服務改進措施是否實施、相應的責任制度是否健全等等；所謂的服務安全風險就是指簽訂的供用電合同是否明確了供用電雙方的安全責任、是否制定了相應的制度措施、是否制定了有效的應急服務措施等等；所謂的服務規范化風險就是指是否存在違規收費等問題、不同類型電力營銷業務是否能夠如期辦結等等。對于如今快速發展的市場經濟背景下，處在不同時期的供電企業在理解服務理念方面具有較大的差異，很容易出現理念落后的情況。在服務質量、服務安全以及服務規范性方面有關風險防范意識還不足，缺少完善的服務機制，從而導致社會形象風險以及經濟風險。

1.3 電能產品銷售相對較為薄弱

一般情況下電力經營的主要內容包括電價監管、線損管理、電費收繳、電量管理等等電能銷售環節，這些內容能夠從根本上體現電力企業自身發展經營情況。其中電價監管方面的風險主要是指是否按照校準的電費進行電費收繳、是否準確識別客戶對應的用電類別等等；線損管理工作中的風險主要包括幾個方面，一方面是用戶違規用電、漏抄錯抄等造成的電量損失，另一方面是計量裝置誤差和電壓損失超出正常范圍所造成的電量損失等等。要想有效規避這些風險問題的產生就要制定出較為完善的線損管理制度、所實施的線損管理統計行為是否具有足夠的真實性、竊電查處工作是否能夠有效開展等等，若是這些措施都無法順利進行，那么必然會造成電力營銷風險，從而產生更大的經濟損失；有關電費實施管理過程中所產生的風險問題主要包括：管控措施的完善程度、電費回收內部管控制度的執行情況是否有效、是否能夠準確的監控電力銷售報表當中涉及到的未未收，應收以及實收的情況、電力營銷部門是否全方位了解實際的電費欠繳情況、是否能夠定期催繳欠費、所收取的電費是否真正存入到了專有賬戶當中、是否建立起了較為完善的發票管理制度、是否可以遵照相應規定對違約用電和超期欠繳違約金滯納金進行相應的收取等等。

2 電力營銷稽查對于降低電力營銷風險的作用

電力企業營銷過程中存在的風險會在很大程度上影響電力企業的經營效益，對于電力企業的健康可持續發展是非常不利的。所以就需要通過有效的營銷稽查來預防電力企業的營銷風險，通過相應的營銷稽查策略來有效降低電力企業的營銷風險，電力營銷稽查對于降低電力營銷風險具有非常重要的作用。

2.1 通過電力營銷稽查可以有效識別電力營銷風險

所謂的電力營銷稽查指的就是對于電力企業的經營過程實施細致的、全面的檢查，營銷稽查會涉及到電力營銷的所有環節，例如電能產品銷售、電費管理、營業管理、電力服務機制等等。所以通過有效的電力營銷稽查過程能夠第一時間發現電能產品銷售以及電費管理等方面可能具有的風險。同時能夠按照電力營銷稽查所得結果采取針對性的措施進行處理，通過對電力管理中漏洞的分析可以有效降低風險，同時可以提供較為詳盡的數據信息，這些都有利于為電力企業營銷提供準確、客觀的依據，為電力企業管理提供參考策略，進一步推動電力企業的發展。

2.2 通過電力營銷稽查可以準確評估電力營銷風險

通過電力營銷稽查可以準確評估電力營銷風險，從而采取針對性的措施進行解決。所謂的電力營銷風險評估就是指通過電力企業實際的營銷情況和具體的營銷稽查結果來準確預測電力企業的營銷風險情況，同時對于營銷風險出現的概率、營銷風險出現后可能造成的損害等情況進行科學的預估。在實施營銷風險預估過程中要積極查找可能造成營銷風險的因素，制定出較為科學合理的防范對策，這樣可以有效防止電力營銷風險的出現，保證電力企業經營活動正常進行。同時，在實施營銷風險評估過程中也要對營銷稽查人員具有相應要求，主要從以下幾個方面來體現：

第一，需要營銷稽查人員具有非常強的專業技能，在實施營銷稽查過程中可以及時準確的發現電力營銷風險，防止給電力企業造成更大的經濟損失；

第二，營銷稽查人員要具有非常高的職業敏感度，對于那些潛在的、隱藏的營銷風險能夠及時發現，同時要對其展開更加深入的調查，這樣可以保證營銷稽查的質量，實現較好的營銷稽查效果。

2.3 通過電力營銷稽查可以對營銷風險實施有效管理

電力營銷稽查能夠對營銷風險實施全方位處理，能夠在電力企業內部樹立起較為明確的風險管理意識，之后制定出較為合理的營銷稽查整改措施，并且對相應機構實施整改的落實情況進行監督。另外，可以針對防范措施的實際執行情況進行全方面檢查，從而實現風險事項的閉環管理，這樣能夠及時有效的控制不同類型營銷風險。總的來說，電力營銷稽查可以進行事前預測、事中控制以及事后評估，對于營銷風險進行全面管理。

2.4 通過電力營銷稽查可以健全風險管理體系

對于電力企業來說，建立健全營銷業務風險管理體系是加強自身風險管理的基礎和前提條件。在電力營銷業務當中全方位引入風險管理理念，對于管理目標以及標準進行合理設計，對于營銷風險因素實施合理的分析并且制定出科學化的營銷風險管控預防措施。另外，在進行營銷業務風險管理體系建設過程中，通過有效的營銷稽查能夠給整個系統建設提供更好的支持，能夠為充分的風險識別以及風險庫建設提供有效的素材，從而不斷優化完善營銷業務的評價模式和體系標準。

2.5 通過電力營銷稽查可以加強企業的戰略管理，進一步增強核心競爭力

電力經營企業需要對企業發展戰略的研究制定以及實施給予充分的重視，要明確電力市場營銷為核心業務的戰略地位，從而建立起核心競爭力。電力企業的管理機構要改變傳統重發、輕供、不管用的傳統模式，建立起從電網規劃、設計到電網調度和運行都要為市場營銷服務的全新營銷觀念，增強對營銷管理部門的投入力度，加強培訓引入激勵機制，提升營銷人員的綜合素質，促進營銷工作質量的建立，推動電力市場營銷在技術、管理以及機制方面的創新。另外，電力經營企業在核心競爭力培養過程中可以引入企業形象綜合識別系統，不但要提倡品牌意識，實施優質的服務，同時也要全面進行行業公關，最大程度上發揮行業協會的紐帶以及溝通作用，在修改“電力法”、強化電力供應和使用的法制秩序、“兩改一同價”、電價政策等重大問題上，積極爭取政府和社會各界的支持，為電網經營企業創造良好的外部經營環境。

3 結束語

隨著電力市場的快速發展，電力營銷所具有的作用越來越大，但同時其面臨著較為嚴重的風險。電力營銷稽查是有效控制電力營銷風險的重要手段，對于降低電力營銷風險具有非常重要的作用。本文主要闡述了營銷稽查對于降低電力營銷風險的作用，希望能夠對相關人士有所幫助。

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