高校在線收費(fèi)系統(tǒng)推廣過(guò)程中的問(wèn)題研究

文/譚心，云南大學(xué)

對(duì)于高校來(lái)說(shuō)網(wǎng)上繳費(fèi)極大的方便了師生，但是由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)難度大、支付安全需求高、需要選擇合適的支付通道以及新方式下推廣難度問(wèn)題及學(xué)生接受的程度等原因存在，網(wǎng)上繳費(fèi)的普及程度現(xiàn)在并不高，有些一線城市的高校目前使用的繳費(fèi)方式依然是銀行代扣，但是也不乏一些高校的網(wǎng)上繳費(fèi)已經(jīng)非常的成熟，學(xué)生的使用率也是非常的高。我們可以對(duì)一些目前推行網(wǎng)上繳費(fèi)推行的很好的高校進(jìn)行分析，研究他們的系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用何種措施使得學(xué)生廣泛的接受，同時(shí)通過(guò)目前推行網(wǎng)上繳費(fèi)所遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行分析歸納出網(wǎng)上繳費(fèi)遇到的常態(tài)問(wèn)題并進(jìn)行總結(jié)。改善高校的繳費(fèi)方式并進(jìn)行更大范圍的推廣，后期逐步取消銀行代扣，讓網(wǎng)上繳費(fèi)成為主流繳費(fèi)方式。總結(jié)共性，形成即有實(shí)踐支撐也有理論依據(jù)的好文章，可以為其他高校推行網(wǎng)上繳費(fèi)提供依據(jù)。雖然現(xiàn)在很多高校都在探索網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)，但是實(shí)際情況是發(fā)展參差不齊，現(xiàn)在網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)做的比較比較好的還是主要集中在沿海或者發(fā)達(dá)地區(qū)的高校中。

1 網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)管理存在的問(wèn)題和解決方式

1存在的問(wèn)題

網(wǎng)上收費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)成為高校收費(fèi)的趨勢(shì)。但是在線繳費(fèi)系統(tǒng)的推進(jìn)和管理還是存在著很多的問(wèn)題。

1.1 找到最適合學(xué)校的在線管理系統(tǒng)難度大

雖然很多高校都在大力推進(jìn)學(xué)生在線繳費(fèi)系統(tǒng)，現(xiàn)在沿海城市也有很多的高校有比較成熟的在線繳費(fèi)系統(tǒng)，但由于每個(gè)高校的具體情況不盡相同，無(wú)法完全照搬其他已經(jīng)成熟的系統(tǒng)。在推進(jìn)在線繳費(fèi)系統(tǒng)時(shí)直接去購(gòu)買其他高校的系統(tǒng)顯然不太合理。有些大的軟件公司開(kāi)發(fā)的在線繳費(fèi)系統(tǒng)能夠滿足大部分功能，卻無(wú)法對(duì)每個(gè)高校進(jìn)行定制化的修改程序，不能滿足用戶的需求。

1.2 學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享管理難度大

學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是學(xué)校其他相關(guān)職能部門所有工作的源頭，學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的異動(dòng)對(duì)各部門來(lái)說(shuō)影響重大。學(xué)費(fèi)方面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的異動(dòng)（如轉(zhuǎn)專業(yè)、出國(guó)、休學(xué)、入伍、輔修等）將會(huì)直接影響學(xué)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、金額的變化。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處于實(shí)時(shí)變動(dòng)，目前由于多重復(fù)雜原因?qū)W生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享，導(dǎo)致數(shù)據(jù)更新不及時(shí)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享能提高工作效率、保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩⒄_性和各部門對(duì)應(yīng)工作的及時(shí)開(kāi)展。

目前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法共享的原因有如下的幾個(gè)方面：

（1）各部門獨(dú)立的系統(tǒng)。高校大力發(fā)展信息化建設(shè)，信息化的快速發(fā)展使得各部門迫切需要相應(yīng)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能，在這樣的環(huán)境下各部門基本都開(kāi)發(fā)了各自獨(dú)立的管理系統(tǒng)

（2）各部門所需字段不同接口難度大。各個(gè)職能部門的功能不同，需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段不同，增加接口難度和接口風(fēng)險(xiǎn)。

（3）數(shù)據(jù)安全性保證。學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源是教務(wù)處和研究生院，目前基礎(chǔ)數(shù)據(jù)傳遞是靠郵箱傳遞，傳遞的過(guò)程中存在傳輸風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)泄露等隱患。

（4）減少人力成本、提高工作效率。數(shù)據(jù)的傳輸靠手工操作，跟學(xué)生數(shù)據(jù)管理部門（如教務(wù)處、研究生院、學(xué)生處）要需要的數(shù)據(jù)，增加工作量，同時(shí)手工操作越多將導(dǎo)致失誤增多，正確率受到影響。

1.3 具體管理過(guò)程中會(huì)存在很多的問(wèn)題

以云南大學(xué)為例：在學(xué)校信息化建設(shè)的方向下，我們開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)在試運(yùn)行中，但仍存在很多問(wèn)題，急需完善進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)間無(wú)金額限制，實(shí)時(shí)、靈活、快捷的繳費(fèi)。目前我們推廣使用的“云南大學(xué)在線繳費(fèi)系統(tǒng)”，在試運(yùn)行階段出現(xiàn)了一些問(wèn)題：

（1）支付成功率低。我們的支付通道為“銀聯(lián)在線支付”，理論上使用帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)蓄卡均可繳費(fèi)，但實(shí)際使用中收到用戶反饋繳費(fèi)前需專門到銀行開(kāi)通此功能，且開(kāi)通時(shí)易被錯(cuò)開(kāi)成網(wǎng)銀。

（2）系統(tǒng)安全性能待加強(qiáng)。目前繳費(fèi)支付通道單一，安全性可以得到保障，若后期增加其他支付通道，需保證系統(tǒng)安全。

（3）學(xué)費(fèi)管理情況復(fù)雜。學(xué)生數(shù)量龐大，學(xué)費(fèi)數(shù)據(jù)受到多重因素影響，但又不能輕易被修改，因此繳費(fèi)系統(tǒng)管理難，系統(tǒng)需隨時(shí)維護(hù)。

（4）學(xué)生自主性有待提高。學(xué)生反饋不適應(yīng)繳費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)不夠便捷，功能不夠完善。

2 解決方式

2.1 自行開(kāi)發(fā)或?qū)ｉT定制在線繳費(fèi)系統(tǒng)是最能滿足管理需求的一種方式，但是這樣的情況下存在開(kāi)發(fā)難度大。所以要尋找合適的軟件公司進(jìn)行專門的定制或者自行開(kāi)發(fā)，雖然這個(gè)過(guò)程比較復(fù)雜，但是定制或者自行開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件是最符合管理需求的。

2.2 對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享存在很多問(wèn)題方面可以從以下方面進(jìn)行解決

（1）在各自獨(dú)立的系統(tǒng)上搭建接口。目前各部門基本有獨(dú)立的系統(tǒng)，若全部重做成本太高，在各自的系統(tǒng)上與教務(wù)處、研究生院搭建接口。

（2）接口字段自主選擇。教務(wù)處提供全量的可以提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段表頭，由各部門選擇后報(bào)教務(wù)處審批后再提供。

（3）加強(qiáng)安全措施。通訊使用SSL進(jìn)行通訊，交易內(nèi)容使用數(shù)字證書進(jìn)行簽名。

（4）平臺(tái)共享，減少傳輸。數(shù)據(jù)共享可實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新，特殊情況需要傳輸數(shù)據(jù)時(shí)基本字段加密處理，同時(shí)選用辦公網(wǎng)傳輸。

2.3 對(duì)于具體管理過(guò)程中會(huì)存在很多的問(wèn)題解決方式可以有以下幾種：

（1）新增支付通道。新增支付寶、微信支付等通道，深入了解其優(yōu)劣，與繳費(fèi)系統(tǒng)融合。

（2）增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。系統(tǒng)采用HTTPS通訊（基于SSL的HT TP協(xié)議)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)加密傳輸。

（3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。高校學(xué)費(fèi)管理復(fù)雜，但各高校之間存在相似性，學(xué)習(xí)其他高校先進(jìn)管理和保障資金安全的措施，如復(fù)旦大學(xué)等網(wǎng)上繳納系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。

（4）簡(jiǎn)化流程，逐步推廣。進(jìn)一步增強(qiáng)系統(tǒng)操作的友好性，加大宣傳推廣，讓學(xué)生養(yǎng)成自主繳費(fèi)的習(xí)慣。

3 結(jié)論

網(wǎng)上繳費(fèi)是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)網(wǎng)上繳費(fèi)極大的方便了師生，本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)上在校繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行探索探究，通過(guò)對(duì)在線收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展的背景、意義、現(xiàn)狀、趨勢(shì)、和對(duì)在線繳費(fèi)系統(tǒng)推行過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決方式進(jìn)行研究，旨在為發(fā)展在線系統(tǒng)形成即有實(shí)踐支撐也有理論依據(jù)的好文章，可以為其他高校推行網(wǎng)上繳費(fèi)提供依據(jù)。實(shí)現(xiàn)以最少的投入來(lái)達(dá)到最好的效果。通過(guò)對(duì)在線收費(fèi)系統(tǒng)的研究，對(duì)在線繳費(fèi)系統(tǒng)有了一個(gè)更深入的了解，有助于在線繳費(fèi)系統(tǒng)的推進(jìn)，真正的實(shí)現(xiàn)“不限制時(shí)間、不限制地點(diǎn)、不限制金額”的實(shí)時(shí)繳費(fèi)管理。

存在的不足，本文研究的對(duì)象是云南高校在線收費(fèi)系統(tǒng)的探索探究，但是在實(shí)際的過(guò)程中主要針對(duì)的是昆明本地的高校，很少涉及到地州縣上的高校，樣本的選取方面還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

對(duì)今后的展望，需要對(duì)本文的研究進(jìn)一步完善，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上結(jié)合目前的高校在線收費(fèi)管理系統(tǒng)的研究加入更多的理論研究，同時(shí)由于其發(fā)展迅猛且偏重地域化，在之后的研究中多加入對(duì)其他發(fā)展較好地區(qū)的對(duì)比性探究。