芻議高校圖書館人性化服務意義

1 人性化服務的涵義

人性化服務，是指在服務的過程中要符合人性的特點，服務者在服務過程中要重視人的尊嚴與價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務。圖書館人性化服務理念的具體含義就是館員與讀者建立一種平等的關系，提高讀者對圖書館的滿意度，推動圖書效用最大化。高職圖書館服務的對象是讀者，圖書館不但要有“讀者是主人”的觀念； 而且要有“讀者是親人”的觀念，使圖書館的服務更加順應了人性。

2 高職圖書館實行人性化服務的必定性

2.1 人性化服務是提升圖書館競爭力的需要

圖書館一直肩負著保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學信息等社會職能。這些職能隨著時代的發展變化而不斷豐富，同時也面對著其它信息提供者的競爭，圖書館把讀者能否得到全面的人性化服務理由擺到了重要的位置上。圖書館要與其他信息提供者相互競爭，不僅僅要有技術上的支持，人性化服務也是競爭的重點。具有濃厚人文傳統的圖書館應發揮其“以人為本”的服務精神，變被動服務為主動服務，在學習現代信息技術和技能的同時，以務實的精神去研究和創新服務手段和策略，在新的信息環境下吸引更多的讀者，取得競爭的優勢。這樣圖書館就具有強大的生命力，就不會被其他信息機構取代。

2.2 人性化服務是提升圖書館競爭力的必然要求

長期以來，圖書館承載著珍存人類圖書文化遺產、開展各種文化社會教育、傳達科學技術發展信息、開啟智力文化資源、供給圖書文化娛樂等多種職能。這些多種多樣的不同職能伴隨科技與時代的進步而不斷豐富變化。而且，隨著社會的發展，圖書館也面臨著其他信息提供者的競爭，這就把圖書館服務中能否真正將為來館人員提供全方位的人性化服務置于非常重要的位置中。圖書館如果有想法計劃在與其他同類信息供給方競爭中取得勝利，需要的不僅僅是豐富的圖書資源、技術上的支持，而且能否提供具有人性化的服務已經成為當前各類信息供給方競爭的重中之重。作為擁有濃郁人文傳統的圖書館必須主動倡導其“以人為本”的優良傳統，將被動的傳統服務變化為主動積極的人性化服務，在不斷提升現代服務技術和服務技能的前提下，以求真的理念去研發并創新自己的服務方式和方法，用全新的信息環境吸引更多人員來館，最終取得在不同供給者中競爭的勝利。這樣一來，圖書館就會煥發強大的生命力與吸引力，完全不會擔心被其他信息機構超越和取代。

3 現代圖書館提升人性化服務的策略

3.1 轉變觀念，實現服務理念人性化

人性化服務理念，是圖書館服務的宗旨，關系著圖書館職能的發揮，體現圖書館工作人員的業務素質。圖書館服務人員在進行圖書整理的過程中，應該熟知圖書的位置以及種類的布局，這樣既方便讀者查閱也方便自己對圖書的規整。在為讀者提供服務時，應該主動給予讀者服務，指導讀者選擇書籍，避免在讀者提問的過程中出現不知如何回答的尷尬局面發生。圖書館在營業時間以及借閱方式上應該打破常規，給予讀者一個寬松的閱讀環境，并且讓讀者感受到自由感，在閱讀時放松心情，自由徜徉在書海中。傳統的圖書館是藏書閣，是資料的聚集地，但是隨著人們對知識渴求度不斷上升，圖書館將成為讀者精神的港灣，學習知識的殿堂。圖書館在發展的過程中服務理念也隨之改變，從傳統的以書為本的服務宗旨，轉變為以人為本、人性化服務理念，圖書館發展中對讀者權益至高無上的服務理念有了新的認識。工作人員從“坐、等”到主動出擊，從冷漠淡然到積極熱情，從挑選服務對象到一視同仁，從這些變化中，我們不難看出，圖書館管理觀念在改變，服務理念在轉變。

3.2 精心設計，實現功能環境人性化

圖書館功能設計方面要充分的展現人性關懷，本著以人為本的服務理念，進行各項場館功能設置。無論是從書架擺放還是從館內提示性標牌，都應該體現人文素養，給讀者一種寧靜緩壓的感覺，圖書館在圖書規劃布局中，應從讀者借閱環節進行考慮，力求減少讀者尋找圖書環節，給讀者一目了然之感。在這方面做得較好的要屬日本公共圖書館，它采用的是開放式的模式，通過大開間、靈活隔斷的方式，再配合低矮的家具配備，顯得整個圖書館相當通透，給人一種書中有我，我置書海的感覺。良好的環境能增強人們對知識的渴求度，能夠激發人們的腦細胞，提高人們的記憶速度。

3.3 注重交互式服務

圖書館應該注重交互式服務信息技術。一方面，圖書館通過自身的網絡，向來館讀者供給檢索目錄，并公布不同類別征訂信息資源，同時征集采購書籍需求，及時更新入館圖書的信息，開展各類問卷調查，構建網絡論壇，及時對讀者的相關檢索資料整理、統計并分析，充分掌握讀者對本館圖書的關注情況等；同時，來館人員能夠憑借圖書館設置的交互式服務，接受并認可圖書館給予的網絡服務，讀者依照自身需要，向圖書館服務人員進行提問、發現意見和提出建議，參與各種不同貼吧討論、并自由發表各類意見等等。圖書館憑借現代科技信息，憑借本館優勢，適當構建具有本館特色的服務類別與服務項目。圖書館是汲取知識信息的海洋，它的價值表現形式即是讀者對它的充分利用，因此圖書館要為來館人員提供一個可自由吸納知識、享受知識的氛圍與環境。

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