物流客戶需求的價值及特征

1 引言

物流之所以在世界上受到各個國家和地區、各個行業和企業的廣泛重視，主要在于其獨特的作用和價值，能夠幫助客戶獲得諸如供應速度、利潤、服務、信息等方面的優勢。物流客戶購買物流服務是因為物流客戶存在著某些方面的需求，并且物流客戶的需求表現出一定的規律性和極大的價值意義。

2 物流客戶需求的概念

物流客戶需求是指一定時期內客戶的社會經濟活動存在著對運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、流通加工、信息處理等物流業務的需求。因為各種物流業務活動是國民經濟各大產業的支撐基礎，各行各業在生產、銷售、經營等經濟活動進行的過程當中離不開物流的支持，物流客戶需求的客觀的存在，并且往往經濟越發達的地區物流客戶需求越強勁，同時對物流運作水平的要求越高，物流客戶需求越復雜。

3 物流客戶需求的價值

物流客戶需求是有其價值的，然而不同的物流客戶他們所更加關注的價值可能會有些不同，一般來講物流客戶需求的價值主要有以下幾種：

3.1 物流客戶需求的成本價值

物流客戶通過與物流企業的合作，可以降低成本。這類物流客戶他們一般在市場上已經取得了一定的市場份額，他們希望的并不是大幅度的進一步提高物流水平，而是在維持現有的物流水平的情況之下如何進一步降低成本。一些企業通過各種方式，在一定的程度上提高了物流效率，取得了一定的進步，但是要只依靠自己的力量更進一步，往往非常困難，并且成本也難以控制，要想實現進一步的突破，與物流企業合作，購買物流服務成為一種非常好的選擇途徑。

3.2 物流客戶需求的能力價值

對于一些附加值比較高的產品，這類產品對物流的質量、物流的效率、物流的服務要求更高，而這么高的物流能力顯然不是一般的普通企業自身所具備的，選擇專業化的物流企業就成為這類企業的首選。并且因為這些附加值比較高的產品，本身存在著比較大的利潤空間，就算是因為購買了更高物流服務而必須付出更高的成本，也影響并不大，因為高附加值產品，企業只需要讓渡出極少的利潤就可以大幅度的提高物流服務的水準。

3.3 物流客戶需求的資金價值

特別是對于一些中小型企業，在企業發展的初創期，自己資金非常有限，不可能大幅度的投入資金建設倉庫、采購物流設施設備、招聘物流工作人員，這對他們來講面臨著巨大的資金壓力以及建設的風險，并且初創期自身客戶數量、銷售額還沒有到需要投資大量資金構建物流系統的地步。

3.4 物流客戶需求的復合價值

對于這部分顧客，他們對物流服務的需求并非僅僅只在乎物流成本的降低或者物流服務水平的提高，他們對物流服務的需求是出于多種復合性因素綜合考慮的。通過物流業務外包可以獲得更多的復合價值：可以使自己主業更加具有競爭力；可以減少巨大資金的投入；可以大幅度降低各方面風險；可以更大范圍的布局市場網點；可以獲得更加專業的物流服務及其附加物流服務等。

4 物流客戶需求的特征

物流客戶需求是客觀的存在，各行各業往往在一定的程度上都存在著不同程度的物流需求。雖然因為行業不相同，地區不相同，企業情況不相同，物流客戶的需求都會表現出一定差異性，但是不同企業的物流客戶需求也會一定共同性。與其他相對應對實體性產品的需求等相比，物流客戶需求表現出一定的基本特征：

4.1 物流客戶需求的內在性

經濟發展本身就會直接產生物流需求，社會的生產、銷售、經營等活動必然產生物流客戶需求，物流客戶需求是內在的存在。物流活動日益滲透到生產、流通、消費等整個社會經濟活動之中，與社會經濟的發展存在著密切的關系，也是社會經濟活動的重要組成部分。

4.2 物流客戶需求的階段性

從企業及社會經濟發展的規律來看，物流客戶需求表現出非常明顯的階段性。在社會經濟發展的初級階段，雖然整個社會同樣存在著物流需求，但一般來講對物流需求的要求并不高，往往只要求物流需求能夠滿足企業的基本要求即可，隨著社會經濟的進一步發展，競爭的進一步加劇，各行各業對物流服務的要求越來越高。

4.3 物流客戶需求的一般規律性

物流客戶的需求產生于其內在要求，從經濟學角度分析，需求與效率、效益緊密的結合在一起，一般來講，物流客戶只有在其外部物流供給的效率和效益明顯超過其內部自身物流滿足時，他們才會去尋求外部的物流供給，這構成了物流客戶需求的一般規律。

4.4 物流客戶需求的創新性

當今社會的競爭越來越激烈，物流服務方面的競爭也日趨白熱化，從價格的競爭到功能的競爭，從功能的競爭到廣告的競爭，從廣告的競爭到技術的競爭。競爭無處不在，競爭無處不有，當其他各方面都競爭到基本趨于一致的情況之下，物流客戶對創新性的需求就越來越高，物流企業必須加強各方面的創新才能深深留著物流客戶。

5 結束語

隨著社會經濟的高速發展，物流客戶需求越強勁，但是如果不能夠真正的認識與把握好物流客戶需求的價值及特征，就算是存在著廣泛的物流市場空間，那也只能眼睜睜看著大好的物流市場機會被別的物流企業所瓜分。對于物流企業來講，只有深刻的認識與把握好物流客戶需求的價值及特征，才能夠更好的為物流客戶提供更好的物流服務，才能夠在激烈的競爭市場當中立于不敗之地。

[1]王淑娟，白佳，李大午.現代物流客戶關系管理實務[M].清華大學出版社,2016(06)．

[2]黃音.物流服務企業客戶服務創新感知[J]企業經濟，2017(05)．

[3]鄭真真.客戶忠誠度與物流客戶服務的關聯性分析[J].物流工程與管理，2018(05)．