城市燃氣企業的創新管理探討

天然氣作為一種新型清潔能源的優勢越來越受到重視,這就為城市燃氣企業的發展帶來了新的契機。新環境、新形勢對城市燃氣企業既是一種機遇,更是一種挑戰。在新的發展機遇形勢下,競爭力度加大,強化管理,創新管理,已成為城市燃氣企業在競爭中取勝,構建和諧社會的根本保證。

1 燃氣的優越性

燃氣是一種優質的能源，其種類很多，作為居民生活、工業企業生產和商業服務所需原料，利用十分廣泛。人工燃氣由于資源條件和環境保護的原因，作為城鎮燃氣的主氣源已逐漸被替換；工業余氣由于收集、加工工藝較為復雜，且供氣規模往往受到限制；而沼氣供氣規模較小，主要應用于農村及偏遠地區。目前在我國，城鎮燃氣正過渡到以天然氣和液化石油氣為主要氣源。由于受篇幅的限制，以下僅以天然氣為例加以論述。

天然氣主要用于城市燃氣、工業燃料、天然氣發電和天然氣化工等4個領域。天然氣優點有：①綠色環保。天然氣是一種潔凈環保的優質能源，幾乎不含硫、粉塵和其它有害物質，燃燒時產生C O2少于其它化石燃料，造成溫室效應較低，因而能從根本上改善環境質量；②經濟實惠。天然氣與人工煤氣相比，同比熱值價格相當，并且天然氣清潔干凈，能延長灶具的使用壽命，也有利于用戶減少維修費用的支出。天然氣是潔凈燃氣，供應穩定，能夠改善空氣質量，因而能為該地區經濟發展提供新的動力，帶動經濟繁榮及改善環境；③安全可靠。天然氣無毒、易散發，比重輕于空氣，不宜積聚成爆炸性氣體，是較為安全的燃氣；④改善生活。隨著家庭使用安全、可靠的天然氣，將會極大改善家居環境，提高生活質量。

2 城市燃氣企業發展與創新的需求

從城市燃氣企業面臨的機遇和挑戰來看，企業正處于轉型發展的關鍵時期，創新是企業發展的必由之路。首先，我國天然氣總用氣量的增長需要燃氣企業進一步擴大業務規模，加強對配氣管網的投資。從國外燃氣發展的經驗來看，我國城市燃氣企業也應在高速發展時期為今后做好戰略打算。隨著新技術、新能源的涌現，城市燃氣企業需要面臨激烈的競爭挑戰，企業不僅要完成基本的燃氣供應任務，更要及時建立起能源服務領域的競爭優勢。這就需要企業制定科學的戰略發展規劃，從根本上提升經營管理水平。其次，盡管城市燃氣使用已經日臻成熟，燃氣安全知識在社會范圍內得到普及，但與發達國家相比，我國燃氣事故的發生率仍然較高。隨著燃氣供應規模的增長，燃氣企業管理的規范化、標準化也必須及時跟上步伐，樹立嶄新的服務理念。最后，城市燃氣企業在我國新時期的轉型過程中需要積極應對市場挑戰，主動走向市場，所以企業急需更新觀念，樹立市場和品牌意識。

3 燃氣企業管理面臨的挑戰

3.1 市場面臨擴容機遇,資源和價格存在風險

隨著我市節能減排工作的不斷加大,提高清潔能源使用比例,推進能源結構調整,加大節能減排工作力度,為天然氣發展提供了廣闊空間。 與此同時,新氣源供應階梯式增長與市場漸進式開發進度很難同步。此外,隨著國家節能減排力度加大,不少省市均將發展天然氣作為能源結構調整的抓手,資源競爭勢必加劇。

3.2 城市安全要求提高,管理和服務需要創新

燃氣事故發生率和死亡率與發達國家相比,仍然偏高。公眾燃氣安全使用知識普及方式需要創新,普及力度需要加大。用戶需要方便快捷、質優價廉地享受燃氣服務,對燃氣企業生產、政府監管提出了更高要求。燃氣行業管理標準化、規范化、信息化建設等,需要樹立新理念,提出新思路,采用新方法。

4 城市燃氣企業發展與創新管理的措施

城市燃氣在我國在社會發展過程中扮演著重要地位，他與社會發展有著非常密切的聯系。當前社會，我國城市燃氣企業不僅要努力降低生產經營成本，而且要抓好企業經營成本，不斷培育競爭優勢，提高利潤。因此，城市燃氣企業要實現科學發展，迫切要求提高經營管理知識水平。在未來一段發展時期，我國燃氣企業應著力提高創新管理意識，提高應對競爭的措施。

4.1 戰略規劃

為推動創新發展，城市燃氣企業首先應立足長遠，制定科學的戰略規劃，對未來的投資建設進行系統的布局，重視積累競爭優勢。首先，城市天然氣供應量的增加必須與基礎設施建設相匹配，同時考慮到基礎建設投資規模較大，燃氣企業應當統一規劃所轄地區的管網建設，避免設施重復建設、選址不科學等因素帶來的投資壓力，使管網與用戶之間形成良性增長關系。其次，隨著市場競爭的激烈，業內資源整合也需要企業給予足夠的重視。城市燃氣企業為拓展覆蓋輻射范圍，應在理性分析投資能力的基礎上，開展與其他企業的戰略合作，或是采取兼并收購的左式，提高能源供應能力，實現資源優化配置。最后，企業還應積極部署專業人才隊伍，集中發展技術改造和服務創新。

4.2 節能環保

企業技術升級換代與節能環保建設將是一項重要任務，城市燃氣企業應注重推動技術革新，開展新型節能環保項目。企業技術創新對于增強燃氣供應能力、提高工作效率、降低成本、改善服務具有重要意義。新時期燃氣企業應關注行業技術的發展，學習國際先進經驗，加強技術研發，適時開展技術升級，通過引入新技術、新設備，實現能源節約與環境保護的目標。企業還應從技術合作創新的角度，善于開發新的合作項目。例如，在循環經濟建設中，城市燃氣企業可發揮自身的優勢，創建新型能源系統，與發電企業開展項目合作等。

4.3 提升安全監管與預警知識水平

安全的穩定供氣環境，不僅是城市燃氣企業的基本職責和重要目標，也是廣大燃氣用戶的最大期盼，是社會發展的基礎，更是城市燃氣企業實現科學發展的首要目標。隨著城市化發展的不斷加劇，節能減排力度不斷擴大，城市燃氣管網等基礎設施建設力度也不斷加大。這不僅增加了燃氣企業維護的壓力，而且對安全監管也提出了更高的要求。我國城市燃氣企業必須充分借鑒先進經驗，要結合本企業的實際情況，認真組織學習并研究制訂完善本企業的監督管理辦法，不斷防范各類事故的發生。

4.4 努力提高客戶服務知識水平

提高客戶服務知識水平，要不斷創新服務水平，通過卓有成效的教育培訓，在客戶業務受理、客戶投訴處理與反饋、客戶業務受理與投訴處理滿意度測評、客戶潛在服務需求開發與糾紛預防，以及客戶服務內容和服務方式創新等方面推新舉措、出新成效。不斷贏得社會和廣大用戶的認可，提高為人民服務的水平。

4.5 加強企業內部管理知識水平

創新是企業發展的靈魂，也是企業持續發展的推動力。在科學技術是第一生產力的今天，企業必須要加大對企業內部管理水平。因此，要想持續提升城市燃氣企業的核心競爭力，實現企業發展，必須要實現內部管理的加強。第一，要重視人力資源開發管理，特別是對干部的績效考核，建立公平的考核機制，真正落實人才競爭機制，不斷加快人才強企戰略，建立健全充滿活力的人力資源開發體系。第二要加強財務管理的管理，在預算、控制、統計、分析等方面要加強學習，為企業決策層的籌資、投資等事項為管理者提供信息，切實保障企業的資金安全，提高企業資金使用效率，促進企業更好的發展。

5 結語

總之，當前城市燃氣管理還存在很多不足，但是相信在不久的將來，城市燃氣管理將邁入一個新的臺階，為城市居民提供更加安全可靠的燃氣使用環境。

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