論政務微信信息傳播及其優化策略

黃 旭，劉邦凡，栗俊杰

（1.燕山大學公共管理學院，河北 秦皇島 066004；2.邢臺職業技術學院，河北 邢臺 054035）

隨著國家網絡基礎設施建設的不斷增強，計算機技術和互聯網技術迅速發展，越來越多的政府機構借助新媒體平臺實現問政于民。當前各級政府已經形成了“兩微多端”的政務新媒體信息服務模式[1]。國務院（2016）指出，要大力推行“互聯網+政務服務”，打造政務服務一張網[1]，要求各地區、各部門要適應傳播對象化、分眾化趨勢，進一步提高政務微博、政務微信和客戶端的開通率，充分利用新媒體平等交流、互動傳播的特點和政府網站的互動功能，提升政務回應信息的到達率。要加快構建輿論引導新格局，主動借助新媒體傳播優勢[2]。因此，運用好新技術、新平臺成為各級黨政機關政務信息傳播工作的要點。政務微信的作用主要包括促進政務信息公開，改善政府形象；提供在線政務服務，便民功能顯著；助力政府搶占輿論陣地，避免負面信息傳播[3]。

一、政務微信信息傳播存在的問題

1.重開發輕服務，信息質量不高。有些政府機構開通政務微信賬號只為完成任務，而不是從服務人民的角度出發[4]，未以用戶需求為導向，忽視了受眾的意見和需求。同時，當前大多數政務微信在信息內容編寫和選取方面存在缺乏特色、吸引力和原創性等問題，沒有抓住受眾的閱讀心理。

2.信息傳播路徑單一。當前一些政務微信信息傳播范圍僅在組織相關部門和內部人員中，沒有積極關聯其他線下組織，吸引外部人員。信息傳播路徑過于單一，效果和影響力也很有限。而且容易導致信息傳播缺乏深度和廣度，無法有效應對突發事件，做好輿情引導。

3.反饋慢互動少，輿論引導不足。當前一些政務微信平臺僅僅發布新聞、公文等信息，沒有發揮微信即時互動交流的功能[3]。部分網民文化素質不高且分辨能力不足，對于網絡上傳播的虛假消息，很容易產生從眾心理。一些虛假消息發布后，經過網絡的發酵、網民的擴散，迅速大面積蔓延，使很多人產生恐慌心理和對現存體制的不信任和質疑。

4.信息時效性低，發布時間不合理。信息具有時效性，只有在有效的時間內才能發揮其作用。政務微信用戶瀏覽信息的時間通常為午間、晚間休息時間或其他休閑時間。但是，多數政務微信信息發布時間集中于上班時間，容易造成用戶忽略，影響政務信息傳播[3]。

二、政務信息傳播優化策略

1.提高信息質量，加大原創力度。政務微信公眾平臺應注重信息質量和原創性，以優質的內容吸引用戶，提高用戶參與度和積極性。應減少對無關信息的轉載，加大信息內容的原創力度[4]。

2.擴大信息傳播路徑。政務微信平臺所發布的信息要考慮到受眾面和用戶范圍，發布具有較高相關性和公共性、更容易引起廣泛關注的信息。政務微信平臺要擴大宣傳范圍，通過與其他新媒體平臺、傳統媒體展開線上合作互動，增加信息受眾的覆蓋面。同時，政府部門要擴大信息來源的廣度，加大信息的覆蓋范圍，從而使信息面向更多受眾。

3.加強政民互動交流。對于當前政務微信存在政民互動不足的問題，政府部門應著力提升政務微信的互動能力，針對問題的不同特性采取不同的回復方式。對于簡單常見的共性問題，采用后臺設置關鍵詞自動回復的方式；對于一些復雜的個性化問題，應采用人工方式有針對性地提供服務。與公眾的互動要注重實效，切實為公眾服務，解決實際問題，避免互動流于形式。

4.注重信息的時效性和熱度，及時應對突發事件。熱度和信息時效性高的信息能夠對信息傳播產生積極影響，能夠提高用戶的關注度和積極性。所以，政務微信信息內容的編寫要結合當前的突發事件和社會熱點問題，加強對熱點事件的信息跟蹤，有效降低信息發布的時滯性[5]。

同時，政府部門應發揮好微信平臺的輿論控制、正確價值觀引導的作用，對于謠言、虛假信息等信息，應及時迅速地進行澄清并公之于眾，及時遏制謠言和虛假信息的傳播，消除其帶來的負面影響。對于重大突發事件，相關政務微信賬號應在事件發生的最短時間內做出反應，用最權威的消息來紓解群眾恐慌的心理，凈化網絡輿論環境，維護社會安全穩定[6]。

三、結語

社交媒體技術和移動互聯網技術的高速發展，為政務微信的發展提供了必要的基礎。當代民主政治不斷發展，公眾民主意識逐漸提高，政務微信的發展順應了潮流，是大勢所趨[7]。

我國政務微信的發展已經初具規模，并且發展迅速，但是仍然存在很多現實問題，其發展建設需要進一步完善[8]。要堅持服務于民的原則，將實現最廣大人民根本利益作為出發點和落腳點[9]，提高政府效能，將政務微信更好地融入我國電子政務的體系之中。