供電企業(yè)開展社會(huì)責(zé)任管理的路徑與方法

文/黃世華，國網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽供電公司

社會(huì)責(zé)任管理工作是近幾年襄陽供電公司高度重視的品牌建設(shè)工作內(nèi)容之一，從2015年起，公司就開啟了全面社會(huì)責(zé)任管理的步伐，持續(xù)推進(jìn)的一批社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目有力的促進(jìn)了社會(huì)責(zé)任理

1 國網(wǎng)公司的社會(huì)責(zé)任觀

國家電網(wǎng)公司是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，是關(guān)系國家能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，堅(jiān)持全面履行社會(huì)責(zé)任的價(jià)值取向。國家電網(wǎng)公司的社會(huì)責(zé)任觀是指企業(yè)通過透明和道德的行為，有效管理自身決策和活動(dòng)對利益相關(guān)方、社會(huì)和環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的意愿、行為和績效，利益相關(guān)方包括：股東、員工、客戶、政府、供應(yīng)商、投資者、競爭者、發(fā)電廠、社團(tuán)組織、媒體、社區(qū)等。利益相關(guān)方眾多，責(zé)任眾多，需要公司與利益相關(guān)方的良性互動(dòng)，才能完成責(zé)任和使命。

2 開展社會(huì)責(zé)任管理的路徑

2.1 以思想為先導(dǎo)，形成對社會(huì)責(zé)任理念的正確認(rèn)識(shí)

樹立和深化履行社會(huì)責(zé)任理念是全體員工轉(zhuǎn)變思維模式和改變行為方式的重要基礎(chǔ)，是推進(jìn)全員參與履行社會(huì)責(zé)任的前提條件。要引導(dǎo)員工在實(shí)踐中逐步將社會(huì)責(zé)任的理念根植于心：一是工作崗位上踐行社會(huì)責(zé)任，將合作創(chuàng)造綜合價(jià)值的要求自覺融入自己的崗位工作實(shí)踐；二是履行社會(huì)公民責(zé)任，自覺遵守法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，積極奉獻(xiàn)社會(huì)；三是實(shí)踐建立和諧利益相關(guān)方關(guān)系的理念，真正做到“內(nèi)部工作外部化，外部期望內(nèi)部化”。

2.2 以管理為支撐，促進(jìn)企業(yè)和員工行為變革

將社會(huì)責(zé)任融入整個(gè)企業(yè)，對于企業(yè)而言是推行新的管理模式，對于員工而言是實(shí)踐新的工作方式，通過新的管理模式和新的工作方式，催生企業(yè)新的運(yùn)營方式和行為表現(xiàn)。

（1）探索新的管理模式。確立追求綜合價(jià)值最大化的管理目標(biāo)，部署貫徹“安全、高效、綠色、和諧”履責(zé)要求，落實(shí)“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”的管理模式變革要求，有效管理企業(yè)運(yùn)營對社會(huì)和環(huán)境的影響。探索在決策管理、流程管理和績效管理中融合社會(huì)責(zé)任管理理念，推動(dòng)重大決策主動(dòng)增加社會(huì)責(zé)任管理流程，推動(dòng)績效管理體現(xiàn)追求綜合價(jià)值最大化和保證運(yùn)營透明度，全面服務(wù)提升公司基礎(chǔ)管理水平。

（2）營造新的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)表率，定期研究重大履責(zé)議題，在決策、流程和績效管理中融合社會(huì)責(zé)任理念，統(tǒng)籌考慮企業(yè)重大決策的社會(huì)接受性、環(huán)境友好性、綜合價(jià)值最大化；專業(yè)融合，開展利益相關(guān)方期望調(diào)研，推動(dòng)專業(yè)工作改進(jìn)；學(xué)習(xí)借鑒，向社會(huì)責(zé)念在基層土壤上生根發(fā)芽、開花結(jié)果。為更好地推行全面社會(huì)責(zé)任管理，實(shí)施社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，還需進(jìn)一步加深對社會(huì)責(zé)任觀的理解，掌握社會(huì)責(zé)任工作方法，明確社會(huì)責(zé)任工作目標(biāo)。任管理工作走在前列的兄弟單位學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打造具有特色的工作亮點(diǎn)；外部支持，形成政府倡導(dǎo)、客戶參與、社會(huì)配合、媒體激勵(lì)的氛圍。

（3）形成新的制度標(biāo)準(zhǔn)。要從企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的兩重性角度確定企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)在為社會(huì)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)過程中對經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的影響以及企業(yè)在履行社會(huì)公民角色過程中對經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的影響。明確各層級的責(zé)任內(nèi)容和行為標(biāo)準(zhǔn)，將公司整體履行社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)分解到各部門、各單位和各崗位，重新對各部門、各單位、各崗位的職責(zé)和工作進(jìn)行梳理，形成符合社會(huì)責(zé)任理念的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 以評估為抓手，推動(dòng)管理質(zhì)效不斷提升

要建立一套全面社會(huì)責(zé)任管理的外部評價(jià)和內(nèi)部改進(jìn)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)運(yùn)營的決策管理、流程管理和績效管理等方面，促進(jìn)企業(yè)形象、運(yùn)營方式、員工行為的積極轉(zhuǎn)變。

（1）開展利益相關(guān)方滿意度評價(jià)。要面向公司的利益相關(guān)群體，通過上門拜訪、邀請參觀、電話問卷等多種方式開展調(diào)查訪談，收集反映利益相關(guān)方期望訴求，系統(tǒng)地梳理出利益相關(guān)方對于供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所重點(diǎn)關(guān)注的電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范運(yùn)營等方面議題，從價(jià)值創(chuàng)造的視角進(jìn)行重新審視，運(yùn)用“全流程利益相關(guān)方滿意度評價(jià)”工具，將改進(jìn)舉措歸類到部門、細(xì)化到崗位、明確到個(gè)人，有效避免責(zé)任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。

（2）建立內(nèi)部改進(jìn)機(jī)制。要將為利益相關(guān)方創(chuàng)造綜合價(jià)值，提升運(yùn)營透明度的要求全面融入管理流程，運(yùn)用“企業(yè)管理綜合評價(jià)”工具，從“思想認(rèn)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)制度、工作質(zhì)量、專業(yè)協(xié)同、管理效果”等五個(gè)維度、從“正確思路、具體措施、明確分工、對照執(zhí)行、全程穿透、過程監(jiān)督、事后反饋、及時(shí)糾編、預(yù)期效果”等九個(gè)方面，將“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”的社會(huì)責(zé)任理念有機(jī)融入日常工作中，準(zhǔn)確量化各環(huán)節(jié)、各崗位的改進(jìn)程度，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部全員、全方位、全流程的服務(wù)提升及持續(xù)改進(jìn)。

（3）開展特色履責(zé)活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前優(yōu)化營商環(huán)境、“千人進(jìn)千企解用電難題”等重點(diǎn)工作，運(yùn)用社會(huì)責(zé)任理念和方法，開展有效溝通，進(jìn)一步獲得客戶的價(jià)值認(rèn)同。邀請政府機(jī)關(guān)、人大代表、媒體記者、大客戶代表、市民代表等不同利益相關(guān)方群體走進(jìn)公司營業(yè)廳、調(diào)控中心、搶修現(xiàn)場，親身感受公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展成就。同時(shí)，通過近距離聆聽利益相關(guān)方代表的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方式，有效落實(shí)在公司決策管理、流程管理、績效管理的全過程，持續(xù)提升公司服務(wù)利益相關(guān)方的能力和水平。

3 如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目

2014年初，國家電網(wǎng)公司下發(fā)《關(guān)于深化全面社會(huì)責(zé)任管理、推進(jìn)社會(huì)責(zé)任根植指導(dǎo)意見的通知》，明確以項(xiàng)目制的方式推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理工作，至今運(yùn)營了近一千個(gè)根植項(xiàng)目，覆蓋公司生產(chǎn)建設(shè)、營銷服務(wù)、公益活動(dòng)等各個(gè)領(lǐng)域。項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多以往被忽略的與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)的社會(huì)問題，找到了不少老問題的新解決方案，也為全社會(huì)提供了創(chuàng)新的社會(huì)問題解決方案與經(jīng)驗(yàn)。

3.1 正確理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任根植工作

社會(huì)責(zé)任根植將社會(huì)責(zé)任的理念和管理方法，根植到企業(yè)特定的工作或業(yè)務(wù)中，解決企業(yè)和利益相關(guān)方面臨的各類問題，是推進(jìn)社會(huì)責(zé)任與專業(yè)融合的重要抓手，是搭建與利益相關(guān)方責(zé)任溝通的有效平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理全面深入的主要途徑。

3.2 把握社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目的工作原則

一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，選擇能夠通過融合社會(huì)責(zé)任理念和應(yīng)用社會(huì)責(zé)任管理推動(dòng)解決企業(yè)運(yùn)營難題，或者與企業(yè)運(yùn)營相關(guān)的社會(huì)和環(huán)境問題的項(xiàng)目。二是堅(jiān)持變化導(dǎo)向，選擇能夠展示融合社會(huì)責(zé)任推動(dòng)企業(yè)及其員工行為方式發(fā)生顯著變化的項(xiàng)目。三是堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，選擇能夠顯著提升綜合價(jià)值創(chuàng)造能力和水平及運(yùn)營透明度，特別是顯著提升社會(huì)價(jià)值和環(huán)境價(jià)值的項(xiàng)目。四是堅(jiān)持特色導(dǎo)向，選擇能夠有機(jī)結(jié)合單位或?qū)I(yè)特色的項(xiàng)目。

3.3 明確社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目的新要求

社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目必須要有明確責(zé)任的邊界，企業(yè)不能大包大攬，責(zé)任邊界到哪就要做到哪。必須發(fā)揮各方優(yōu)勢，解決具體的難題，在解決一個(gè)共同問題的時(shí)候，要獲得自身利益和價(jià)值，參與合作的利益相關(guān)方必須發(fā)揮自身的的優(yōu)勢，相互合作，實(shí)現(xiàn)各方共贏。社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目必須能夠推廣復(fù)制，用于解決更多的企業(yè)運(yùn)營問題、企業(yè)跟社會(huì)之間的問題以及社會(huì)的難題。

4 結(jié)束語

社會(huì)責(zé)任根植是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的新模式，其推進(jìn)工作不是一朝一夕的突擊性工作，要轉(zhuǎn)換思維模式和工作習(xí)慣，因地制宜，找到社會(huì)責(zé)任理念與地域特色、專業(yè)職能、社會(huì)訴求的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，有意識(shí)的培育并推出有影響力和感染力的特色實(shí)踐項(xiàng)目。