企業裁員的心理援助

金 新

一、被裁員工心理分析

在公司做出裁員決定前，員工大都已經有所察覺，不過，由于信息的不對稱，在最終名單落實下來之前，員工大都處于惴惴不安的狀態之中，等到真正確定名列其中，大都會難以接受，進而會有各種差異性反應出現。從心理學的角度來看，這些差異，與當事人的心理素質、性格特點、認知模式、行為習慣，以及事先的心理準備等因素密切相關。

（一）失落

最常見的反應就是失落，以及由此帶來的對前景黯淡的判斷，嚴重的可能因此而抑郁。他們會產生“沒有希望”的極端感受，比如“再也不能過上工作、家庭、休閑那樣有規律的生活了”，還有些會對以往良好的工作氛圍產生深深的迷戀。如果短期內沒有在就業機會，當事人還會對將來的人生產生極大的困頓和迷茫，更進一步地否定自身的價值和能力，更有甚者會對未來失去信心。

（二）焦慮

與失落反應不同在于，對未來還是抱有預期的，只是擔心就此失去對生活的掌控，比如擔心生活水準的下降，擔心財務危機如房屋貸款等沒有償還能力，擔心受到家人和朋友的責怪，擔心與社會脫節時間太長無法融入等等。這種心理焦慮往往還會帶來心情和身體上的一些反應，表現為焦躁不安、暈眩發汗、心跳加速等，也更容易急躁、緊張和激動。

（三）憤怒

還有一種可能的反應就是憤怒，當事人會質問“為了這家單位，我付出了這么多，為什么得到這樣的回報？”“為什么不把他們裁掉？”等等，他們會不顧后果和外界的感受，把對裁員的不滿而導致的滿腔怨氣一股腦地對外發泄出來，這也是某些個體一種正常的外向情緒宣泄方式。

二、對被裁員工心理援助的步驟

面對各種復雜的心理反應，如果只憑借當事人自己的無奈接受、心理調適，那結果未必樂觀。而且，如果短期內無法再次就業接續收入，可以預見，當事人的心態將更為復雜，進而會產生更嚴重的心理反應，因而此時做出正確的心理援助和干預就尤為重要。

第一，幫助當事人宣泄情緒，理解其初期的各種心態。當事人面對被裁事實時，產生的各種反應只要不涉及自己和他人的人身安全，大多是正常和可以接受的，關鍵是不能將短暫陣痛期變成不可控的長期狀態。

第二，幫助當事人開始面對現實，調整心態和預期。需要讓當事人認識到所有的心理反應、心態起伏都不能帶來被裁員這個事實的變化，而且在事實無法改變的前提下，當事人能改變的只有自己的心態和做出相應的行動。

第三，啟迪當事人思考如何做出改變，包括心理上和行動上的確定改變的原則和路徑。在心理上開始做認知的調整，以及內心思想的深層次原因，在行動上梳理個人的職業發展目標和明確價值取向，讓當事人反思工作中的得與失、重新評估自身的工作技能積累，對未來職業生涯作出規劃。

第四，幫助當事人建立具備可行性的改變計劃，包括深入地開展個人分析，系統地梳理原有的對職業相關的認知結構，同時輔之以職業規劃與職業能力的分析，幫助當事人找尋和發掘當前狀態下最適宜的職業發展計劃，建立階段性目標，并要求當事人圍繞這些目標設置一定的自我激勵手段。

第五，計劃的執行過程監控，幫助當事人定期分析總結計劃執行過程中的心得體會，得失評判，并對階段性目標的達成給予激勵。對在計劃執行過程中發生的新問題或者當事人出現的新的情緒反復，進行及時的疏導和解決，直至當事人真正建立其自我管理情緒、以良好心態按照自我預期的發展路徑成長。

三、關鍵點控制

（一）個性認知

幫助當事人厘清自身所處狀態，避免隨后的分析判斷嚴重偏離個人的實際情況，針對當事人個人職業規劃情況開展分析，了解當事人其原有的職業發展計劃，原本從事職位特點和工作性質，對以往工作的自我評價，職業興趣愛好特點，以及完成同類工作勝任力的評價，最終讓當事人明確和選擇符合自己實際、經過審慎評估的未來職業發展路徑和綜合能力提升策略。通過這一階段的重點分析，當事人可以明確自身職業發展的任務，明了接下來的行動計劃和改善步驟。

（二）調整認知

當事人在接受裁員這一事實的初期，出現各種心態是可以理解的，但接下來就必須直面現實。最重要的一個環節是調整焦點中心感受，這些感受的調整有助于轉化當事人對被裁事實的認知，改變悲劇性負面情緒的看法。同時還能夠在接受被裁員狀態的同時，發散性地開展思考，找尋到這一事實背后可能的積極因素，至少是中性因素。

（三）目標認知

結合當事人的心理調適，可以推進當事人明確其適合自己發展的未來職業發展方向，建立職業發展目標。當事人需要先對以往職業狀態作出評估，總結得失經驗、明確自己的不足之處。在此期間心理援助者可給予當事人職業能力評估、職業信息提供、應聘技巧輔導、職業習慣引導、社交禮儀培養、人脈體系建立等方面的直接和間接支持。

四、結語

在員工離職后也需要給予后續的跟蹤和過程輔導，探討目標執行情況，分析和解決行動過程中的期間問題，為當事人提供長期持續的心理支持和幫助。無論是對員工的個體管理，還是對組織的行為進行規范，管理者都要用科學的管理方法，有效的措施，優化管理系統，保持員工心理健康，為員工發揮才能創造條件和機會，促進組織和諧高效發展。