再美的風景抵不過頤指氣使的“高價”服務

文_本刊記者 姜林燕

資本競相涌入旅游市場，繁花簇錦的盛世必然向品牌轉變，游客從走馬觀花的游覽變成追求更高服務的品質(zhì)游也必然需要更多旅游品牌的支撐

麗江的“蚊子是寵物事件”還未平息，雪鄉(xiāng)宰客事件便鋪天蓋地的給原本純凈的冰雪世界蒙上灰塵。總說麗江的口碑配不上它的才華，有網(wǎng)友說雪鄉(xiāng)的“高價”抹黑了老天爺賞的“飯碗”。

當前我國已經(jīng)進入大眾休閑旅游時代，各地紛紛豎起全域旅游大旗，全時，全景，全天候的爭奪旅游大蛋糕。各地更是打造旅游目的地，叫響旅游品牌。好客山東，老家河南…… 一個個深入人心的口號也打響了品牌意識的第一槍，假期出游成了我國居民生活的標配，同時卻淪落為旅游亂象事件爆發(fā)的集中點，青島大蝦、云南黑導游、三亞宰客......樁樁件件曝光的亂象直逼游客心里防線，多年樹立起來的旅游品牌形象轟然坍塌，中國旅游業(yè)離口碑還有多遠？能稱之為旅游品牌的路還有多長？

資本競相涌入旅游市場，繁花簇錦的盛世必然向品牌轉變，游客從走馬觀花的游覽變成追求更高服務的品質(zhì)游也必然需要更多旅游品牌的支撐。

談及品牌繞不開質(zhì)和服務，旅游品牌除了依靠天然稟賦的自然資源和人性化的基礎設施，高品質(zhì)的服務更是這兩年爭議不斷的焦點。

宰客欺客即使“顏值”再高，如何能留的住人心。

當年青島大蝦事件塵埃落定，相關部門對此事蓋棺定論，看似有結果，可游客并買賬，“38元天價大蝦”事件在7天假期里，經(jīng)過社交媒體的病毒式傳播，引發(fā)全民大討論，雖然店主也被罰了9萬元，但是山東青島的形象已經(jīng)被毀。段子手更是演繹出無數(shù)新段子，用各種手段調(diào)侃青島，調(diào)侃吃海鮮。當年有媒體評論幾乎是一夜之間，這家名叫“善德活海鮮燒烤”的大排檔，不僅讓青島丟了人，也毀了該省耗資數(shù)億元打造的“好客山東”形象。

這樣的“毒瘤”事件云南也深受其害。

麗江二十幾年旅游品牌，幾代人積淀的口碑，盡數(shù)被“黑導游”、“黑店主”、“強迫購物”事件抹黑了。

在這個茶馬古道舊鎮(zhèn)，眼下平均每天有超過4萬名來自世界各地的游客，而麗江常住人口不過10萬。這意味著每三個人中，就有一個是游客。這里是游客的麗江，這是資本的麗江，獨獨不再是麗江的麗江，

再到近期的雪鄉(xiāng)宰客事件，被網(wǎng)友爆料要求游客補差價的“雪鄉(xiāng)趙家大院”如今已被各大平臺下架，但住客點評依然被保留。當“雪鄉(xiāng)宰客”事件的熱度漸漸減退，背后映射出的核心則是服務觀念和消費現(xiàn)狀的落差。有專家指出很難再開發(fā)出一個九寨溝或者雪鄉(xiāng)，想要改善類似雪鄉(xiāng)觀光旅游這類供需不平衡問題，由于受制于特定的區(qū)位優(yōu)勢，更多需要通過市場調(diào)節(jié)。比如，當一些不成熟的業(yè)態(tài)暴露出問題，消費者的用戶體驗降低，從而會迫使從業(yè)者升級業(yè)態(tài)。

一個個黑心事件曝光的背后，積蓄了游客不滿的情緒，中國不缺好景區(qū)，不缺好資源，但仍然達不到國際標準。一個地區(qū)完善的基礎設施、穩(wěn)定的價格消費、順暢的通行體驗，都是良好旅游環(huán)境要素。單純改善硬件、花大手筆宣傳，反而對宰客這種侵犯消費者權益、擾亂市場秩序的現(xiàn)象僅僅當做個案，在曝光后嚴懲，充分暴露了木桶短板，多少個億打造的旅游名片都是白花錢。

專家指出打擊虛假宣傳和不正當競爭行為，就應該注重常態(tài)化執(zhí)法，而不是“臨時抱佛腳”。對于景區(qū)來講，不加強管理，不及時反思，再美的景區(qū)也會得到游客的差評。而于整個旅游行業(yè)而言，一味只想掙游客的冤枉錢、縱容不正當競爭只會帶來短暫繁榮。所以說，旅游業(yè)長期發(fā)展，最根本的還是要靠名副其實才行，旅游品牌更不是靠宣傳而是口碑樹立。

筆者感嘆再深的感情也抵擋不住緣分的交錯，再美的風景抵不過頤指氣使的“高價”服務。