企業培訓效果評價的方法及實施

何麗君

（沈陽沈飛國際商用飛機有限公司，沈陽 110850）

培訓效果評價是企業培訓工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓評價指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結果反饋給主管部門，作為以后制訂或修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據。企業應建立相應的制度體系，對員工培訓效果評價的要求、職責與活動進行規定與管理，且應適用于企業員工所有的培訓項目。

一、培訓效果評價的基本要求

1.培訓效果評價是培訓重要過程之一，應堅持多維度、多層次、多方法，以及客觀、規范、適用的原則，保證培訓效果評價具有針對性、有效和全面。

2.培訓效果評價應從培訓的短期、長期，學員的反應、知識技能掌握、行為轉變程度，以及用人單位認可度等多角度實施。

3.培訓效果評價方法包括問卷調查、座談討論、現場觀察、筆試/口試、績效考核評價等多種形式。

4.列入企業培訓計劃的項目都應進行培訓效果評價，形成培訓效果評價報告。可根據培訓項目的內容與培訓目標，分別采取不同層次的培訓效果評價方式。

二、培訓效果評價方法

1.培訓過程評價。指學員對培訓內容、方式、授課質量、接受程度及教務管理等方面的評價。培訓過程評價，屬于反應層面評價。培訓課程結束時，培訓項目主持人組織學員采用問卷調查、面談、綜合座談和電話調查等方式，獲取培訓內容、課程安排、學員接受程度、講師授課、教務管理情況等信息。此類評價適用于所有的培訓項目，收集到的信息對培訓組織者有一定的指導性作用，培訓實施效果方面的改善立竿見影，最容易讓領導看到培訓組織者的工作效率及業績。從而提高培訓工作在領導心目中的重要地位。

2.考試考核評價。采取筆試、口試、實際操作等方式對學員對所學知識、技能等的把握及熟練程度的評價。考試考核評價，屬于學習層面評價，適用于知識、技能、技術業務等認知型的培訓項目，培訓內容需要被培訓者了解和掌握，為以后的應用打下基礎。這種評價的結果更明晰，對于評價培訓學員的學習效果更有說服力。培訓項目主持人在培訓后完成考試考核，并對參考率、及格率等指標進行分析匯總。

3.培訓跟蹤評價。培訓結束幾周或幾個月內，對學員知識、能力和行為態度變化的評價。培訓跟蹤評價，屬于行為轉變層面評價，主要是評價學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。這個層面的評價可以直接反映培訓的效果，適用于投入大、影響大、學時較長、層次高等培訓重點項目。建議在培訓結束后的第4個月的最后1周內，培訓項目主持人組織學員的直接上級或業務主管對學員工作評定打分獲得所需評價信息。

4.從崗能力評價。對持有崗位資格證的人員及從事有特種設備、特種工藝等專業要求的崗位人員進行的，確認其行為、能力是否符合崗位和客戶要求的評價，屬于行為轉變或結果層面評價。

此種評價方法適用于上崗資格培訓考核的培訓項目或某些特定崗位人員從崗能力的抽查評價，從崗能力評價還應根據需要或相關規定采用考試、實際操作演示等方式進行評價。

三、明確實施過程的職責分工

企業培訓組織部門負責培訓效果評價過程的監督檢查、總體結果分析和改進措施的制定；培訓實施單位負責對培訓項目實施培訓效果評價、結果反饋和改進措施的落實；培訓項目主持人負責組織培訓效果評價調查、結果匯總及撰寫培訓效果評價報告。

四、效果評價的適用性及實施過程

1.企業培訓計劃中列入的重點培訓項目以及24學時以上的培訓項目，應先通過問卷調查等方式進行培訓過程評價，再根據需要進行考試考核評價或培訓跟蹤評價。

2.上崗資格培訓項目，必須進行知識、技能的考試考核評價，以及持證到期進行從崗能力評價。

3.其他培訓項目都應進行培訓過程評價或考試考核評價。

4.取得上崗資格證的新員工、轉（兼）崗人員，崗位資格證到期人員或某些特定崗位人員要按以下規定進行從崗能力評價：（1）對新員工、轉（兼）崗人員，取得上崗資格證后第4個月最后1周進行從崗能力評價；（2）各單位在崗位資格證到期前的1個月組織對持證者進行從崗能力評價；（3）對特種工藝、計量檢定及持有檢驗印章的人員每年進行抽樣從崗能力評價，抽樣率不低于20%；（4）對從崗能力評價結果認定為“符合崗位要求”的崗位資格證到期人員，按相關規定辦理崗位資格證延期手續，對從崗能力評價結果認定為“從崗能力不足”者，由所在單位依據具體評價項目得分情況采取相應改進措施；對從崗能力評價結果認定為“不符合崗位要求”者，撤銷崗位資格證。

5.培訓效果評價報告的填寫。培訓過程評價報告應包括企業采用的各類培訓效果評價方法，培訓項目主持人分別根據各類評價結果進行分析匯總，填寫培訓評價報告相關內容。

對于“培訓過程評價”和“培訓跟蹤評價”，培訓項目主持人在評價的培訓班隨機抽取15人（少于15人的所有學員填寫）進行評價打分。對打分結果計算平均值，填入培訓評價報告相應部分。如各評價部分總分為5分，則平均分值3分以上為有效，考試考核評價部分4分以上有效，其中有一項低于有效的分值，則應有改進措施的落實說明。

各單位培訓組織者（項目主持人）、評價人應客觀公正，積極做好培訓效果評價工作。企業培訓管理部門應對培訓效果評價結果組織抽查評估，每半年對培訓效果評價情況整理分析，落實改進措施。

作為培訓的組織部門應全面掌握并控制培訓的質量，對不合格的培訓，應該及時找到失誤的地方進行糾正。同時，總結工作中成功的亮點，本著不斷改進行原則，把培訓工作越做越好。