辦公室主任的感悟

■樊劍華

我在審計部門辦公室主任崗位干了十多年，各種酸甜苦辣都嘗過，雖是提拔重用的優勢職位，但許多人都不愿干。有的人認為辦公室工作就是“收收發發，上傳下達，吃喝拉撒”沒有意義。也有人認為辦公室工作要“勤快干活，忠實看家，誠實做人，無私奉獻”實屬不容易。我認為辦公室是綜合協調與服務機構，是溝通上下的喉嚨，聯系左右的紐帶，傳遞信息的中樞。辦公室工作能否正常、高效運轉，直接關系到領導決策和工作部署是否落實、政令是否暢通，也關系到一個單位形象的好與壞、公信力的高與低。我即將退休了，就辦公室主任工作談點粗淺的“感悟”，與之共勉。

十多年前，局辦公室主任升遷，空缺了一年多，導致局里工作差池不斷，影響了審計工作正常運轉。承蒙領導抬愛，要我出任辦公室主任。當時，我十分不愿意，不是我驕傲，不是我不支持領導工作，而是我怕勝任不了這繁瑣復雜、兩頭受氣的辦公室工作，辜負領導和同事的期望。恭敬不如從命，我只好硬著頭皮走馬上任辦公室主任崗位。開始我由于不熟悉辦公室工作職責，加之管理缺陷，上下溝通不及時，責任制不到位，后勤保障和服務跟不上，拖了全局工作后退，因此，受了不少氣，挨了不少批評。人總是要臉的，尤其是年齡大了更愛面子，生氣不如爭氣，我虛心向老辦公室主任討教，將辦公室所有事務羅列成表，分門別類建立相應的規章制度，對辦公室人員合理分工，責任到人，并將每個人的工作得失列入年終績效考評，獎優罰劣。用制度規范人的行為，將經濟利益驅動與責任掛鉤，向科學管理要工作效益，使我駕馭的辦公室這輛戰車慢慢的步入正常軌道。一晃就是十多年，感觸很深，歸納起來辦公室主任工作就是：

一是熟悉情況，當好參謀。所謂“情況”就是“上情”領導精神，“下情”本單位人員客觀實際情況和綜合素質，只有吃透上情，掌握下情，并創造性將上情和下情有機結合，才能在認真分析問題基礎上，及時提出解決問題的方法和對策，供領導參考。

二是勤于思考，當好助手。所謂“思考”就是在研究問題或處理事務上思路與領導的思維要同步，逐漸熟悉領導的工作方式和習俗，善于發揮主觀能動性，發現問題，深入調查研究，及時有理有據提出建議，以引起領導重視，避免不必要的事件發生。

三是理順關系，搞好協調。所謂“關系”就是上下、左右、內外關系，要站在全局高度，尊重對方，平等相待，誠心實意，勤于溝通，逐步理順好了這些錯綜復雜的關系，才能渠道暢通，步調一致，保障工作正常運轉自如。

四是提升質量，搞好服務。所謂“質量”就是高標準、高效率、全方位、多層面，求嚴務實為領導、為同事搞好服務，保證工作任務順利進行，正真讓領導、同事滿意、放心。

工作經驗告訴我，要當好辦公室主任應注意以下幾點：

首先，要擺正自己的位置。你不是領導，但你的崗位很重要，你必須了解辦公室的工作范圍和職責所在。有道是：工欲善其事，必先利其器。只有了解了其中的道理，才可以輕松的勝任工作。

其次，要有必備的專業知識。你要帶頭學習相關知識，不斷提高自身綜合素質，并將專業知識靈活運用于工作實踐，方能更好依法履職。因為辦公室是單位的窗口，你的言談舉止行為、為人處世方式、公文寫作水平都反映了整個單位的素質，代表著整個單位的形象。

三是，要有一定的處事能力。面對復雜的人和事，你應具備一定處事能力，可謂事半功倍。如：人文關懷能力，可使全局上下協調、和諧，增強向心力和凝聚力；縱覽全局觀念能力，可遇事從整體出發，用發展變化的觀念去看問題，綜合分析、及時梳理解決問題；時間觀念能力，科學安排工作日程，可達到提高工作效率之目的。

四是，要講究工作方法和技巧。辦公室接觸的人雜，遇到的事多，若處理不當不僅影響大局，而且對自己的仕途不利。因此，這就需要講究工作方法和技巧，對人要知心友好，善于團結同志，營造快樂工作、健康生活的和諧氛圍，做到人盡其才，才盡其用；對事要統籌安排，突出重點，建章立制，明確責任，依法依規，按程序辦理，做到正事必辦，急事立即辦，常事依規辦，主次分明，忙而不亂。