電商大潮下零售店未來經營分析

陳家琪 胡志洪

摘 要：隨著社會的快速發展，零售店的市場營銷已經逐漸深入人心。在很多企業中，營銷的好壞將直接決定了市場的占有率，因此，營銷策略的科學合理十分重要。而整個零售店市場營銷地格局也分為了不同的方向，其主要有市場營銷理論。文章主要針對蘇寧云商當前所管理的零售店的市場營銷的問題進行了分析，并提出了相應的解決措施。

關鍵詞：蘇寧云商；零售店市場營銷；對策

自20世紀80年代以來，在自動化技術以及信息技術得到不斷的發展和進步，提高零售店產品的競爭力不僅僅要從產品的質量做起，還應當制定全面而且合理的對策去進行市場營銷，這樣零售店在營銷的過程中，才能在市場中占據絕對的優勢，但是由于物流業的全面興起以及網上購物等電商類的新模式的出現，其營銷的方式也有了新的要求。在營銷策略方面，其更加傾向于物流運輸、包裝等方面，但是目前我國的物流業興起的較晚，以蘇寧云商為例的大型家電零售店在很多方面與現代化的市場營銷還有不相契合的地方，因此優化市場營銷的策略十分關鍵。

一、蘇寧云商連鎖店零售店市場營銷概況

蘇寧云商經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內B2C前列。

2015年8月，阿里巴巴投資283億元參與蘇寧云商的非公開發行，占發行后總股本的19.99%，成為蘇寧云商的第二大股東；12月21日，蘇寧正式接手江蘇足球，成為江蘇隊的新東家。2017年6月，銀監會江蘇監管局批復，批準江蘇蘇寧銀行股份有限公司開業。2017年1月3日，擬全資收購天天快遞。2018年1月29日，萬達集團官網發布公告，騰訊控股作為主發起方，聯合蘇寧、京東、融創與萬達商業在北京簽訂戰略投資協議，計劃投資約340億元人民幣，收購萬達商業香港H股退市時引入的投資人持有的約14%股份。

蘇寧云商具有強大的技術優勢、管理經驗和資本實力，本著以服務大眾的理念，做出了一次次業績上的突破。企業的目的是：在盡量降低運營成本的情況下，不斷提高公司的服務質量水平。增強其在市場上的競爭力。實現可持續發展的戰略目的。

二、蘇寧云商連鎖零售店市場營銷中的問題

（一）市場營銷體系不規范

目前，我國大多云商普遍采用現代營銷理念武裝自己的產品，傳統營銷理念正逐步退出云商界的發展，新的營銷理念被廣泛認可。但是，很多云商缺乏對營銷的正確認識，不注重市場開拓，信息渠道不健全。同時，由于缺乏先進理論的支撐，片面的認為市場營銷就是簡單推銷，造成營銷手段的落后，且市場營銷體系及其不規范。所以，目前較多云商獲取市場信息的手段較為落后，僅僅依靠自己的力量，對網絡等現代科學技術的利用率低，體系構建的混亂，嚴重限制電子商務的健康發展。

（二）服務體系不夠完善

隱藏在網絡銷售中棘手的服務體系是一個常見的問題。在許多網絡銷售中，發現網銷商在服務體系的建立中尚不夠完善。隨著網絡云商不斷規范服務要求，使云商們的硬件水平確實大幅增加，但服務問題依然存在。缺乏售后服務等問題仍然很常見。不僅僅是售后服務，很多銷售服務與售后服務人員的差別過大，導致消費者投訴現象頻頻發生，銷售人員營銷意識迫切需要提高，服務體系也需要不斷的完善。

三、蘇寧云商市場營銷對策

（一）加強專業人才培養，創新經營模式

在電商零售店行業迅速崛起的同時，社會也出現了一批新的電商專業人才。但是其依然很難適應電商專業的快速發展。形成了企業與學校的嚴重脫節。基于這種情況，很多剛剛畢業的實習生很難在電商企業得到重用，很多時候都是在做一些基層的體力活。久而久之，年輕人才必然會對企業失去信心，從而致使大批的企業人才流失。所以電商公司在學生實習期應該充分給予其學習的機會，而并非是利用大學生廉價的勞動力去為企業創造更多的利益價值。一個企業給予員工最好的福利莫過于學習。因此，公司應該定期組織專業人才的培訓活動，讓老員工帶動新員工。在這種互幫互助的情況下，不斷提高員工的凝聚力。加強對現有電商業法人的培訓，組織他們到電商業發展先進的地區，進行參觀、學習、交流，邀請專家學者傳授現代電商業的基礎知識，通過培訓強化現代電商理念，并逐步掌握現代電商技術操作的基本要領。聯合高等院校、科研機構開展現代電商理論的教學、科研和實踐活動，建立現代電商、連鎖經營教育培訓基地，大力培育現代電商人才。其二要不斷創新經營模式。由于行業是一個不斷躍遷的行業，經營者必須要不斷創新經營模式來迎合市場，從而在市場上占據一席之地。

（二）市場營銷服務體系的完善

（1）產品服務策略。在進行市場營銷地過程中，一定要對產品包裝精良。因為顧客對產品的第一印象十分重要。同時在進行產品營銷的同時，應當結合顧客的需求進行有針對性的營銷，這樣必然能夠極大成度的增加其營銷的成功率。其二在營銷產品的過程中，應當對產品進行詳細的分析和解答，做好服務策略十分關鍵。

（2）價格服務策略。在產品的價格上，應當根據顧客的心理進行打折銷售。但是其折合率也不宜過大，這樣會讓顧客懷疑產品的真實性，適度的打折服務往往能夠極大程度的提高產品的銷售率。而且在銷售價格上應當與其他企業相持平或者略低。這樣在價格服務上才算到位。

（3）售后服務體系。售后服務作為售前的保障，往往有著不可忽略的作用。其意義價值十分深遠。因為顧客在考慮選擇一件商品的過程中，必然會對其售后服務有所關注。尤其是易碎商品，很容易出現包裝破損的現象，如果在售后服務上沒有有效地保障。顧客選擇該類產品的可能性微乎其微。

參考文獻

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