文明你我他 共建我們“家”

一、案例簡介

小潘，女，江蘇信息職業技術學院藝術設計學院2017級學生，心理委員，住在學校6人宿舍。她反應，宿舍同學小劉和小徐兩人經常不配合宿舍其他成員，常唱反調，從不交流溝通，不愿意交電費，且小劉和小徐與同宿舍的小王幾乎形成了“水火不容”的局勢，彼此眼睛里容不下對方，要求換宿舍。

二、案例定性分析

全面了解學生情況和感受，從多個角度處理問題：

首先與小潘一對一談心，關注她的感受：對于她來說并不一定是非要換宿舍，但也希望小劉和小徐兩位同學能夠配合她（舍長）定期交電費，同時如有什么意見也可以提出來，不要什么都憋在心理，大家對著干，表示愿意大家坐下來一起談談。

接著與小王一堆一談心，了解小王的想法與感受：大一剛進來的時候與小劉是很要好的“小閨蜜”，無話不說。一次素描課的時候，小王畫了一幅自己覺得很好的畫，想與同宿舍的舍友們分享，結果小徐看到了，便開始“嘲笑”她的畫很難看，還“說的很大聲”，讓小王很沒面子，小王很生氣的跟宿舍其他同學“訴苦”，結果小劉因為是小徐的高中同學，“向著”小徐說了兩句話，小王覺得小劉是自己的閨蜜，卻不向著自己，更生氣了，盡管事后小徐因為此事和小王道歉，但她覺得沒什么誠意，從此心里有了“疙瘩”。之后小劉和小徐因為不交電費，導致兩人與宿舍同學之間的關系“惡化”。隨后詢問小王的需求，是否真的覺得宿舍的關系到了不可調和的地步？她表示愿意坐下來大家做進一步交流。

隨后與小劉和小徐一起談心。小徐表示，所謂的“嘲笑”小王畫畫難看，其實是開玩笑的，她認為“當時宿舍關系都很好，說說應該沒什么關系，而且自己本身就是大大咧咧的人，壓根不會往心里去”。但是之后看到小王的反應，知道是自己做錯了，便和小王道歉，但是小王之后對她開始“愛搭不理”，她也不太想靠近小王了。小劉則表示“自己很了解小徐的性格，知道她一直以來都是大大咧咧的人，也知道她說話就是那樣，沒有惡意，所以幫小徐說了兩句話”，但是后來小王“遷怒于”小劉，認為她們兩個才是“一個鼻孔出氣的”，慢慢對她也“愛搭不理”了。談到不交電費，兩人更是表示“莫名其妙”。小徐認為“當只剩下兩人在宿舍的時候，永遠找不到遙控板”，認為是她們“故意藏起來的”。當所有人一起在宿舍的時候，有時候沒那么熱，小徐覺得沒必要開空調，但是她們“根本不理她”，“當她說話像沒說一樣”，就這樣一來二去，她覺得空調有和沒有也沒任何區別，所以當舍長提出需要交電費的時候，自己也不愿意參與進來了。了解情況之后，兩人表示愿意坐下來一起談談。

最后，寢室六人一起開展座談會，提出如何解決宿舍矛盾：（1）大家要理解小王這些行為背后的心理，當她拿出自己畫的畫給同學看的時候，其實希望得到同學的贊美，對她來說這是鼓勵。每個人都有每個人的性格和接受所謂“玩笑”的尺度，不要拿自己認為無所謂的東西去衡量別人，每個人都需要鼓勵和贊美。（2）溝通。大學是個小社會，有緣分的人進入一個宿舍，要和五個來自不同地方不同家庭背景，不同生活背景的人在一起生活，本身就不是件簡單的事情。所以溝通可以很大程度解決彼此之間的問題，讓彼此知道對方的想法，減少不必要的矛盾和誤會。（3）換位思考。讓她們站在對方的角度想問題，假使那天被“吐槽”畫畫的“難看”的是小徐，假使小王找不到遙控板，又會是怎樣的感受。（4）鼓勵她們自己解決問題。告訴她們，這些問題，很有可能在以后的生活中發生，要如何面對、解決問題，才是關鍵。

三、問題關鍵點

（1）如何幫助小潘、小王、小徐和小劉四人解決彼此之間的矛盾。

（2）如何引導宿舍六人自己解決問題，回歸正確的室友相處之道。

（3）解決思路和實施辦法。主動約談，耐心傾聽。在小潘向輔導員反應宿舍情況后，及時主動的與小潘、小王等四人約定談話的時間地點。談話的過程中耐心傾聽事件的前因后果，保持中立，盡力為他們解決問題，鼓勵他們站在對方的角度思考，讓學生覺得輔導員是中立的，不偏不倚。

仔細觀察，引導學生自己認識錯誤。傾聽的過程中觀察學生的表情，動作的變化，在小王提出小徐“嘲笑”自己的畫時安撫小王，鼓勵她。在小徐描述自己沒有任何“惡意”的時候，鼓勵她站在小王的角度考慮問題。

四、經驗與啟示

輔導員是學生健康成長的引領者和指路人，6個來自不同地區，不同生活習慣，不同家庭背景，不同文化背景，不同學習習慣的學生需要在一起生活學習兩年，這本身對于學生來說就是一個挑戰。進入大學后，在日常相處的過程中難免會因為一些瑣碎的事情發生口角甚至是矛盾，這需要我們輔導員介入，和同學們進行溝通交流來協調。我們在溝通的時候，需要擺正自己的位置，這樣才能正確處理好和他人的關系；其次要在平等的基礎上與他人進行交往，要尊重；最后需要運用一些心理學的方法，如多傾聽，共情等。

輔導員需要知道當前大學生的一些心理特點，針對性的幫助他們面對問題，解決問題。我們要用責任心、奉獻心、上進心、務實心和真誠心認真履行自己的職業道德職責。

作者簡介：黃佳怡，女，江蘇信息職業技術學院輔導員，研究方向：思政。