城市印象嵌入旅游生態文明建設新格局

周明潔，崔詣晨

（南京林業大學，南京 210037）

生態文明是一種強調人與人、人與自然、人與社會和諧共處，持續發展的社會意識形態，是基于我國當前發展現狀而提出的新的發展方向。旅游是我國經濟發展的重要環節，更是城市發展的重要環節，將生態文明的理念落實到旅游領域，以生態文明的理念指導旅游發展，將城市印象理念嵌入旅游生態文明，共同建設旅游生態文明，具有積極意義。

一、城市印象形成：旅游城市的文明標桿

何為印象？對于個人來說，印象是指人的外部特征和內心品質在別人的腦海中所留下的概念化的痕跡，也可以說是記憶。那么對一個城市的印象呢？每一個城市，無論或大或小，或普通或特殊，都會從很多方面給人留下諸多的印象。對于城市來說，城市印象是一個城市的整體形象給人留下的一種感官記憶。每個城市都有其獨特的形成和發展史，不同的城市會有著不同的形態，也會相應的形成不同的城市印象[1]。

1.城市印象的形成因素。每個城市都會給人留下其特有的城市印象，這主要是由一個城市的三個方面所形成的。第一，城市硬件印象。硬件印象主要是指對市政建設及其公共設施給人留下的感受與評價，包括了人文、自然和建筑景觀三個層面。當來到一個城市或者生活在一個城市，我們會對城市的布局、建筑、道路、綠化、環境等因素有一個直觀的印象。第二，城市軟件印象。軟件印象是指對城市文化發展與精神文明建設的感受和評價[2]。城市文化和精神文明建設的感受，往往是直擊人心的，如政府的形象、公眾的素質、社會的風尚、當地的民俗民風、公眾的民主意識、公共秩序、社會治安以及教育水平等，都會切實地影響人們對這個城市的好感度和生活幸福感。第三，城市人的印象。即是對城市人群以及群際關系的感受與評價，城市的人情氛圍，很大程度上取決于生活在城市中的人們。人與人之間的交往，本身就是生活中不可忽視的一部分。旅游者的心理感受和需求的滿足不但來自于客觀生態環境[3]，很大一部分來源于與當地居民的接觸。對當地居民的感受和評價，會直接影響他們對于這座城市的感官印象。

2.城市印象是旅游城市的重要名片和文明標桿。中國幅員遼闊，旅游城市眾多。例如北京，留給人的城市印象應該就是歷史悠久、名勝古跡、萬里長城、行政中心；上海，應該就是上海外灘、金融中心、繁華之地；再比如，西安的兵馬俑，桂林的山水，杭州的西湖，這些都是帶有旅游色彩的城市所獨有而顯著的城市印象。這些城市印象讓未踏足過此城市的人們，心生向往，又讓居住在此城市的人們心有榮焉。城市印象像是一張名片，持有該名片的城市應當愛惜自身形象，否則城市印象便不再是美好的，而是諸如麗江毀容、雪鄉宰客的城市印象。城市印象是旅游城市的文明標桿，美好的城市印象支撐著整個城市的文明印象，宣傳著城市的文明風氣，而惡劣的城市印象則讓人望而卻步。

二、城市印象發展：旅游生態文明建設的社會心態印記

生態文明是一種強調人與人、人與自然、人與社會和諧共處，持續發展的社會意識形態。旅游業是生態文明建設的重要載體，將生態文明建設落實到旅游領域，積極建設旅游生態文明，是推動生態文明建設的重要途徑。

城市印象是城市對外形象的重要載體，其中，景區印象又是旅游城市印象的重要組成部分。我們說起西安，就會想到兵馬俑；說起北京，就會想到故宮和長城。有著旅游色彩的城市，其所擁有的景區往往直觀地代表著這個城市給人的印象，這種城市印象的發展是社會心態的集中體現。隨著旅游的快速發展，我國旅游業承受著巨大的壓力和破壞，以城市印象為切入點，直面景區旅游的生存現狀，明確建設旅游生態文明的必要性。

1.城市硬件印象的破壞：景區生態環境的惡化。近年來，旅游產業的快速發展是以生態環境的嚴重破壞作為代價的。旅游旺季的游客量遠遠超過了景區的承載能力，生態環境的大肆破壞，嚴重阻礙了景區的可持續性發展[4]。旅游者的各種不文明現象層出不窮：游玩期間的各類食物垃圾的隨處亂丟；各種湖類游覽項目過程中造成的水污染；美景游覽過程中隨意破壞綠植造成的破壞；導游帶團或團體游玩時的大喊大叫，都是對景區綠色生態的一種迫害。道路景觀、綠化環境本就是重要的城市硬件印象，被破壞的景區生態不僅給旅游者帶來負面的感官印象，不利于旅游業的可持續發展。同時，當地居民的環境舒適度下降，生活滿意度持續下降。只有落實旅游生態文明建設，才能保護景區的生態環境，重還綠色家園的美好城市印象。

2.城市軟件印象的破壞：企業、政府形象的降低。首先，旅游企業及其從業人員對生態文明理念的認知不足。導游辱罵游客、帶團坑人等新聞絡繹不絕，低素質的導游以及從業人員會破壞景區的人文生態環境，破壞旅游秩序，抹黑企業形象。其次，政府生態文明政策實施不暢。政府在旅游活動中本應該是一個調控者，在旅游發展中應當積極發揮政策制定和執行、利益分配和協調的職能。可是，部分地方政府過于追求政績，只顧追求經濟利益，不但大肆開發破壞，對于一些非生態文明行為更是缺乏有效的監管，甚至個別政府本身也參與其中。這只會讓人們厭惡于當地政府的目光短淺、功利無能，造成極其不佳的政府形象，也影響著人們對于整個城市的印象，不利于旅游業的發展。

3.城市人印象的破壞：生態文明觀念薄弱。當地景區的居民生態文明意識不強。一些社區居民以商販這一職業生活。景區售賣產品時的大聲吆喝，不注意保持景區的環境衛生。更有甚者，違反職業道德，惡意抬價宰客，對待旅游者和自身家園態度冷漠，諸如海南的天價海鮮事件、雪鄉宰客事件。當地居民實際上是地方文化和地方特色的重要載體，是地方文化生態的重要組成部分。當地居民給旅游者們留下的印象，是城市印象中人的印象的重要組成部分。熱情洋溢、樸實誠信的居民帶來友善和諧的交往關系；冷漠相待、欺詐狡猾的居民卻會帶來厭惡甚至沖突，這往往會對景區的人文生態環境造成極大的破壞，嚴重挫傷旅游者前來游玩的積極性，導致景區的風評變差，對景區所在的城市人印象變差，對當地旅游業造成嚴重的影響。

三、城市印象提升：旅游生態文明建設新路徑

1.城市硬件印象的提升：加強生態文明建設，維持生態系統平衡。首先，我們必須與自然達到和諧共生，樹立旅游與生態環境和諧發展的觀念，建設旅游生態文明必須遵循可持續發展，維護景區的生態環境系統。其次，樹立生態文明開發觀，注重開發容量，不可超過當地生態的環境承載力，避免對生態環境造成破壞，維持生態系統的平衡。對于一些傳統的開發容量，如游客接待極限，景區的基礎設施，景區垃圾處理等環境維護工作要落實到位。最后，應當合理而有序地進行旅游景區的開發，將生態理念充分落實到規劃開發、營銷策劃、制度管理等領域，對于景區的生態資源的開發和生態發展，需要聘請專業人員（如生態及旅游方面的專家）進行全程的跟蹤和指導，確保旅游資源合理有序開發。

2.城市軟件印象的提升：培育生態文明理念，明確政府職責。生態文化是一種價值理念、道德意識和行為規范。培育生態文明理念，首先，要加大生態文明理念的宣傳力度。生態文明不是憑空出現，毫無依據的，是一種應時代需求而生的一種文化，需要我們進行廣泛的宣傳，通過各種渠道來普及生態文明理念。其次，政府必須明確自己的職責，充分發揮政府的導向作用，引導人們接受并踐行生態文明理念。同時，需要地方政府目光長遠，不被眼前經濟利益所干擾，以政府意志和執行力為基礎，充分協調和維護各方利益，履行政府的監督職責，絕不破壞下一代人的生態環境[5]。

3.城市人印象的提升：宣傳生態文明意識，提高生態文明素養。旅游作為人與環境的一種重要的交往方式，必須重視人在此交往中所發揮的作用。旅游中的人群，主要包括旅游者、旅游從業人員、當地社區居民等。這些人群都以不同的角色對旅游生態環境造成傷害，提升他們的生態文明意識是旅游生態文明建設的重要內容。首先，對旅游者，要倡導生態文明消費觀，生態文明本就是以建立可持續的生產方式和消費方式為內涵，這就要求旅游者提高生態文明意識，理性可持續地消費。更重要的是，做到愛護環境，文明出游。其次，旅游從業人員應遵守職業道德，不做有悖于生態文明理念的不文明行為。最后，當地社區居民，應當作為地方文化的載體，積極弘揚地方文化，有力推動旅游業的發展。如此一來，不但能夠實現經濟利益的最大化，又滿足了建設生態文明的需求。

綜上所述，將生態文明理念充分落實到旅游領域，建設旅游生態文明是我國社會發展現實的迫切需要。在積極建設旅游生態文明的過程中，將城市印象嵌入旅游生態文明建設中，努力構建旅游生態文明建設的新格局，是加強旅游生態文明建設的重要實踐。