以仁愛至誠之心服務社區

張雨薇

作為一名共產黨員，她如同一根紐帶，一頭連著共產黨員的使命擔當，一頭時刻牽掛著百姓的疾苦冷暖。撫順市新撫區站前街道萬達社區黨委書記王玲玲在社區工作近10年，一直秉承立足為民、服務為民、仁心為民的工作作風，努力為社區百姓做好事、辦實事。她不忘初心，牢記使命，以仁愛至誠之心服務社區，贏得了居民群眾的廣泛贊揚。

加強黨建聚人心

萬達社區是新建回遷小區，人員結構復雜，黨員流動性較大，年齡結構參差不齊，在管理上存在很大難度。如何開展好社區黨建工作，把黨員組織起來，形成合力，是擺在王玲玲面前的頭等大事。作為黨委書記，她秉承抓好黨建促發展的理念，對轄區內的黨員采取“網格化”管理方法，建立黨員示范崗、黨員責任區，橫向到邊、縱向到底，充分發揮網格長、網格員的作用，發揮黨員榜樣示范作用，開展送黨課下網格、送溫暖到網格等活動，使過去渙散的黨員隊伍重新凝聚起來，比學習、比創新、比管理、比服務、比貢獻，開創了社區黨員管理的新局面。

如何提升社區服務水平，滿足居民多樣化需求，一直是王玲玲最關心的問題。2017年，王玲玲提出“四單制”服務理念。所謂“四單制”服務，即通過社區居民自主點單、提出問題，社區專人即時梳理、有效下單，社區分管負責人員及時接單、尋求解決，最后由社區黨委進行跟蹤、反饋清單，并不斷完善“四單制”服務檔案。這一創新服務理念的提出，極大地方便了前來辦事的居民，使他們對辦事流程一目了然。

黨員常師傅因患有動脈閉塞癥導致右腳截肢癱瘓在床，因動遷問題他老伴來到社區進行點單，希望幫助解決回遷住房問題。王玲玲在了解情況后，多次到征收部門就常師傅回遷問題進行協商、溝通，終于幫助常師傅爭取到回遷住房。因為夫妻二人年齡較大，行動不便，王玲玲就利用下班時間，幫助他們在附近尋找到一處一樓的出租房。搬家那天，常師傅拉著她的手說：“多虧了小王書記，讓我有了依靠啊！”類似的故事每天都在王玲玲身上發生，她情字當先，貼近群眾，服務群眾。

在王玲玲的帶領下，萬達社區于2016年建立了“青少年綜合服務平臺”。秉承以黨建帶團建、以團建促隊建的原則，青少年綜合服務平臺的工作人員走訪單親和殘疾兒童56戶、舉辦假期文體活動60余場、成功為待業青年介紹工作45人次、借閱圖書1000余冊、滿足殘疾兒童微心愿35項。青少年綜合服務平臺已經成為轄區青少年學習、娛樂的快樂驛站，更成為引導青少年健康茁壯成長的共享平臺。王玲玲表示，萬達社區將繼續以青少年綜合服務平臺建設為契機，為轄區內青少年提供多方面、全方位、形式新穎的特色服務，為青少年的健康發展保駕護航。

為民服務零距離

社區是最接近群眾的單位，工作涉及群眾最直接的利益。為了精準掌握民情、廣泛集中民智、準確反映民意，王玲玲多次組織居民代表召開征集意見會，傾聽民聲、了解民意。為了更好地解決居民的實際問題，她組織轄區志愿者開展了“送愛心、送文化、送服務”活動。一送愛心：在暑假和寒假期間組織社區青少年兒童開展各類型、多樣式的文體活動；二送文化：在三八婦女節、鄰居節、七一黨的生日、九九重陽節等重要節日，依托萬達商業廣場舉辦大型文藝演出，豐富居民的業余文化生活，增進鄰里之間的感情；三送服務：組建了一支“彩虹志愿者服務隊”，其中有社區干部、老黨員、居民骨干等，每月定期走訪一戶困難黨員、困難群眾、低保戶、單親家庭等。王玲玲以強烈的為民情懷，用行動生動詮釋了“我是誰，為了誰”。

萬達社區院內有一空置廢棄房屋，房屋內外堆積了大量殘土及垃圾，因為道路條件限制，鏟車無法進入，王玲玲就組織志愿者清理。她身先士卒干在前，不怕苦不怕累，經過多天的努力，終于還居民一片干凈、舒適的生活環境。

面對社區工作中復雜、難解的事務，王玲玲都會全身心地去辦。社區老人鄭某腿部摔傷后臥床不起，兒子因車禍造成終身殘疾，行動不便，她便組織工作人員定期到鄭老家看望，十年如一日地幫助鄭老一家做一些生活瑣事。每逢節假日，她都會為鄭老家送去慰問品及節日的祝福。作為社區書記，她帶領社區黨務工作者走進貧困家庭，把溫暖送到群眾心上，切實履行了黨和人民賦予自己的神圣職責。

樂于奉獻促和諧

萬達社區轄區共有居民6829戶、總人口2萬余人，人多事雜，在化解矛盾糾紛、重點人員的管控方面存在難點。為了有效開展矛盾糾紛調解工作，王玲玲對社區工作人員提出“八點行，五必訪”的工作方針。所謂“八點行”，即對來社區辦事的居民說話輕一點、微笑多一點、做事勤一點、理由少一點、行動快一點、效率高一點、度量大一點、脾氣小一點的服務理念；所謂“五必訪”，就是定期對刑滿釋放人員必訪、對社區矯正人員必訪、對社區90歲以上老人必訪、對重病黨員必訪、對失獨家庭必訪。“八點行，五必訪”服務實行以來，社區工作人員的服務態度不斷改善、辦事效率不斷提升，實現了社區居民帶著問題來、帶著微笑走，極大地提高了居民的滿意度，避免了不必要的糾紛發生。

今年大年初二，萬達社區居民胡某來到社區，反映樓上鄰居家廚房漏水嚴重，自己家里地上全是水。當時已經是晚上十點鐘，王玲玲得知情況后，馬上打車從家里趕到胡某家中查看，只見胡某家中一片狼藉，地板已被水浸泡。由于胡某家樓上那戶居民始終無人回家，王玲玲又趕回社區，翻查社區戶卡、到社保網搜索，通過多種途徑對該住戶進行查詢，卻始終無法與之取得聯系。王玲玲又聯系物業和社區民警，最終成功關閉了該住戶家中的自來水閥門，將漏水問題順利解決。此時已是次日凌晨2點。胡某緊緊握著王玲玲的手說：“多虧您來幫忙，要不我這年怎么過啊！”

像這樣為民服務的事例數不勝數，王玲玲每天都在平凡的崗位上做著不平凡的事，揮灑著自己的汗水，將矛盾化解在萌芽狀態，避免了糾紛事態擴大，確保了社區穩定和諧。幾年來，王玲玲參與調解家庭矛盾和鄰里糾紛120余起，做到了“小矛盾不出小區，大矛盾不出社區”，對維護社會安定、和諧、穩定發揮了積極作用。

王玲玲巾幗不讓須眉，一心為民，她忙碌的身影穿梭在社區的每個角落，成為萬達社區一道獨特的風景，在平凡的崗位上創造出了不平凡的業績。王玲玲堅信，只要腳踏實地地開展社區工作，全心全意為百姓服好務，調動全社區的力量，發揮一名黨員一面旗的作用，在習近平新時代中國特色社會主義思想的引領下，定能以心中的大愛至誠服務社區群眾，萬達社區的明天一定會更加美好！