人工智能體驗全新購物

趙博 王笑

零售業是世界上最古老的行業之一，如今隨著人工智能技術的出現，憑借著物流產業的助力，人們的購物習慣正在逐步發生改變。人們曾經在科幻小說中讀到的場景，曾經在科幻電影里看到的情景，似乎已經成為了現實。下面，讓我們在人工智能技術的引領下，打開全新購物體驗的大門吧。

無人！當零售店搭上人工智能

過去，在一個零售店內沒有售貨員與導購員是無法想象的。去年，第一家蘇寧易購無人零售店正式開業。消費者只需在購物之后面向店面出口處的攝像頭，電子顯示屏就會把掃描出的商品價格和詳細信息顯示出來，若消費者對此次購物所選購的商品無異議，即可確認并付款，待付款成功后，門禁系統會自動打開，消費者即可離店。整個過程不會超過1分鐘。

那么商品的價格怎樣才能在零售店的出口處被正確地識別出呢？這就是人工智能技術所起到的至關重要的作用———無人零售店采用了多種人工智能辨別方式。首先，零售店里的全部商品均帶有射頻標簽，商品被消費者攜帶經過結賬通道時，射頻系統會自動識別出商品的信息。而且由于這些射頻標簽都是高頻標簽，所以商品不管是放在衣服口袋里還是放在購物袋子里，都可以被準確地識別。同時，結賬通道上的攝像頭將產品與購物者關聯，從而在后臺實現“刷臉”購物。

人工智能技術的應用，讓無人零售店的結算、選購等環節比傳統零售店更加高效，尤其是結算環節，幾乎可以用“秒結”來形容。無人零售店的出現無疑會給傳統零售店帶來全新的變革，它可以減少租金、人工、水電等傳統零售業最主要的費用支出等問題，可以說，無人零售店的出現開啟了新零售業的新紀元。

專屬！當服裝店配上人工智能

目前，深圳有很多服裝店在店面的入口處安裝了人臉識別系統，該系統可以統計每天進店顧客的人數、大致年齡、性別等；同時，還會在貨架上安裝另外一套系統，服裝店可以通過智能系統了解顧客的需求，還可以監測、掌握、了解貨架上的貨品數量，及時補貨。

服裝店還可以提前把VIP顧客的手機號碼、照片等相關資料信息輸入到人臉識別系統中，當門店的VIP顧客進店時，系統會自動識別，并實時發送顧客資料信息到店員的手機上，讓店員們了解這些顧客以往的消費記錄，以便有針對性地提供專屬服務。

智能試衣鏡更是受到了很多消費者的追捧，給消費者帶來一種全新的購物體驗。智能試衣鏡內置處理器和攝像頭，能夠動態識別消費者的手勢動作、面部特征及背景信息，可以為消費者提供個性化的專屬服務，增強用戶實際購物體驗。工作人員可以通過一個特殊的銷售界面，以鏡子為媒介向顧客發出建議。鏡子提供的視頻內容還可以幫助店員對顧客在商場內行為進行評估和分析。在美國，智能虛擬穿衣鏡已經在頂級奢侈品牌百貨商場NeimanMarcus的加州Walnut3 Creek內應用。

便捷！當購物碰上人工智能

購物總會給人們帶來愉快的心情，然而還未抵達商場，僅僅是找車位的過程很可能就已將你的好心情消磨掉了。當前，已經有越來越多的零售店意識到這個問題，開始布局智能停車系統，幫助消費者解決停車與找車的難題。在阿里巴巴公司開發出的喵街APP中，智能停車與找車是其中的模塊之一，目前已經應用于9個城市40多家大型購物中心。

此外，在零售業的電商模式中，也啟用了機器人客服替代人工客服。比如網上宜家家居的智能客服機器人“安娜”，可以幫助消費者解決很多購物方面的問題。

當前，零售業已經站在“大數據+互聯網”時代的風口上，人工智能顛覆傳統購物方式已經成為現實，人工智能技術的運用必將加速行業大發展，未來商業將變得越來越“智能”。