企業級服務市場的機遇與未來

黃銳

隨著互聯網的飛速發展，AI、大數據、云計算、物聯網等新一代信息技術發展逐漸成熟，企業級服務市場呈現出一片藍海，2017年企業級服務領域發生500多起投融資事件，企業級服務已經成為VC行業最為關注、投資最為頻繁的領域。

外部環境因素 為To B市場提供發展機遇

國家政策助推企業級服務市場發展。自2017年以來，企業服務行業利好政策不斷。2017年1月，工業和信息化部印發的《大數據產業發展規劃（2016—2020年）》指出，推動企業客戶服務大數據深度應用，促進大數據在售前、售中、售后服務中的創新應用；10月，國務院印發的《關于積極推進供應鏈創新與應用的指導意見》指出，供應鏈創新與應用有利于加強從生產到消費各環節的有效對接，將進一步優化企業經營成本。2018年5月，在中小企業信息化服務信息發布會上，工業和信息化部表示將會持續推進中小企業信息化政策落地，積極實施“互聯網+小微企業”專項行動，推動中小企業加速發展。眾多政策凸顯企業級服務迎來了巨大的機遇，將會進一步推進企業級服務飛速發展。

企業需求凸顯企業級服務重要作用。近年來，國內企業數量快速增長，截至2018年第一季度，我國市場主體達到1億戶左右，其中企業達到3000萬戶，已經超過2017年全年企業數。

對于企業級服務來說，To B端服務立足在企業之上，飛速增加的企業數量勢必會進一步擴大企業級服務市場空間。同時，對于中小企業來說，一方面，中小企業存在融資較難、政府政策支持力度不夠、服務機制不到位等難題亟待解決；另一方面，我國中小企業信息化水平整體較低，企業對于決策支持、供應鏈管理等多方面互聯網應用水平能力較為薄弱，企業級服務滲透率有待提高。企業數量的增加及企業需求的提升極大地凸顯了企業級服務的重要作用，企業級服務未來市場發展潛力巨大。

新一代信息技術為 To B市場提供有力支撐

云計算產業增長顯著。云計算服務即云服務，一般包括IaaS、PaaS和SaaS三個層面，為企業提供基礎設施服務、平臺服務以及軟件服務。云服務依托于云計算和互聯網，能夠大幅度降低企業運營成本，進一步提高企業信息化水平。

對于企業來說，云計算技術能夠為企業提供龐大的軟件、數據以及基礎設施服務功能，極大地減少企業信息化基礎設施建設成本；能夠進一步完善企業運行機制，在企業轉型分析、客戶群體趨勢等多方面提供戰略支撐；能夠應用到企業管理系統之中，對于企業數據庫系統、資源安全等問題提供出較好的解決方案。同時，云計算技術還能解決企業信息化人才短缺的問題，推動中小企業信息化建設。

如今，亞太地區已經成為全球云計算產業增長最快的區域，中國的云計算服務需求和投資需求尤為顯著。2017年，中國云計算產業呈現出高速增長態勢，市場規模達到2630億元，增速達到29.7%。同時，隨著阿里云、京東云等云服務的興起，中國企業云服務的發展模式逐步完善，未來隨著企業向云端遷移的速度進一步加快，企業購買云服務的支出在IT總支出的比重將持續升高。

大數據產業迎來高速增長。自2014年以來，大數據技術逐漸應用于企業級服務領域，企業級大數據在消費者行為分析、精準營銷、廣告推送、庫存管理等多方面應用不斷豐富，在企業運營的采購、管理、設計、生產、銷售等環節都涉及大數據應用。

對于企業來說，大數據在企業及服務中主要分為企業內部數據和外部數據兩方面。在企業內部，通過整合企業內各部門數據，建立企業級數據存儲及分析平臺，從而促使企業數據信息分享；在企業外部，通過企業內部數據與外部信息源的有效結合，形成企業海量數據資源，建立企業戶口模型，從而促使企業做到精準營銷、挖掘潛在客戶。

2017年，大數據企業迎來了新一輪的高速增長，2017年中國大數據市場規模達到229.4億元，同比增長36.8%。整體上來看，大數據市場企業采購主要以硬件為主，大約占到100多億元，數據服務占比較少。同時，國內企業級服務市場的大數據服務仍處于起步階段，未來增長空間巨大。

物聯網行業標準逐漸完善。隨著物聯網時代的到來，越來越多的企業已經將物聯網技術運營到生產過程中。企業級物聯網服務即指企業通過運用傳感技術、射頻識別技術、紅外感應技術等物聯網技術來實現人與網絡、人與物、物與物、物與網絡的多重連接關系，進而提升企業的管理水平及運營效率、降低企業運營成本。對于企業來說，在生產過程中，通過物聯網裝置對生產產品各項指標的動態監控管理，從而提高產品質量、優化生產工藝流程，實現生產過程的物聯；在企業供應鏈管理中，通過在原材料采購、銷售等環節應用傳感網絡技術，進一步提高供應鏈效率，降低企業成本，實現供應鏈物聯；在安全生產環節，通過對生產設備實施在線實時監控提升安全生產水平實現安全生產物聯。

目前，隨著物聯網行業標準逐漸完善、技術水平穩步提高以及國家政策的大力支持，2017年我國物聯網產業整體市場規模達到11731.2億元，增速達到24.8%，中國物聯網產業呈現出高速增長的發展態勢。盡管物聯網技術已經被廣泛應用到各個領域中，對于企業競爭力有大幅的提升，但目前這仍是一個不成熟的市場，同時很多企業不愿開放自己的接口，致使物聯網生態系統發展不完善，整體上市場還處于發展初期。

人工智能處于發展初期。隨著人工智能技術的不斷開發及優化，人工智能正在被廣泛的運用到各行各業中，人工智能技術作為新一代信息技術的代表，其通過聚合數據、分析數據，進一步挖掘出企業潛力，增強企業市場競爭力。企業通過運用人工智能技術，可以優化企業數據處理結構，分析出合理的生產模式；可以降低企業人工成本、提高產品質量、提升安全生產指數。

現階段，國內人工智能技術和應用主要集中在人臉及圖形識別、語音助手、智能生活等領域，整體上人工智能技術還處于發展初期，尚且不能與企業的供需完全匹配，同時，企業運用人工智能技術需要負擔較大的經濟開支，這也給大批中小企業設置了進入門檻。

企業如何把握 To B市場機遇

自2014年起，To B市場開始受到資本青睞，融資事件及融資金額均呈現上升趨勢，2017年中國企業級服務投融資事件共有1441起，投資金額數達到1123億元。

科技巨頭加速布局。在To B市場的快速發展中，以阿里、騰訊為首的科技巨頭公司加速布局To B市場，這表明企業級服務市場將進一步受到資本市場青睞，未來發展前景更加廣闊。

騰訊2017年共投資了14家企業級服務領域的初創公司，投資方向主要聚焦在CRM、云計算、大數據等領域。2018年4月，移動CRM云平臺銷售易宣布完成來自騰訊的D+輪1億元投資。騰訊在企業級服務市場的一系列布局，主要是以微信和騰訊云作為著力點，一方面意在期望通過微信來連接線下服務，打通企業級市場，進一步推廣微信支付及其金融服務；另一方面意在借助SaaS市場的飛速發展，打通騰訊云與企業之間的聯系。

阿里2017年共投資了20家企業級服務領域公司；2018年6月，阿里云發布企業數字化及上云外包平臺服務，并推出了阿里ET工業大腦、城市大腦等智能化解決方案，意在進一步提升企業的信息化、智能化水平。阿里在企業級服務市場的一系列布局，一方面是促進阿里云在企業間運用；另一方面也是在推動移動辦公平臺釘釘的發展，打破自身的“社交困境”。

“互聯網+”推動 To B產業轉型升級

信息化服務推動企業轉型升級，企業級互聯網開啟高速發展模式。近年來，隨著企業數量快速增長，傳統行業面臨著收入增速逐漸放緩甚至收縮的困境，提質增效、降本減負成為企業迫切需要解決的難題。

對于企業級服務領域，傳統的企業級服務對于硬件、軟件等都由企業自己購進包辦，企業信息化較為單一，不具有開放性。一方面，通過借助“互聯網+”以及新一代信息技術，企業從財務管理、采購、庫存、銷售、ERP逐漸轉向產業鏈信息化、生態鏈信息化，企業信息化建設由內部逐步向外部轉化；另一方面，企業更加重視數據資源，通過運用大數據技術、云計算技術等進行數據分析，構建數字化商業模式，更有利于企業對客戶體驗、用戶需求做出精準分析。

同時，在人工智能等信息技術的加速推動下，資源利用率進一步提高，企業生產要素及生產力大幅提升，從而完成產業轉型升級。未來企業級互聯網將會推動企業智能化、信息化水平大幅上升，市場將呈現爆發式擴容。

借助“互聯網+”技術優勢，工業級互聯網成為時代趨勢。大數據和人工智能等先進技術的發展在不斷地改造整個工業領域，一方面，數據作為工業互聯網的核心要素，遍布設計、研發、供應鏈、銷售等各個環節，通過應用海量數據存儲技術及挖掘技術，將會極大優化生產流程，完善服務體系；另一方面，企業通過運用移動互聯網技術，提高了工業互聯網的易用性和先進性。

同時，工業級互聯網通過應用物聯網技術，將機器、數據與人相融合，構建起企業與用戶的無縫對接平臺，促使生產設備網絡化和生產系統智能化水平大幅度提高，為柔性制造提供了重要的保障。通過利用大數據技術實現企業設備的數據化和智能化，從而貫穿整個工業產業鏈環節，實現產業的轉型。未來工業級互聯網將會成為投資風口，實現中國制造業的彎道超車。