吳志祥：旅游業站在了全球化的風口

○記者 吳婧茸

2018年首屆中國國際進口博覽會期間，同程旅游通過微信小程序等平臺為國內外參會者提供酒店智能推薦服務，以便他們能夠預訂到合適、滿意的酒店。同時還加強了內部客服培訓、保障訂單處理速度、提升客服服務質量，保證了用戶順利入住，確保了會議期間的住宿需求。

同程旅游是國家高新技術企業、商務部首批電子商務示范企業，連續三年入選“中國旅游集團20強”，是中國在線旅游行業三大企業集團之一。去年，同程旅游在 “一帶一路”文旅產業發展論壇上榮獲“一帶一路”優秀文旅企業獎項。

吳志祥，同程旅游創始人兼CEO，在他看來，作為中國對外開放的重要戰略與創新——“一帶一路”建設，為旅游業注入了新的活力。

一帶一路，旅游發展的新引擎

隨著“一帶一路”建設的持續推進，其為旅游業帶來的戰略機遇也越來越清晰。吳志祥認為，“一帶一路”的建設為國內和沿線國家企業創造了巨大的機遇，而旅游是“一帶一路”參與國家民心相通的紐帶和橋梁，同時也是打開“一帶一路”的最佳方式。開發線路、戰略合作、投資并購……過去的幾年中，各大旅游企業在一帶一路沿線動作不斷，成果豐碩。

“‘一帶一路’的建設已經成為我國旅游業發展的新引擎，為我國旅游產業的轉型升級注入了新的活力。旅游業作為開放性、綜合性產業，在‘一帶一路’建設中具有先聯先通的獨特優勢，旅游企業應該積極融入、主動作為，發揮旅游業在人文交流方面的獨特優勢，加強與沿線國家的交流和協同。”吳志祥說。

旅游業不僅是一種經濟領域的存在，更是地區間人員、文化交流的重要載體。因此，中國旅游企業在“一帶一路”建設中承擔起文化交流的重要角色。吳志祥認為，旅游企業要想抓住“一帶一路”帶來的發展機遇，需要注意以下幾個方面：緊跟“一帶一路”實施的節奏，深刻理解其核心內涵，積極發揮自身優勢，主動投身到相關建設活動當中；加強國際合作，及早布局，與沿線國家建立密切合作關系，深度參與當地旅游產業分工乃至旅游基礎設施建設；不斷強化核心競爭優勢，只有在資本、品牌、服務、產品等方面具備足夠的市場競爭優勢，才能更好地抓住海外的發展機遇。

全域旅游，一切都是旅游資源

吳志祥坦言，四五年前自己剛剛聽到“全域旅游”這個名詞的時候，是不理解的。“我學的是旅游專業，上大學第一課老師告訴我，旅游是有旅游資源的，包括了山川，河流，文化，民俗這些，但接觸到全域旅游以后，我發現好像一切都是旅游資源。”

同程旅游通過數據對比，發現過去一年里，去重慶和西安的游客，突然有了增長。什么原因呢？吳志祥發現，因為在過去的一年時間里，大家喜歡上了一個叫“抖音”的APP，目前抖音的月活躍用戶突破了3億。“在大家使用過程中，重慶有個叫洪崖洞的目的地火了，西安有個喝酒摔碗的地方紅了，有無數的80后、90后、00后，坐飛機、坐火車去了以后，不做其它任何事情，就是到這個地方合個影，然后對著唱首歌。”

“洪崖洞是旅游資源嗎？喝酒摔碗的酒店是旅游資源嗎？可能大家都沒想到這些存在了許多年的旅游資源，竟然奇跡般的在一年的時間里面，通過抖音，通過幾個小哥哥、小姐姐拍了些短視頻就火了。在互聯網的平臺上，任何事物似乎都可以變成一種旅游資源，而且還將持續可能成為一種旅游吸引物。”吳志祥說。

而同樣作為一家互聯網公司，吳志祥認為，同程旅游也要跟得上像“抖音”APP這樣的節奏，也要奮力奔跑。“微信，毫無疑問，已經是中國移動互聯網的流量的超級入口了。三年時間，微信獲得了10億的月活躍用戶，目前，同程藝龍不僅在微信錢包的‘九宮格’內占有優質入口，在微信小程序平臺也處于業內領先位置。畢竟如今，消費者花在互聯網上的時間，總量是有限的，大家搶的就是消費者的注意力和時間。根據未來的互聯網發展趨勢來構建自己的流量格局，這是非常重要的。”

在吳志祥看來，毫無疑問，中國已經成為全球旅游的一個新引擎，在接下來的發展中，隨著中國高鐵網的快速鋪設完成，隨著“一帶一路”戰略的快速推進，中國在旅游行業中間，必將會創造世界的奇跡，也一定還會誕生出發展更快、像同程這樣能夠服務更多人次的旅游企業。

我們是實踐者，同樣也是受益者

吳志祥向記者介紹，早在2014年，同程旅游開始就基于大數據技術在“一帶一路”沿線國家開發了大量高品質的旅游產品，在“一路”上開發了俄羅斯、東歐紅色旅游，迪拜沙特阿拉伯文化游以及土耳其、意大利、法國歐洲歷史文化游等旅游產品；在“一帶”則開發了巴厘島、長灘島、馬爾代夫等海島游線路，同時正在積極拓展東南亞熱門目的地的郵輪旅游市場。

而此前，同程旅游已經與“一帶一路”參與國家或地區建立了密切的合作，共同助力“一帶一路”的建設。

“旅游企業不僅是‘一帶一路’戰略的實踐者，同樣也是受益者。作為實踐者，同程旅游將依托‘互聯網+’的理念，不斷找尋旅游業未來發展與戰略的契合點，并以此為出發點，打造產品與創新服務。而作為受益者，同程旅游也將持續享受戰略推進帶來的紅利，為進一步開拓與創新模式構筑基石。”吳志祥表示。

此外，同程旅游還通過同程旅游全球旅游顧問學院平臺為“一帶一路”沿線國家的目的地推廣提供支持，為相關國家的每一個旅游城市配備一名旅游顧問，作為當地的旅游推廣大使。同時還充分發揮線下渠道優勢、線上平臺優勢和大數據優勢，為具體的推廣活動提供線上+線下的支持，為游客打造“線上+線下+體驗”的新旅游體驗。

“未來，我們將繼續加大力度拓展‘一帶一路’沿線國家旅游業發展機會，開辟更多高品質旅游線路。作為一家旅游企業，我們也期望相關部門能夠在‘一帶一路’框架下建立面向旅游行業及政府主管部門的國際交流機制，例如‘一帶一路’旅游博覽會、投資合作洽談會、旅游業高峰論壇等，為各國旅游企業提供一個合作、交流的平臺。”吳志祥說。