信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用研究

王萌、趙賓鵬

（1.黃河科技學(xué)院、長(zhǎng)興進(jìn)口汽車維修中心 450063；2.黃河科技學(xué)院 450063)

在汽車行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，但是，我國(guó)的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)相對(duì)于西方國(guó)家而言起步較晚，這同時(shí)也造成了我國(guó)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在管理的各個(gè)方面都存在著一定的差距，需要我們積極的尋求有效的策略，推動(dòng)和促進(jìn)信息化能夠越來(lái)越多的應(yīng)用到汽車維修與保養(yǎng)中去[1]。

1 信息化在汽車維修與保養(yǎng)應(yīng)用中的重要作用

隨著我國(guó)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，信息化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，對(duì)于促進(jìn)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義和價(jià)值。汽車維修與保養(yǎng)的信息化技術(shù)可以為汽車維修與保養(yǎng)相關(guān)企業(yè)提供具有科技含量的維修和保養(yǎng)的相關(guān)技術(shù)，也可以為汽車維修與保養(yǎng)相關(guān)企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的維修設(shè)備，同時(shí)汽車維修與保養(yǎng)相關(guān)企業(yè)也可以通過信息化技術(shù)的應(yīng)用建立數(shù)據(jù)資料庫(kù)，創(chuàng)新和改革企業(yè)管理模式，不但有利于汽車維修與保養(yǎng)相關(guān)企業(yè)信息化客戶信息和維修檔案的建立，還有利于企業(yè)客戶信息和維修檔案的日常管理，極大的提高了企業(yè)的工作效率。

另外，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用還能較好的促進(jìn)維修人員知識(shí)和技能的提升，進(jìn)而促進(jìn)維修質(zhì)量的提高[2]。同時(shí)也可以提高企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，一定程度上也能推動(dòng)整個(gè)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)技術(shù)水平、服務(wù)水平以及管理水平的整體提升，從而更好的提高汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在社會(huì)中的地位和形象。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用不但能夠有效的提高汽車行業(yè)在我國(guó)整體行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠促進(jìn)汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)在行業(yè)中更加的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 汽車維修與保養(yǎng)信息化應(yīng)用存在的問題

2.1 信息化應(yīng)用在我國(guó)汽車維修與保養(yǎng)中發(fā)展較晚

汽車行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展至今為止經(jīng)歷了50多年的時(shí)間，汽車生產(chǎn)基地逐漸增多，外資品牌的進(jìn)入也進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展，從整體上進(jìn)行分析我國(guó)現(xiàn)在的汽車行業(yè)已經(jīng)取得了良好的發(fā)展，而且發(fā)展前景廣闊。但是我們也要正視我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展中存在的諸多問題，我國(guó)汽車行業(yè)的最早發(fā)展要源于汽車從歐洲的傳入，新中國(guó)成立之后，我國(guó)的汽車行業(yè)才開始逐漸起步。所以，我國(guó)的汽車行業(yè)起步和發(fā)展都相對(duì)較晚，而汽車維修行業(yè)作為汽車行業(yè)的重要組成部分，他的起步和發(fā)展也相對(duì)較晚，無(wú)論是汽車維修技術(shù)還是汽車維修與保養(yǎng)管理經(jīng)驗(yàn)都相對(duì)欠缺。受我國(guó)改革開放的影響，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展下汽車行業(yè)以及汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)才開始逐漸的具有市場(chǎng)空間，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)踏上了開往春天的列車，并不斷向前發(fā)展，但是在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)卻還面臨著不少的困境。信息化時(shí)代的到來(lái)，為各行各業(yè)的發(fā)展都注入了新的生機(jī)和活力，但是信息化技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)卻沒有得到很好的、廣泛的應(yīng)用。在當(dāng)今信息化技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用還相對(duì)較少。究其原因，主要是因?yàn)槲覈?guó)汽車行業(yè)和汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)都起步較晚，雖然現(xiàn)在已經(jīng)步入了信息化社會(huì)，但是由于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等在我國(guó)應(yīng)用的普及都還尚處于初級(jí)階段，而現(xiàn)階段汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的從業(yè)人員大部分文化和科技水平相對(duì)不高，對(duì)于信息化的了解和認(rèn)識(shí)也相對(duì)有限，特別是汽車維修人員在日常的工作中依然是依靠自己的維修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用還相對(duì)不足。

2.2 政府和企業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用缺乏重視

信息化在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，必須有政府和企業(yè)的支持，然而現(xiàn)階段政府相關(guān)部門和企業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用還缺乏一定的重視，以致于信息化在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展中還不能明顯而有效的發(fā)揮出它的作用，目前來(lái)說(shuō)，汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)信息化相關(guān)對(duì)服務(wù)部門基本上沒有，在行業(yè)信息化發(fā)展中給予資金和政策的支持更是無(wú)從談起，一定程度上限制了行業(yè)發(fā)展的速度，也使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。在汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)層面上，還有一部分企業(yè)對(duì)信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用還缺乏一定的了解，還不能清楚的認(rèn)識(shí)到信息化在促進(jìn)提高員工素質(zhì)、能力和企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益增長(zhǎng)以及企業(yè)良好發(fā)展等方面發(fā)揮的作用和優(yōu)勢(shì)，以致于缺乏必要的重視，即使有一定的重視，但程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

例如一些企業(yè)不重視對(duì)于信息化的應(yīng)用，在企業(yè)的發(fā)展中過于注重硬件設(shè)施的投入，比如建設(shè)廠房、購(gòu)買設(shè)備等，卻不能對(duì)信息化技術(shù)進(jìn)行有針對(duì)性的投入，對(duì)員工也不能進(jìn)行有目的性的相關(guān)信息化技術(shù)的培訓(xùn)，即使有個(gè)別企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的重要性，在企業(yè)發(fā)展中對(duì)其進(jìn)行了一定的投入以及開始了對(duì)員工信息化技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)，但是力度不大、效果不好。

3 提高信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用的措施

3.1 充分運(yùn)用信息化媒介，建立高效、便利的信息化汽車服務(wù)平臺(tái)

提高信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用，就要能夠?qū)ΜF(xiàn)代社會(huì)中的各種信息媒介進(jìn)行充分的運(yùn)用，進(jìn)而構(gòu)建出一個(gè)高效、便利的信息化汽車服務(wù)平臺(tái)，為汽車行業(yè)的信息化建設(shè)提供支持和保障。汽車行業(yè)可以學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外同行的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以及信息化的管理模式，積極建設(shè)信息化汽車服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)，企業(yè)也要充分的認(rèn)識(shí)到信息化在汽車維修與保養(yǎng)應(yīng)用中的重要作用，對(duì)其重要性有一個(gè)清晰的認(rèn)知，并有針對(duì)性的加大對(duì)信息化的投入，還要針對(duì)目前企業(yè)員工信息化知識(shí)不足的現(xiàn)狀進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的信息化技術(shù)水平。例如可以針對(duì)汽車維修人員進(jìn)行維修與保養(yǎng)方面的信息化技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的信息化運(yùn)用能力，以熟練的運(yùn)用信息化維修輔助工具，提高維修與保養(yǎng)的水平，進(jìn)而提高維修與保養(yǎng)的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。也可以針對(duì)企業(yè)中的汽車服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)的信息化技術(shù)培訓(xùn)，提高信息化運(yùn)用水平，將客戶的個(gè)人信息和維修檔案建立一個(gè)方面管理和查閱的資料庫(kù)，以使在需要時(shí)可以及時(shí)的進(jìn)行調(diào)閱，提高工作效率和管理水平。

3.2 提高政府和企業(yè)對(duì)于信息化應(yīng)用的重視程度

提高信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用還需要提高政府相關(guān)部門和企業(yè)對(duì)于信息化應(yīng)用的重視程度，真正將信息化納入到汽車行業(yè)和汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展之中。政府和企業(yè)要能夠根據(jù)時(shí)代背景用發(fā)展的眼光看待信息化的應(yīng)用，正確認(rèn)識(shí)到信息化所具有的優(yōu)勢(shì)以及在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展中的作用。政府可以結(jié)合現(xiàn)狀有針對(duì)性的建立汽車行業(yè)信息化的服務(wù)部門，并可以根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)的給予一定的資金和政策支持，為汽車行業(yè)信息化的發(fā)展提供保障。同時(shí)企業(yè)也要在積極引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)人員和管理人員的同時(shí)加大對(duì)現(xiàn)有員工的信息化技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)，真正將信息化運(yùn)用到企業(yè)的日常維修與保養(yǎng)工作和管理工作中去，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]陳佳宏.汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用分析[J].科技展望,2016(17):151-151.

[2]張萍萍.汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用分析[J].科技資訊,2015(08):28-28.