如何有效溝通？

米果

你和我的溝通問題

上學的時候，我們會面臨許多大大小小的考試，當時我們專心于學習，會覺得天書一樣的英語、謎一般的物理定律、各種季風和洋流應該是世界上最復雜的東西了吧。然而，當我們長大成人之后，卻發現比這些更復雜的東西其實就是我們人類自己，是我們與自己家人、朋友、同事之間的人際關系。

人際關系非常復雜，它一直都是一門高深的學問，而當今所有民主國家面對的政治難題也正是“我們該如何相處”，包括人與人之間、社會團體之間、國家之間的相處。導致雙方難以相處甚至感情破裂的罪魁禍首，正是層出不窮的溝通問題。美國在解決此問題上似乎顯得更為迫切，這個曾遭受過南北戰爭重大分裂的國家，一直以來還面臨黨派之爭。雖說美國實行兩黨制度，民主黨和共和黨輪流執政，但和平表面下兩黨的爭議從未間斷，溝通屢次失敗。

因為覺得你太傲慢，所以我不喜歡你，但你卻懷疑我對你種族歧視；我有我的目標，你有你的追求，所以道不同不相為謀；在同一個問題上，我們的看法也有分歧……有時雙方也許會因為一個誤會或一件爭執不下的小事而反目成仇，人們究竟應該如何在工作和交往中進行溝通，做些什么才能讓雙方實現相互理解呢？看來，我們必須找到一種能讓雙方妥協的方式。

避免矛盾的溝通原則

意識到自己內心對他人和事物的偏見，發現自己的想法有一定的局限性，這些或許是減少雙方爭執的關鍵所在。

首先，根據事實說話，不說謊，不添油加醋，不混淆視聽。有這樣一個小游戲或許可以用來幫助理解：五個人坐在一排，鄰近的兩人中間都有隔板隔開，第一個人按照詞語提示畫畫（只有第一個人知道答案），之后第二個人有五秒的時間記憶第一個人的畫作然后重現，第三個人看第二個人的畫然后重現，以此類推。最后，第五個人則根據第四個人的畫來猜這個詞語到底是什么。假如詞語是太陽，第一個人卻畫月亮，那便是說謊；假如畫了太陽、白云和小鳥，就有點混淆視聽的意思了。這些有誤的信息如果再被三個不同的人重新理解，你覺得第五個人還有可能猜出正確答案嗎？如果游戲沒有獲勝，第一個人和第五個人還可能會相互怪罪。

現在有很多關于明星的報道都是“望圖生義”，比如拍到某男明星和女明星共進晚餐，人們就會開始猜測他們的關系，甚至還有人會做些根本無跡可尋的推測，比如會聯想到他們會不會有什么不軌行為。設想一位法官沒有確切的證據就定罪，一個醫生只是看看面相就給病人開處方，那生活豈不是都亂套了？有時候眼見都不一定為實，何況是憑感覺推斷的事呢？因此，凡事都要講究證據，而非自己妄加揣測，如此才能避免不必要的矛盾。

此外，我們也要意識到自己的想法具有一定的局限性，要敢于承認錯誤。試著找到一種互相包容的、有效的溝通方式，這或許將成為實現相互理解的開端，進而終結爭執。