不可錯過的“效應”素材（二）

劉京平

踢貓效應

一位父親在公司受到了老板的批評，回到家他就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹正在身邊打滾的貓。貓逃到街上正好遇到一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學上著名的“踢貓效應”。

素材解讀：“踢貓效應”講述的是一種典型的負面情緒的傳遞機制：人的憤怒情緒和不滿情緒，往往會沿著社會關系鏈條由強到弱依次傳遞，從金字塔尖一直傳遞至金字塔底層，而處在最底層的個體，往往由于無處發泄，成了最終的受害者并進而影響其行為。其實，人家是無辜的。

適用話題：情商；克制；宣泄；風度；忍讓；激將；以鄰為壑；情緒管理。

速用示例：你是否還在“踢貓”？你是否還在把自己的負面情緒傳染給別人？從現在開始進行管理吧！不要再做情緒的奴隸，不要再繼續“踢貓”。“進門前，請脫去煩惱；回家時，請帶回快樂。”一位家庭主婦在她的房門上掛了這么一塊木牌。這家的男主人受到啟發，在辦公室的門上也掛了一塊木牌，上面寫著：“上班時，不帶著煩惱；下班時，要帶著快樂?！蹦憧矗@樣管控情緒，多好。

南風效應

法國作家拉封丹曾寫過一則寓言，講的是北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先猛烈地吹起來，結果行人為了抵御刺骨的寒冷，反而把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得很暖和，所以開始解開紐扣，繼而脫掉大衣。結果很明顯，南風獲得了勝利。拉封丹這則寓意深刻的寓言后來成為社會心理學的一個概念，被稱為“南風效應”“南風法則”或“溫暖法則”等。

素材解讀：感人心者，可先乎情。南風徐徐吹動的“柔”比北風凜冽刺骨的“剛”效果更佳。管理只有像“南風”一樣去深入、融入下屬的心靈，才能營造“心齊、氣順、勁足、家和”的良好局面，才能形成強有力的核心競爭力，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

適用話題：懷柔；迂回；直奔主題；蠻干；水到渠成；欲速則不達。

速用示例：“南風效應”的實質是為營造一種讓員工“舒心”的工作氛圍，讓人的積極性和創造性得到充分的發揮。李錦記公司的“爽指數”以中國特色和風格，對“南風效應”做了最好的詮釋，是“南風效應”的現代版。在李錦記，“所有工作直接的目的就是讓員工感覺爽！”用公司總裁李惠森的話來說，“我們營造的是這樣一個氛圍：看到的是默契，聽到的是真誠，得到的是爽！”“爽指數”是量化員工除工資福利以外所有因素“感受”的指標。指數范圍從0～10為“一點不爽”到“最爽”。只要員工感覺不爽，管理就徹底失敗。

超限效應

當一個人饑餓時，你給他一個包子，他會吃得很香，而且還覺得太少了，給他第二個和第三個時，他雖然能吃得下，但感覺遠沒有第一個包子美味；當你給他第四第五個時，他可能再也不像吃第一個時那般充滿對美味的期待了。這種刺激過多、過強和作用時間過久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現象，被稱為“超限效應”。

素材解讀：“超限效應”啟示我們，老師對學生批評不能超限度，應“犯一次錯，只批評一次，學生意識到錯誤并表態改正后立即停止”。如果非要再次批評，那也不應簡單重復，要換個角度，換種說法。這樣，學生才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會隨之減低。

適用話題：物極必反；話多不甜；沒完沒了；逆反心理；過猶不及；適度；把握分寸。

速用示例：在課堂上，這種現象更是屢屢發生，本來有些問題只講一遍就可以了，可有些教師偏要反復強調。殊不知，自己講得精疲力竭，學生卻是聽得厭煩，所起的效果只能說是適得其反。特別是畢業班，一天一張試卷，多數題型相同。講評時，不顧學生的情緒，一而再再而三地講下去，講得學生煩躁不安。這就是因為同一內容對學生刺激過多、過強和作用時間過久，引起了他們心理極不耐煩而造成的。為了加強對某種事物的記憶，適當的刺激是必需的，但一旦超過了度，往往過猶不及，最后發現離你的目標反而越來越遠。

牢騷效應

哈佛大學的心理學教授梅約通過“談話試驗”活動總結出：凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。這就是著名的“牢騷效應”。

素材解讀：人有各種各樣的愿望，但真正能達成的卻為數不多。對那些未能實現的意愿和未能滿足的情緒，千萬不要壓制，而是要讓它們發泄出來。這對人的身心發展、對工作效率的提高，都非常有利。

適用話題：圍堵；疏通；宣泄；堵不如疏；牢騷太盛防斷腸；防民之口，甚于防川。

速用示例：牢騷效應實際上講的是一個“堵”與“疏”的問題。這就像一個水池一樣，當流通不暢，慢慢就會堵住了，進而惹出大麻煩。當流通順暢時，雜質就隨下水道流走了，水池就不會堵了。不讓職工發牢騷，職工的不滿情緒無法發泄出來，就會導致：一是公司死氣沉沉，如死水一潭，沒有活力，形成無聲的反抗；二是一旦爆發，就會矛盾激化，無緩沖期，搞不好鬧成勞資雙方兩敗俱傷。為此，建立溝通機制，給員工發牢騷的機會，讓員工的不滿都發泄出來，員工才會心情舒暢地投身到工作之中。

（編輯 文 墨）