維護他們的尊嚴

牧徐徐

“日出”是美國最大的老年生活輔助護理公司，經營了多家老年公寓和療養所。公司允許老人們在公寓和療養所里從事諸如飼養寵物等個人行為。從開業的那天起，創辦者特里·克拉森和保羅就將“日出”的服務原則定為老人們永遠是對的，任何情況下的勸說，都要 “維護他們的尊嚴”，尊重老人。

一天剛下班時，一個員工找到了特里，稱有住戶賴在公寓的酒吧里不走，怎么勸說都不行。特里于是趕了過去，然后他看到了自己最熟悉的一名住戶。此人退休前曾是常青藤大學里的知名教授，獲得過諾貝爾獎，雖然現在患有早期阿爾茨海默癥，但舉止依然很有風度。

特里看到教授穿著考究，裝扮得體，里面的襯衫熨燙得非常平整，胸前打著完美的溫莎棕色領帶。他已經在酒吧里待了很長時間，也沒完沒了喝了不少酒，負責照看護理他的日出陪護人員，已多次勸說他回到自己的房間里去，以免他繼續喝酒傷害到身體，可是他就是不愿意，越勸他越堅持不回去。

在了解情況后，特里想了想，然后對教授說：“我有一件事需要您的幫忙，今晚我有一個非常重要的約會，但我不知道該穿什么才能給對方留下深刻的印象，您可以去我的房間幫我搭配一下衣服嗎？”教授聽后馬上變得驕傲自信起來，他非常開心地跟特里走了。

之后，這位教授開始認真地幫特里搭配衣服，整個過程花了一個多小時，然后愉快地答應了回到自己的房間里去。

“日出”還遇上過一件非常棘手的事，他們的療養院里有一個患有幻想癥的女人，叫瑪利亞，她總喜歡跑到白宮附近的拉法葉公園里溜達，往往一待就是一整天，連中午飯都不愿意吃。她覺得自己有一天會成為總統夫人，所以不愿意錯過任何一次接觸到總統的機會。

保羅得知此事后，想到了一個既尊重且又能說服她的辦法。一天，他帶著瑪利亞來到白宮警衛室，警衛認得瑪利亞，想跟她打招呼，但保羅卻偷偷朝他做了不要說話的暗示。

然后他對警衛說，這是總統夫人！警衛愣了一會兒，但隨即反應了過來，連忙向瑪利亞敬禮。

“總統夫人準備和我共進午餐，能否給我紙筆，夫人需要給總統留個紙條，好讓他放心。”保羅朝警衛擠了擠眼。

警衛會意，立即取來了筆和紙，瑪利亞當即給“總統丈夫”寫了留言，然后高興地跟著保羅回到了療養院。之后，在療養院請來的高級心理治療師的幫助下，瑪利亞漸漸治好了幻想癥，不再去白宮了。

在36年的發展歷程中，類似的故事在日出公司有很多很多，如今，日出已經有4萬多名員工，在全球4個國家，為超過10萬老人提供了500處居住的公寓和療養社區。在特里和保羅看來，公司的成功秘訣就是懂得如何去維護老人們的尊嚴。

“維護他人尊嚴，需要花費時間、精力和智慧，在這方面投入的每分每秒都是值得的。”

（編輯 高倩）