用肌膚去感受

文/張珠容

日本知名的7-11便利店很早之前就因為推出飯團、三明治和關東煮等熱食而大受消費者歡迎。有一年夏天的雨后，日本一家7-11便利店迎來了幾位顧客。他們掃了掃店里的陳設，發現擺得最多的就是冰激凌，其中一個說：“要是這時候能給我們來一份關東煮就好了！”

店主說：“抱歉各位，我們一到夏季就不賣關東煮了。”

顧客說：“但夏季雨后氣溫不高，況且我們剛從空調房里出來，肌膚正感受一絲涼意，并不會對冰激凌產生太大的購買欲望，反而是對能帶來稍許‘溫暖’的商品更感興趣。”

有意思的是，過了不久這批顧客就發現，無論是在哪個7-11便利店，他們都能吃到熱騰騰的關東煮了。原來，那天顧客在提意見時，便利店的創始人鈴木敏文剛好就在店里。他回到公司后馬上就提出了“用肌膚去感受”的經營理念，并讓每一家便利店去執行：在夏天，要把關東煮或熱咖啡之類的貨品調整到最顯眼位置；而在冬天，要讓冰淇淋占據店里的絕佳位置。

剛開始，許多7-11便利店店主質疑這種做法。可實施了一段時間之后發現，“夏天關東煮”和“冬天冰激凌”都賣得非常好。

鈴木敏文說：“可見，對于那些所謂的‘常態’，我們必須抱著懷疑的態度重新審視。當我們站在顧客立場上感到不便，或產生了‘要是有這種商品就好了’的想法時，就要反思：我們是否因拘泥于行業常態，而沒能真正做到想顧客之所想呢？”

一米陽光摘自《花卉報》

閱讀分享：我們要時常抱著懷疑的態度審視生活中的常態，要及時反思自己的行為，說不定就會有意外的收獲。

適合話題：1.反思；2.常態；3.執行力