企業(yè)分析測試中心的管理和運(yùn)行模式探索

周杉鴻，陳俊琛，2

（1.五行科技股份有限公司，江蘇 泰州 225510；2.五行科技股份有限公司上海分公司，上海 200233）

近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，人們逐漸對產(chǎn)品提出了“品種多、質(zhì)量高、結(jié)構(gòu)優(yōu)”的要求，三者也成為了制約企業(yè)生存及經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素。分析測試作為對品種、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控的主要技術(shù)手段，可在國際國內(nèi)活動中提供具有法律效力的檢測數(shù)據(jù)，是一項(xiàng)非常重要的科技基礎(chǔ)工作[1]。復(fù)合材料是運(yùn)用先進(jìn)材料制備技術(shù)將不同性質(zhì)的材料優(yōu)化組合而成的新材料，不僅保持了各組分材料性能的優(yōu)點(diǎn)，還可通過互補(bǔ)和關(guān)聯(lián)等協(xié)同作用獲得單一材料所無法達(dá)到的綜合性能，兼具結(jié)構(gòu)可設(shè)計(jì)性及功能復(fù)合性。基于復(fù)合材料的關(guān)鍵地位及迅猛發(fā)展，新材料行業(yè)已成為“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分及《中國制造2025》的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

針對復(fù)合材料相關(guān)分析測試工作的光明發(fā)展前景，材料領(lǐng)域企業(yè)可本著“對內(nèi)支撐產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，對外提供優(yōu)質(zhì)檢測服務(wù)”的理念建立分析測試中心。作為一家以復(fù)合材料為核心技術(shù)的原料及制品研發(fā)和制造企業(yè)，五行科技股份有限公司對企業(yè)分析測試中心的管理和運(yùn)行模式進(jìn)行了探索，為本公司分析測試中心的組建奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過在各方面進(jìn)行適宜且富有潛力的發(fā)展布局，積極創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)能力、建立市場化的服務(wù)體系，形成自身的優(yōu)勢和特色。

1 企業(yè)分析測試中心的管理和運(yùn)行模式

企業(yè)的分析測試中心可通過不斷自我完善，形成管理制度規(guī)范、儀器裝備精良、人員布局合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)齊全、檢測領(lǐng)域廣闊、服務(wù)特色鮮明的專業(yè)測試與技術(shù)服務(wù)平臺，力爭在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，向眾多企業(yè)、高校及科研院所等提供第三方檢測認(rèn)證。

1.1 規(guī)范工作制度，嚴(yán)格遵照執(zhí)行

管理體制是企業(yè)發(fā)展的生命線，分析測試中心應(yīng)不斷發(fā)展科學(xué)合理的管理體系[2-3]，通過引入ISO 17025等國際標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)新管理模式、管理方法和管理制度，建立健全實(shí)驗(yàn)測試質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系、實(shí)驗(yàn)室信息化管理體系、資質(zhì)建設(shè)支撐與服務(wù)管理體系等，打造標(biāo)準(zhǔn)化的測試與技術(shù)服務(wù)平臺[4]。分析測試中心可組建由測試技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)、骨干測試團(tuán)隊(duì)和核心管理團(tuán)隊(duì)組成的人才梯隊(duì)，全方位支撐中心的長久高效發(fā)展。通過建立標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)檢測室、接樣室、檔案室及樣品儲存室等[5]，并做到“三隔離”，即：檢測區(qū)域與非檢測區(qū)域隔離、不相容的工作區(qū)域隔離、相互干擾的設(shè)備隔離，保證檢測數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。此外，分析測試中心還應(yīng)建立一系列規(guī)范完整的相關(guān)體制，涵蓋人員、設(shè)備、接樣、測試、報(bào)告、文件、記錄、監(jiān)督、審核、采購、客服等各方面，要求所有員工嚴(yán)守規(guī)章制度，絕無例外。

1.2 信息管理平臺，提高工作效率

隨著分析測試業(yè)務(wù)量和數(shù)據(jù)處理量的急速增加，客戶對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性越來越重視，以計(jì)算機(jī)為核心的信息管理平臺取代人工管理的傳統(tǒng)模式迫在眉睫[6-7]。網(wǎng)絡(luò)信息平臺可提供儀器型號、技術(shù)參數(shù)及功能等詳細(xì)資料，擴(kuò)大企業(yè)分析測試中心的社會影響力；客戶可根據(jù)需要在平臺上及時進(jìn)行查詢和預(yù)約，提高儀器設(shè)備的使用率；客戶還可通過平臺實(shí)時了解樣品的檢測進(jìn)度，提升測試服務(wù)質(zhì)量。此外，采用信息管理平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理，還可以節(jié)約人力物力、減少人為差錯、提高分析測試中心的工作效率和質(zhì)量。

1.3 專人負(fù)責(zé)儀器，確保責(zé)任到人

分析測試中心需要配置專業(yè)全面的儀器設(shè)備，以關(guān)鍵大型設(shè)備為核心，帶動相關(guān)儀器的資源共享和發(fā)展。針對復(fù)合材料相關(guān)的制備、性能和結(jié)構(gòu)等研究，應(yīng)具備開展復(fù)合材料工藝與加工、復(fù)合材料形貌表征、復(fù)合材料性能測試（包括物理、化學(xué)和力學(xué)等）、復(fù)合材料結(jié)構(gòu)實(shí)驗(yàn)等在內(nèi)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α４送猓颗_儀器設(shè)備的檢測和保養(yǎng)都要由指定人員持證上崗，配以專家提供技術(shù)咨詢，同時采取“A-B角”互換模式，即一臺儀器至少有兩人以上會熟練操作，確保人員突發(fā)緊急情況時絕不耽誤設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.4 進(jìn)行思想教育，提升職業(yè)道德

分析測試中心的科學(xué)性和權(quán)威性需要每一位員工用心維護(hù)，分析測試人員必須遵紀(jì)守法、堅(jiān)持公平公正、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、社會責(zé)任感和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識強(qiáng)[8]。為了使員工將這些必要的職業(yè)素養(yǎng)牢記于心，分析測試中心可通過舉行生動的案例講座和競猜?lián)尨鸹顒樱勾蠹以谟淇斓幕舆^程中經(jīng)受思想洗禮，職業(yè)道德得到進(jìn)一步提升。

1.5 建立激勵機(jī)制，提升人才熱情

人才資源是可持續(xù)發(fā)展的第一資源，作為一個科技服務(wù)平臺，工作人員的綜合素質(zhì)決定了分析測試中心的核心競爭力水平。為了確保人才隊(duì)伍的穩(wěn)定及發(fā)展壯大，分析測試中心應(yīng)不斷完善現(xiàn)有制度，通過體制創(chuàng)新，從而建立符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的激勵機(jī)制，激發(fā)員工的主觀能動性，提升工作熱情。在這一方面，分析測試中心可從以下幾方面入手做起：①分析測試中心應(yīng)重視人文關(guān)懷，通過開展多種形式的企業(yè)文化宣傳，幫助員工充分理解企業(yè)文化內(nèi)涵并認(rèn)同價值觀；主動關(guān)心員工的工作及生活情況，并積極提供保障和幫助，提高員工的歸屬感、信任感和集體責(zé)任感。②分析測試中心應(yīng)建立一套薪酬激勵與精神激勵相結(jié)合的激勵機(jī)制，不僅著重考察員工的工作業(yè)績，還考察員工的工作態(tài)度、大局觀、為人處世等意識。③分析測試中心應(yīng)建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)機(jī)制，不僅通過搭建平臺進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，使優(yōu)秀的技術(shù)人員能轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾?技術(shù)雙肩挑”的人才，還可鼓勵員工積極參加國內(nèi)外會議及交流活動，培養(yǎng)員工的綜合能力，進(jìn)一步提升員工的積極性和成就感。

1.6 參加技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平

分析測試中心應(yīng)重視員工的專業(yè)水準(zhǔn)，力爭在各領(lǐng)域的測試“技術(shù)先進(jìn)、方法適宜”。通過廠家專業(yè)培訓(xùn)、邀請專家開辦技能講座、內(nèi)部“傳幫帶”等措施，檢測人員的技術(shù)水平可得到不斷提高，知識面得到大幅拓展，不僅能熟練掌握各儀器的操作方法，了解各設(shè)備的最新動態(tài)，還能進(jìn)一步挖掘儀器設(shè)備的新功能，使分析測試中心擁有外部難以進(jìn)行檢測的高端技術(shù)，利用突出的技術(shù)優(yōu)勢吸引企業(yè)、高校及科研院所的研發(fā)人員慕名而來。此外，分析測試中心的員工還可積極開展測試方法研究和測試標(biāo)準(zhǔn)制訂等工作，發(fā)表與測試方法相關(guān)的專利，使自身的科研素養(yǎng)和綜合能力得到進(jìn)一步提升，形成一支有理想、有競爭力和有創(chuàng)新能力的蓬勃發(fā)展的人才隊(duì)伍。

1.7 開展推廣活動，努力拓寬市場

分析測試中心在積極開展多方面服務(wù)獲得行業(yè)內(nèi)高度評價的同時，還可采取一系列舉措拓寬市場，比如：通過參加各大交流會拓展人脈和知名度，深入各企業(yè)、高校及科研院所進(jìn)行實(shí)地推廣，舉行“多充多送”活動回饋老客戶，邀請老客戶參加年會聚集人氣，辦理“即送樣即檢測”的VIP卡吸引大客戶和新客戶等。受益于以上措施，分析測試中心的合同客戶會持續(xù)增長，對外測試服務(wù)量穩(wěn)步快速提升，檢測和服務(wù)水平得到越來越多客戶的認(rèn)可。

1.8 進(jìn)行互訪交流，開拓國際視野

分析測試中心可開展適當(dāng)?shù)膰H交流與合作，通過與外方進(jìn)行專家來訪、回訪、交流、建立聯(lián)合工作組等活動，不僅能展示自身價值，還能把握國際分析測試工作的發(fā)展動態(tài)，與國際先進(jìn)的測試體系接軌，開拓視野，培養(yǎng)前瞻性，充實(shí)綜合實(shí)力。

2 結(jié)論與展望

通過不斷完善管理體系、提升業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化資源配置、擴(kuò)寬檢測范圍、打造服務(wù)亮點(diǎn)等，可大幅拓展企業(yè)分析測試中心的深度與廣度，使企業(yè)快步邁向一流的專業(yè)測試與技術(shù)服務(wù)平臺行列。

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