面向媒體集團(tuán)的智慧化管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

吳 嫻，肖卓明

（南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，廣東 廣州 510601）

1 媒體集團(tuán)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

十二五以來，尤其是黨的十八大以來，媒體集團(tuán)信息化意識(shí)不斷增強(qiáng)，信息系統(tǒng)應(yīng)用程度得到普及，應(yīng)用水平不斷提高，運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)化管理的改造達(dá)到一定的廣度和深度，信息化已逐漸成為媒體集團(tuán)的核心管理能力。整體上看，媒體集團(tuán)的信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)歷從無到有、從少到多的演化過程，已初具規(guī)模。在應(yīng)用領(lǐng)域上，媒體集團(tuán)的信息系統(tǒng)大致分為以下3類。

1.1 辦公管理類信息系統(tǒng)

主要提供綜合辦公應(yīng)用服務(wù)、人力財(cái)務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一通信和即時(shí)協(xié)同服務(wù)、一卡通服務(wù)和內(nèi)網(wǎng)信息門戶等服務(wù)。這類信息系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)媒體集團(tuán)不同層級(jí)人、財(cái)、物管理的電子化以及辦公溝通的協(xié)同化。

1.2 采編生產(chǎn)類信息系統(tǒng)

主要提供面向不同媒體形態(tài)和終端介質(zhì)的信息采集、內(nèi)容加工、內(nèi)容發(fā)布和信息資源服務(wù)。這類信息系統(tǒng)覆蓋報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、客戶端和室內(nèi)外屏媒，實(shí)現(xiàn)采、編、排、發(fā)生產(chǎn)流程的電子化管理，支撐媒體集團(tuán)全媒體業(yè)務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作。

1.3 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類信息系統(tǒng)

主要提供廣告經(jīng)營(yíng)、發(fā)行物流、印務(wù)經(jīng)營(yíng)、電子商務(wù)和客戶營(yíng)銷等服務(wù)。這類信息系統(tǒng)面向市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)訂單和客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)初步集中管理，保障媒體集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展。

經(jīng)過多年來的密集建設(shè)，媒體集團(tuán)各類信息系統(tǒng)基于現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求，因地制宜地支持現(xiàn)有工作流程和工作方式，大多數(shù)媒體集團(tuán)實(shí)現(xiàn)人員流、信息流、工作流、資金流、物資流等資源的電子化管理配置，采編經(jīng)營(yíng)和行政工作事務(wù)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)化和綜合化發(fā)展。

2 媒體集團(tuán)信息化建設(shè)存在的問題

隨著媒體融合、媒體轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略發(fā)展需要，媒體集團(tuán)信息化建設(shè)更加需要面向智能化和移動(dòng)化，綜合分析目前媒體集團(tuán)內(nèi)部管理服務(wù)信息化現(xiàn)狀，雖取得了一定進(jìn)步，但仍存在以下4個(gè)主要問題：①各信息系統(tǒng)采用面向內(nèi)部的被動(dòng)支撐型IT架構(gòu)，管理理念和流程設(shè)計(jì)相對(duì)傳統(tǒng)，難以適應(yīng)媒體集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。目前，媒體集團(tuán)大部分信息系統(tǒng)基于媒體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的傳統(tǒng)思維方式進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，由于受到兼容性和擴(kuò)展性的限制，對(duì)來自用戶和市場(chǎng)反饋的響應(yīng)不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)需求升級(jí)的支持不夠靈活，迭代能力與媒體集團(tuán)業(yè)務(wù)快速變化需求不匹配。②各信息系統(tǒng)建設(shè)分散，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與定位，重復(fù)建設(shè)和維護(hù)帶來重復(fù)投資。在信息化建設(shè)起步階段，為了強(qiáng)調(diào)時(shí)效、把握主動(dòng)，媒體集團(tuán)和旗下各業(yè)務(wù)單位基于自身單一的使用需求，在不同范圍內(nèi)啟動(dòng)信息化項(xiàng)目建設(shè)工作。這種分散建設(shè)模式長(zhǎng)期存在，造成同質(zhì)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在媒體集團(tuán)總部、各業(yè)務(wù)單位同時(shí)存在，大量功能應(yīng)用在多個(gè)系統(tǒng)也同時(shí)存在，使用不便，在無形中擠占了開發(fā)運(yùn)維的成本和資源。③各信息系統(tǒng)使用相對(duì)封閉，數(shù)據(jù)煙囪和信息孤島現(xiàn)象較為明顯，缺乏對(duì)主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，難以及時(shí)、全面、真實(shí)地掌握整個(gè)媒體集團(tuán)的運(yùn)行情況。現(xiàn)有信息系統(tǒng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)不同，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和用戶權(quán)限管理規(guī)則不一，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)自存儲(chǔ)、自流動(dòng)，系統(tǒng)之間尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流動(dòng)共享。同時(shí)，缺乏對(duì)主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，獲取各項(xiàng)數(shù)據(jù)周期長(zhǎng)、成本高，數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性難以保證，無法及時(shí)、全面、真實(shí)地掌握整個(gè)媒體集團(tuán)宏、微觀運(yùn)行情況。④各信息系統(tǒng)需要從“數(shù)字化”跨越到“數(shù)據(jù)化”，管理數(shù)據(jù)的價(jià)值有待進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，對(duì)媒體集團(tuán)業(yè)務(wù)決策和提升運(yùn)營(yíng)效能的潛力尚需深入挖掘。現(xiàn)有信息系統(tǒng)從“數(shù)字化”到“數(shù)據(jù)化”的鴻溝依然存在，數(shù)據(jù)管理方式粗放，大量數(shù)據(jù)價(jià)值淹沒在分散建設(shè)的信息系統(tǒng)中，商業(yè)智能模塊缺失，難以通過數(shù)據(jù)模型和業(yè)務(wù)模式相碰撞后形成的直觀分析和預(yù)測(cè)，對(duì)整個(gè)媒體集團(tuán)資源動(dòng)態(tài)配置、整體透明管控和智能業(yè)務(wù)決策形成有力支撐。

3 建設(shè)智慧化管理服務(wù)平臺(tái)的方案

建設(shè)媒體集團(tuán)智慧化管理服務(wù)平臺(tái)是面向未來，實(shí)行總部、各地辦事處和記者站所有分散地域及全員的“全覆蓋”，各運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理職能的“全連通”，以及業(yè)務(wù)信息和工作流轉(zhuǎn)的“全掌握”，實(shí)現(xiàn)流程運(yùn)行的“數(shù)據(jù)化”、業(yè)務(wù)決策的“智慧化”和應(yīng)用使用的“移動(dòng)化”。具體對(duì)策與舉措包括以下6方面：①系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)分結(jié)合，減少重復(fù)建設(shè)，共性應(yīng)用需求由媒體集團(tuán)統(tǒng)一提供解決方案和建設(shè)運(yùn)維，個(gè)性化應(yīng)用需求在媒體集團(tuán)整體戰(zhàn)略管控下，由各業(yè)務(wù)單位自主建設(shè)和運(yùn)維。針對(duì)共性應(yīng)用場(chǎng)景，媒體集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)，提供協(xié)同辦公、人力管理、財(cái)務(wù)管理、全面預(yù)算、統(tǒng)一黨建、即時(shí)通訊、內(nèi)部商城等基礎(chǔ)職能管理服務(wù)。在媒體集團(tuán)內(nèi)推行總分支架構(gòu)一體化、管控型協(xié)同辦公管理服務(wù)；成立網(wǎng)格化管理的人力資源共享服務(wù)中心；推行業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，建立業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；實(shí)行全面預(yù)算管理，促進(jìn)投資規(guī)劃、收入效益和現(xiàn)金流目標(biāo)管理的有機(jī)協(xié)同；打造黨風(fēng)廉政建設(shè)、宣傳窗口以及黨建工作動(dòng)態(tài)管理平臺(tái)；提供統(tǒng)一社群化的內(nèi)部即時(shí)通訊服務(wù)；建設(shè)集團(tuán)內(nèi)部商城，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)算控制、事中集中采購、事后業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化結(jié)算。在基礎(chǔ)職能管理服務(wù)基礎(chǔ)上，各業(yè)務(wù)單位所需的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專業(yè)系統(tǒng)可在媒體集團(tuán)的管控和指導(dǎo)下，根據(jù)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求實(shí)行自主選型、建設(shè)和運(yùn)維。②數(shù)據(jù)層面媒體集團(tuán)統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)跨地域、跨單位、跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步和融合，形成一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、唯一、按需流動(dòng)的企業(yè)級(jí)管理信息庫。由媒體集團(tuán)建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)，既有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在各信息系統(tǒng)的運(yùn)行中進(jìn)行規(guī)整和沉淀；推進(jìn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在集團(tuán)層面的同步匯聚，重點(diǎn)實(shí)施組織架構(gòu)、人員信息、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的主數(shù)據(jù)融合，徹底解決以往組織人員信息模糊、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)滯后等關(guān)鍵問題，形成數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、唯一、按需流動(dòng)的企業(yè)級(jí)管理信息庫；重視數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化過程，專崗專人協(xié)調(diào)維護(hù)數(shù)據(jù)，基于一致的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、校驗(yàn)和清理邏輯改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全生命周期管理，建立數(shù)據(jù)治理的基礎(chǔ)能力，滿足管理集約化和精細(xì)化的需求。③推行中臺(tái)服務(wù)，構(gòu)建橫向整合、縱向解耦的能力開放型架構(gòu)，減少推倒式重建，提升對(duì)業(yè)務(wù)迭代的快速響應(yīng)能力。平臺(tái)建設(shè)將回歸服務(wù)化框架的本質(zhì)，在統(tǒng)分結(jié)合的管控模式下，通過系統(tǒng)間的松耦合、服務(wù)間的合理編排、功能間服務(wù)契約的定義等策略，一方面打破過去煙囪式系統(tǒng)建設(shè)模式，大幅度降低系統(tǒng)之間交互集成和協(xié)作成本；另一方面，利用中臺(tái)架構(gòu)將業(yè)務(wù)邏輯梳理得相對(duì)簡(jiǎn)單，提高服務(wù)功能的復(fù)用率，減少系統(tǒng)推倒式重建的風(fēng)險(xiǎn)，從而提升智慧化管理服務(wù)的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和對(duì)業(yè)務(wù)迭代的快速響應(yīng)能力。④構(gòu)建媒體集團(tuán)信息門戶，支持用戶個(gè)性化應(yīng)用系統(tǒng)、使用工具和訂閱信息的集中呈現(xiàn)，滿足員工隨時(shí)隨地移動(dòng)化辦公需求。搭建職能管理服務(wù)和信息發(fā)布的統(tǒng)一門戶，支持各職能管理流程及制度的落地執(zhí)行；以用戶使用為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)、使用工具進(jìn)行彈性整合，提供可定制化的個(gè)人門戶，全面滿足用戶溝通協(xié)同、工作辦理、信息獲取等基礎(chǔ)應(yīng)用需求。同時(shí)，PC端與移動(dòng)端相結(jié)合，既滿足PC端較復(fù)雜的工作場(chǎng)景，也提供移動(dòng)端輕應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全員隨時(shí)隨地移動(dòng)化辦公。⑤用戶授權(quán)集中管理，搭建彈性的用戶權(quán)限管控體系，系統(tǒng)使用實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范、過程受控和備案審查。針對(duì)媒體集團(tuán)員工多、分布地域廣，系統(tǒng)用戶獨(dú)立、賬號(hào)權(quán)限及規(guī)范匹配難度大的情況，以媒體集團(tuán)組織人員信息主數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，搭建統(tǒng)一用戶信息、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一單點(diǎn)登錄、靈活授權(quán)分配、統(tǒng)一安全審計(jì)的權(quán)限管控體系。用戶權(quán)限管控體系將提供基礎(chǔ)框架和通用模型可彈性支持多系統(tǒng)、全階段用戶權(quán)限管理，整合用戶權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限實(shí)行統(tǒng)一管理和安全審查，切實(shí)有效保證用戶身份、權(quán)限及資源數(shù)據(jù)的一致性、完整性和安全性。⑥強(qiáng)化數(shù)據(jù)這一核心生產(chǎn)要素在決策管理中的作用，構(gòu)建“明白過去、清晰現(xiàn)在、洞察未來”的企業(yè)智慧型大腦。平臺(tái)構(gòu)筑從架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)融合到用戶管理的規(guī)范管控模式，通過對(duì)各信息系統(tǒng)橫向到邊、縱向到底的分層覆蓋，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)更新和實(shí)時(shí)交換，動(dòng)態(tài)感知和傳遞媒體集團(tuán)各資源要素的變化；通過持續(xù)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量化行為采集，構(gòu)建知識(shí)中心（智慧大腦），結(jié)合和固化“ABC（人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算）”技術(shù)所賦予企業(yè)的業(yè)務(wù)沉淀和創(chuàng)新能力，運(yùn)用跨業(yè)務(wù)多維度分析模型和全局視圖實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的可觀察、可判斷和可預(yù)測(cè)，推動(dòng)媒體集團(tuán)從經(jīng)驗(yàn)管理到量化管理的方式轉(zhuǎn)變，支持媒體集團(tuán)智能決策、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

媒體集團(tuán)信息化建設(shè)經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，但由于以往為了滿足媒體業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而形成粗放的建設(shè)模式，導(dǎo)致大量的重復(fù)建設(shè)以及信息孤島的產(chǎn)生，這嚴(yán)重阻礙了媒體集團(tuán)當(dāng)下“深度融合、全面轉(zhuǎn)型”的新時(shí)期媒體發(fā)展趨勢(shì)。只有打破固有的信息化建設(shè)模式，從整個(gè)媒體集團(tuán)的角度出發(fā)，在信息化建設(shè)過程中既發(fā)揮媒體集團(tuán)的統(tǒng)籌作用，又發(fā)揮各業(yè)務(wù)單位的主觀能動(dòng)性，才能將信息化建設(shè)成果進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)整個(gè)媒體集團(tuán)向前發(fā)展。