高校圖書館服務(wù)效率提升途徑探討

杜紅英

(衡水學(xué)院圖書館，河北 衡水053000)

1 引言

高校圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，其主要目的就是為本校教學(xué)科研工作服務(wù)，是供本校師生查閱資料及自主學(xué)習(xí)的主要陣地，美國著名學(xué)者杜威提出“以最低的成本，最好的書，為最多的讀者服務(wù)”的觀點，這實際上是強調(diào)了高校圖書館服務(wù)效率的必要性及重要性。讀者至上是高校圖書館開展各項工作的根本出發(fā)點，而提高其服務(wù)效率則更是重中之重。高校圖書館所提供的服務(wù)一般包括：圖書外借服務(wù)、網(wǎng)上資源查詢服務(wù)、期刊閱覽服務(wù)等各種形式的咨詢服務(wù)。圖書館的服務(wù)過程實際上就是圖書館館員利用圖書館館藏資源為教師學(xué)生讀者解決自身問題的溝通過程。因此，提高高校圖書館的服務(wù)效率，才能更好地為高校教學(xué)科研工作服務(wù)，實現(xiàn)自身價值。

2 合理配置資源，提高服務(wù)效率

利用有限的資源來產(chǎn)生更好的服務(wù)效果，是提高高校圖書館服務(wù)效率的主要方式，高校圖書館的資源一般主要包括人力資源、文獻資料資源和設(shè)施設(shè)備資源等。實現(xiàn)圖書館資源的優(yōu)化配置，必須要真正實現(xiàn)“人盡其才，物盡其用”。館藏文獻資源建設(shè)方面，高校圖書館有目的、有計劃、有步驟、有針對性地購置文獻資源，通過對采購流程進行優(yōu)化的方式從源頭上保證高校圖書館的資金投入真正發(fā)揮作用。高校圖書館開展文獻資源建設(shè)并不是盲目地加大投入，而是從教師學(xué)生讀者的需求出發(fā)，從圖書館自身的實際出發(fā)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。以衡水學(xué)院圖書館為例，近幾年來，圖書館加大對電子資源的建設(shè)力度，從單一的資源庫建設(shè)向多元信息建設(shè)轉(zhuǎn)變，并開始著手外文電子資源的建設(shè)，以更好地滿足高校讀者的信息需求。圖書館工作本身就具有較強的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，圖書館館員自身的素養(yǎng)關(guān)系到為師生讀者服務(wù)的整個環(huán)節(jié)，所以人力資源的合理配置方面，全館從館員的自身特點和專業(yè)背景出發(fā)，根據(jù)實際工作需要安排崗位、組織人員，使每個員工都能在相應(yīng)的崗位上發(fā)揮最大的效果。為提高圖書館館員的專業(yè)能力和個人素質(zhì)，圖書館開展了各種形式的員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察，鼓勵員工發(fā)揮專業(yè)特長提高服務(wù)質(zhì)量。

3 節(jié)省讀者的時間，提高服務(wù)效率

3.1 通過縮短文獻上架時滯來節(jié)省讀者時間，提高服務(wù)效率

文獻上架時滯是指從文獻出版發(fā)行至文獻被圖書館采購加工直到上架這段時間。圖書館通過開展新書書目推介服務(wù)，以最快的速度將最新的圖書出版信息送到讀者手中，并及時處理反饋信息，制定采購計劃，這就大大縮短了文獻上架時滯。

3.2 通過縮短溝通時間來提高服務(wù)效率

圖書館積極開展個性化服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。通過加強與師生讀者的溝通交流，切實深入了解讀者的信息需求，減少溝通障礙，縮短溝通時間。圖書館通過開展需求調(diào)研與讀者滿意度調(diào)查等活動，通過開設(shè)學(xué)科館員制度來增強與讀者的互動性，密切了圖書館館員與讀者之間的關(guān)系，削弱了與讀者之間的交流障礙，為更好地開展讀者服務(wù)提供了可能，切實提高了圖書館的服務(wù)效率。

3.3 注重提高讀者的信息獲取能力

為提高讀者的信息獲取能力，圖書館定期組織新生入館培訓(xùn)，開展專題講座等來提高讀者的個人信息素質(zhì)。

4 藏書模式合理化，提高圖書館服務(wù)效率

藏書合理的意義就在于對藏書的有序化管理，是師生讀者利用文獻的基本保證和前提，包括藏書布局、藏書排架等工作。高校圖書館閱覽室藏書只有做到合理布局，才能對全館的圖書資源進行統(tǒng)一合理的分配，充分發(fā)揮館藏圖書的效能，提高圖書館的服務(wù)效率，更好地滿足讀者的需求。

4.1 藏書布局

高校圖書館的藏書布局是把圖書館所藏文獻資源按照文獻的某種特征，劃分為若干部分，建立各種功能的閱覽室，以便保存和利用方便，藏書整體布局的總體要求：有利于師生讀者利用圖書館，快捷方便的滿足讀者對館藏文獻資源的需求，還要充分利用館舍，方便管理。衡水學(xué)院圖書館藏書布局：一樓東為密集書庫，本室為圖書館基礎(chǔ)書庫，大部分為絕版圖書，本室圖書以密集排架方式存放，極大方便師生檢索借閱；二樓西為期刊閱覽室，本室主要收藏當年期刊、報紙和自20世紀50年代以來的中、外文期刊合訂本。期刊合訂本主要按《中國期刊分類表》進行排架；二樓東為社科四閱覽室，本閱覽室收藏歷史、地理類圖書，包括史學(xué)理論、世界史、中國史、亞洲史、非洲史、歐洲史、大洋洲史、美洲史、傳記、文學(xué)考古、風(fēng)俗習(xí)慣、地理等圖書；三樓西為社科一閱覽室，本室收藏了馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論；哲學(xué)、宗教；社會科學(xué)總論；政治、法律；軍事；經(jīng)濟等類圖書；三樓東為社科二閱覽室，本室收藏了藝術(shù)；語言、文字；文化、科學(xué)、教育、體育；天文學(xué)、地球科學(xué)等類圖書。另外還包括各類外文原版書、外文譯本、外文工具書和外文教學(xué)參考書等，含少量法、俄、日、德等語種的圖書，以及各類外語類考試圖書；四樓西為自然科學(xué)閱覽室，本室收藏各種自然科學(xué)類中文圖書；四樓東為社科三閱覽室，本室收藏的全部為文學(xué)類圖書。包括文學(xué)理論、文學(xué)史、文學(xué)思想史、文學(xué)作品評論與研究、中國古典文學(xué)、中國現(xiàn)當代文學(xué)作品等，以及各國的文學(xué)理論、文學(xué)作品與作品集，和極具特色的古今中外文學(xué)書籍，涵蓋的知識面廣，內(nèi)容豐富。五樓南為工具書與特色文獻閱覽室，本閱覽室收藏各類工具書、教材和綜合類圖書，主要包括各類字典、辭典、年檢、手冊、百科全書等工具書及教材樣書、地方文獻等。藏有《四庫全書》、《四庫全書會要》、《四部叢刊》、《古今圖書集成》等古典文獻。本室藏書知識性、參考性、研究性和實用性較強。另外，本閱覽室收藏了各類衡水地方性文獻，以及衡水籍名人著作，力爭打造具有鮮明地方特色的藏書體系。

衡水學(xué)院圖書館實行藏、借、閱、習(xí)、咨一體化的開放型服務(wù)模式，全館二層到四層4個社會科學(xué)閱覽室、1個自然科學(xué)閱覽室均實行開架借閱，為我校師生讀者提供了便捷有效的服務(wù)。

4.2 藏書排架

藏書排架是將館藏圖書有序的排列在書架上，便于提高檢索效率，能迅速準確的取書和歸架，從而節(jié)省時間和人力。一般有分類排架法和專題排架法兩種。分類排架法把圖書的索書號作為排架的順序號，首先按分類號排序，然后再按書次號排列同一類下的圖書。其優(yōu)點是能集中同一學(xué)科同一門類的圖書，便于按學(xué)科查檢圖書。專題排架法將藏書按專題范圍劃分并組織排列起來的方法，帶有陳列的性質(zhì)，首先是將同一專題范圍的藏書集中在一起，同一專題內(nèi)再按其他標志進行排列，專題排架法主要用于圖書的宣傳、推薦，是一種臨時的排架法，不能用于大量的基本藏書。像開架閱覽室，還可以適當采用專題排架，因為專題研究的相關(guān)圖書資料，往往涉及到多種相關(guān)的學(xué)科，分類排架無法做到集中陳列，讀者必須多處查找，不是很方便。而如果采用專題排架，就能集中全部的專題文獻資料，最大限度地方便師生讀者利用。而且專題排架法也有很大的靈活性，它可以根據(jù)讀者科研課題來確定隨時撤換和增設(shè)。但專題排架不能為主，只能是輔助性的。因為專題排架是以一個個科研課題為排架依據(jù)，這樣會使整個圖書排列缺乏系統(tǒng)性、完整性，所以圖書館閱覽室的藏書排架，分類排架為主，輔以專題排架，這樣就可以在一定程度上提高了圖書館的服務(wù)效率。

5 結(jié)語

高校圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化圖書購置流程，從源頭上保證館藏資源切實滿足讀者需求。根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣，積極調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，加大電子資源的購買力度，能夠?qū)︷^藏資源進行有效管理，保證藏書的有序性，通過開展各種活動來增強館員的歸屬感和責任感，鼓勵形成良好的競爭環(huán)境，塑造優(yōu)良的館風(fēng)館紀，從根本上提高圖書館的服務(wù)效率，使圖書館真正成為讀者的隨身信息管家。