信息流程重組與業務流程重組的研究

余寒　王祉璇

摘 要：企業管理和運作是通過業務流程來開展的，需要在信息流程重組優化的基礎上，帶動業務流程重組，有利于提高企業管理水平。本文主要圍繞信息流程與業務流程闡述、信息流程重組和業務流程重組的優化設計等方面展開討論，具體分析了信息流程識別原則和其與業務流程間關系，在掌握理論知識的基礎上，能進一步實現企業信息流程重組，保證信息流程重組和業流程重組相互匹配，從而推動企業的信息化建設。

關鍵詞：信息流程重組 業務流程重組 網絡系統

前 言

在企業運營過程中，需要注重對自己內部網絡構建的重視，以便提高其生產效率及降低成本。為了實現這一目的的關鍵在于優化信息流程設計，從而保證各項業務的有效銜接。企業內部網絡系統應與產品開發、采購及營銷等環節聯系起來，在業務流程有效重組的基礎上，可為企業創造較高價值。成功的網絡系統需要依靠各部門員工的協調配合，在保證員工技能充分發揮情況下，推動企業業務流程順利進行。

一、信息流分析與企業信息化建設中的業務流程重組

信息能反映出事物特征，信息不是物質或能量，而是事物運動過程中呈現出的物質外在狀態，體現出一定獨特性。利用信息方法進行事物變化規律的分析，能做到對事物發展趨勢的準確判斷。企業內部管理系統相當于信息傳遞系統，各部門管理工作的開展需要依靠信息傳遞系統，在信息有效接收及處理的基礎上作出合理決策，為企業經濟活動的開展提供相應指導。管理過程可看作是信息過程，對于企業來講，信息傳遞及加工是其執行一系列行為的基礎。信息流存在阻塞問題會導致物流、人流混亂，對企業經濟效益的實現有不利影響。企業信息化構建中的業務流程重組，是指以提高用戶滿意度為目標，應用信息技術和先進的管理手段，來進行業務流程優化設計，實現企業管理集成化，建立過程化的管理模式，有利于改善企業服務質量和運營成本。具體來說，企業信息流程重組和業務流程重組結合起來是企業管理改革主要內容，通過利用信息化建設這一工具，憑借先進的業務流程重組理念，能有效提高企業資源利用程度。

二、信息流程和業務流程闡述

（一）信息流程理論

首先，從信息流程識別原則角度來看。信息流程是由一系列活動構成的，為了做到信息流程有效識別，應主要判斷以下原則：一是信息流程有信息輸入和輸出環節，是其主要特征；二是流程更多注重目標與結果，而不是產生結果的行動和手段；三是流程間有緊密關聯[1]。為了促進企業的信息化建設，需要準確識別戰略信息流，從而將企業戰略實力集中起來，提高其市場競爭實力。其次，在信息流程輸入及輸出方面。在進行信息流程重組時，有根據各個流程信息輸出和輸入內容來實施重組。例如，訂單處理流程運行時，其輸入內容為用戶訂單，輸出內容為發出的商品和用戶滿意度。將這一流程看作是信息流程分析時，則輸入是訂單中提供的產品及服務信息，包括產品數量、到貨時間和運輸方式等，輸出主要是商品核實信息、顧客反饋信息等。

（二）信息流程和業務流程間關系

進行信息流程和業務流程間關系分析時，要運用價值鏈和信息流有關理論，價值即是用戶對產品或服務質量自愿支付的費用，可通過企業為用戶創造價值大小這一指標判斷其競爭實力。價值鏈為創造價值一系列活動的總和，包括價值活動和利潤，其中價值活動包括生產制造、市場營銷和售后服務等，上述活動會由于行業不同而體現出不同形式，企業可從這些活動中為用戶創造價值。價值活動實質是有由信息流構成的，有學者指出，信息流是從始至終的一個連續活動過程，各項活動對用戶具有價值。因此，可以認為企業價值鏈是通過信息流實現的。另外，企業管理需要借助業務流程開展，業務流程可看作是企業組成要素，實質上是企業價值鏈優化設計。從這一角度來看，業務流程重組實質是進行信息流程重組。

三、信息流程重組和業務流程重組的優化設計

通過上述闡述，能對企業業務流程、信息流程有關理論有一定了解，可發現企業便是一個信息系統，利用信息方法能進一步分析得出企業組織運動過程，通過分析信息流，來掌握企業業務流程運行情況。不同活動過程體現出的信息流同質性，說明針對信息流的研究具有較高可行性。企業是多種信息流的集合，需要借助信息流完成相關業務[2]。并且企業運營中會產生價值鏈，主要通過價值流體現出來，而信息流是價值流外在呈現形式，因此，應加大對信息流的研究，做到價值流重組、業務流程重組以及信息流程重組邏輯上的統一。這就要求企業有意識的優化設計信息流程來帶動業務流程，真正發揮信息系統功能，為企業業務高效開展奠定基礎。企業實際運營過程中，要首先進行信息流程重組，盡量減少冗余信息，確保信息傳遞效率較高。在此基礎上，可再次實施業務流程重組。

對企業信息流程進行明確識別后，要開始信息流程重組。在重組前要清楚掌握各個流程的輸出及輸入內容，并繪制出流程圖。首先列出企業活動開展中必須完成的流程，根據當前流程順序將各個流程在圖中標注出來。企業業務流程要想有序開展，則在一個流程執行前需要而借助其他流程輸入的信息，可在流程圖上將各流程間的信息交互關系表示出來。當存在信息交流障礙時，則要再次執行一次之前的流程，例如，在執行流程B時需要流程G提供的信息，但流程G在流程B之后執行，因此，執行流程B時要對G對應的信息做出預測，并在流程G執行完成后，將信息傳遞至流程B，可再次執行流程B。這種運行模式下會產生不必要的流程，而信息流程重組目的便是消除這些流程，常見方法包括并行操作和重新編排流程順序，將多個流程放在一起執行，能有效加快信息流程和共享。

結 論

綜上所述，企業信息化發展不僅體現在計算機設備購置上，更重要的是將信息化技術充分利用在企業管理各個環節中，從而建立企業自身的信息網絡系統，進一步集中企業信息流、物流和工作流，在提升企業管理效率等方面有重要意義。因此，有必要加大對信息流程重組及業務流程重組不斷優化的重視，是提高企業競爭實力的關鍵。本文主要是對信息流程重組及業務流程重組進行分析，通過信息流程重組來優化業務流程重組。

參考文獻：

[1] 景韶東， 史蘇靜. 信息資源規劃與業務流程重組問題研究[J]. 財經界（學術版）， 2018（14）.

[2] 陳云， 龔田根. 業務流程重組的研究與實施[J]. 上海大學學報（自然科學版）， 2015， 5（4）：333-336.

作者簡介：余寒（1989-），男，漢族，籍貫：安徽鳳陽，單位：國防科技大學信息通信學院，研究方向：軍事指揮；

王祉璇（1991-），女，苗族，籍貫：湖北枝江，單位：國防科技大學信息通信學院，研究方向：軍事指揮。