人工智能對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的用工影響及應(yīng)對(duì)措施
——以天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人才選錄為例

傅鈞彪 樓詩(shī)景 陳可 林小靚

近年來，我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)十分關(guān)注信息化建設(shè)。2011年2月，中注協(xié)發(fā)布《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)信息化建設(shè)總體方案》等文件，構(gòu)建起完整的行業(yè)信息化規(guī)劃和制度體系。2012年，中注協(xié)“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年”活動(dòng)風(fēng)生水起，加快推動(dòng)了行業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施。2014年初，中注協(xié)提出“開發(fā)并推廣基于‘大數(shù)據(jù)’的審計(jì)智能輔助系統(tǒng)”，進(jìn)一步深化行業(yè)信息化戰(zhàn)略。緊接著，《注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃（2016—2020年）》發(fā)布，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，充分闡述了信息化對(duì)注會(huì)行業(yè)發(fā)展的重要性。隨著開放式人才經(jīng)濟(jì)與智能機(jī)器時(shí)代的到來，“人才”已不僅僅指人，還包括機(jī)器，指人和機(jī)器在不同地點(diǎn)、不同雇傭契約形式下的結(jié)合。因此，人才招聘也必須兼顧人與機(jī)器：企業(yè)在“技術(shù)和機(jī)器可以彌補(bǔ)員工的某些不足”的前提下，根據(jù)計(jì)劃重點(diǎn)招聘跟技術(shù)和機(jī)器能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的員工。

高盛集團(tuán)在其報(bào)告《人工智能》中指出：人工智能作為信息時(shí)代的尖端科技，其應(yīng)用的數(shù)量和復(fù)雜性在快速增長(zhǎng)，人工智能的蓬勃發(fā)展可以將生產(chǎn)力典范作用推廣至全球各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。人力資源領(lǐng)域也不例外。注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)是人才密集型行業(yè)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)引入人工智能對(duì)用工產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，以及如何將人工智能運(yùn)用到人才選錄中來，以便更精準(zhǔn)、高效地引入和崗位匹配的人才，這些都需要人力資源管理者們不斷學(xué)習(xí)研究，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

一、人工智能的定義及標(biāo)志性研究成果

（一 ）人工智能的定義

人工智能（AI）又被稱作為機(jī)器智能，“人工智能之父”、美國(guó)計(jì)算機(jī)科學(xué)家與認(rèn)知科學(xué)家John McCarthy將其定義為“制造智能化機(jī)器的相關(guān)科學(xué)和工程”。在此基礎(chǔ)上，美國(guó)麻省理工學(xué)院的溫斯頓教授將人工智能解釋為“是解決如何讓計(jì)算機(jī)完成之前由人類才能完成的工作”。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)外許多研究者對(duì)人工智能的概念有著各自的見解，但上述解釋基本可以體現(xiàn)人工智能的思想與內(nèi)涵，簡(jiǎn)單來說，就是“關(guān)于研發(fā)人工構(gòu)造出的可以模擬人的意識(shí)和思維方式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的理論和應(yīng)用，這些系統(tǒng)可以取代部分目前人類正在做的工作”。

（二 ）人工智能的標(biāo)志性研究成果

2016年3月，谷歌“阿爾法狗李世石版（AlphaGo Lee）”以4：1的成績(jī)戰(zhàn)勝韓國(guó)圍棋選手李世石九段。2017年5月，“阿爾法狗2.0”（AlphaGo2.0）又以3：0的戰(zhàn)況完勝世界圍棋第一人柯潔九段。在這之后，“阿爾法狗”升級(jí)版Master在網(wǎng)上快棋中橫掃圍棋職業(yè)高手，創(chuàng)下了60盤全勝的神話紀(jì)錄。10月，《自然》雜志刊登了谷歌DeepMind團(tuán)隊(duì)的新成果，一個(gè)名為Alpha Zero（阿爾法元）的機(jī)器系統(tǒng)僅訓(xùn)練了3天就以100：0的成績(jī)戰(zhàn)勝了AlphaGo Lee。

2016年5月29日10時(shí)14分，我國(guó)四川綿陽(yáng)發(fā)生了4.3級(jí)地震，隨即，一條詳細(xì)說明地震參數(shù)、震中地震歷史、地震周邊村落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基本情況、地震所在縣的行政情況的新聞迅速在網(wǎng)絡(luò)流傳，新聞中還附上了兩張震中的地圖，可謂是圖文并茂，內(nèi)容豐富。而這條新聞?wù)浅鲎砸慌_(tái)“地震信息播報(bào)”機(jī)器人，它在短短6秒鐘內(nèi)，就寫下了560字的新聞稿件，全程無人介入，自動(dòng)寫作，自動(dòng)發(fā)布。

二、人工智能在注會(huì)行業(yè)的應(yīng)用及其對(duì)用工產(chǎn)生的影響

（一 ）人工智能在注會(huì)行業(yè)的應(yīng)用

近年來，人工智能在財(cái)務(wù)、注會(huì)行業(yè)也得以迅速運(yùn)用。國(guó)際“四大”率先在人工智能領(lǐng)域開始了探索和實(shí)踐，并取得了一定的成果。2016年3月，德勤宣布，計(jì)劃與著名的人工智能企業(yè)Kira Systems進(jìn)行深入合作，通過融合雙方在各自領(lǐng)域的專長(zhǎng)，使人工智能在審計(jì)工作中得到應(yīng)用。次年5月初，德勤財(cái)務(wù)機(jī)器人就展現(xiàn)在世人面前。緊接著，普華永道在5月下旬也推出了財(cái)務(wù)機(jī)器人解決方案，使用智能軟件完成原本由人工執(zhí)行的重復(fù)性工作任務(wù)，無需改變現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，就能使原先那些耗時(shí)且重復(fù)性強(qiáng)的手工作業(yè)以更低成本和更快速度實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。此外，普華永道還將機(jī)器人解決方案擴(kuò)展到其他的領(lǐng)域，包含人力資源、供應(yīng)鏈以及信息技術(shù)。6月初，安永也推出了智能機(jī)器人，并稱“機(jī)器人流程自動(dòng)化是向業(yè)務(wù)流程外包的又一次技術(shù)革命，將引領(lǐng)下一階段的行業(yè)革命，在很大程度上減少行業(yè)從業(yè)人員從事重復(fù)性高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的工作量”。6月下旬，畢馬威也推出了機(jī)器人自動(dòng)化服務(wù)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供一站式服務(wù)。

同時(shí)，人工智能也逐步運(yùn)用在其他審計(jì)領(lǐng)域，如利用人工智能避免原先通過手工編制的詢證函的誤差；在短時(shí)間內(nèi)對(duì)有關(guān)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行全面有效分析后進(jìn)行樣本函證；彌補(bǔ)人類在信息存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力上的短板；通過對(duì)現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)的整理和挖掘，建立分析模型并提高預(yù)測(cè)能力，等等。

從注會(huì)行業(yè)的發(fā)展歷程來看，工作模式從全手工編織到會(huì)計(jì)信息化，進(jìn)一步發(fā)展到目前人工智能的應(yīng)用，是大勢(shì)所趨。

（二 ）人工智能對(duì)注會(huì)行業(yè)用工產(chǎn)生的影響

2017年1月的冬季達(dá)沃斯論壇就機(jī)器人發(fā)展前景的最新調(diào)研指出，到2020年，在全球15個(gè)主要的工業(yè)化國(guó)家中，機(jī)器人與人工智能的崛起，將導(dǎo)致510萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位的流失，多以低成本、勞動(dòng)密集型的崗位為主。普華永道的一份研究報(bào)告表明，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)是受到信息技術(shù)、人工智能技術(shù)影響最大的行業(yè)之一，在未來20年內(nèi)，會(huì)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的概率高達(dá)97.5%。由此可見，人工智能對(duì)注會(huì)行業(yè)的用工產(chǎn)生的影響必將是非常深遠(yuǎn)的。

1.改變雇員結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的用工方式

2017年10月25日，在沙特阿拉伯舉行的未來投資計(jì)劃大會(huì)上，出現(xiàn)了一位身份特殊的嘉賓——AI機(jī)器人索菲亞。讓無數(shù)人詫異的事情是了，索菲婭獲得了沙特國(guó)籍，成為歷史上第一個(gè)擁有公民身份的機(jī)器人。機(jī)器人能夠獲得公民身份，又何嘗不能接受企業(yè)的雇傭呢？雇員結(jié)構(gòu)的變化將給企業(yè)管理帶來各種前所未有的新情況、新挑戰(zhàn)。

隨著人工智能的迅猛發(fā)展，注會(huì)行業(yè)的低端崗位需求將逐步下降，執(zhí)行低附加值操作的財(cái)會(huì)人員面臨著職業(yè)困境，部分技術(shù)含量低的工作將被機(jī)器人所代替。未來的事務(wù)所很有可能變成全職員工、自由職業(yè)人員與機(jī)器人的混合體，工作被細(xì)化、零散、拆分，類似于學(xué)習(xí)、工作和生活一體化的SOHO式工作、彈性工作、“零工經(jīng)濟(jì)”（一種通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速匹配供需方，提供精確明細(xì)的薪酬結(jié)算方式，如Uber司機(jī)、軟件模塊開發(fā)者）等新形態(tài)更為普遍。

2.改變事務(wù)所對(duì)員工知識(shí)技能的要求

普華永道在澳大利亞最核心的兩個(gè)業(yè)務(wù)部門----審計(jì)部和咨詢部開始招聘面向“應(yīng)屆高中生”的職位，而這些職位以往只有本科生乃至碩士生才能勝任。人工智能的應(yīng)用降低了事務(wù)所對(duì)員工某些技能的要求，從以往關(guān)注員工的智商、情商轉(zhuǎn)到更關(guān)注智能商數(shù)（擅長(zhǎng)利用智能機(jī)器并與智能機(jī)器互補(bǔ)的指數(shù)）上來。另外，事務(wù)所對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求也將發(fā)生變化，將更偏向于計(jì)算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方面，對(duì)純會(huì)計(jì)、審計(jì)專業(yè)的人才需求將大大降低。所以，HR將更加注重“人”崗匹配，在選錄人才時(shí)也將更注重綜合能力，除了會(huì)計(jì)、審計(jì)專業(yè)能力外，還將考察其計(jì)算機(jī)能力、邏輯思維能力、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和數(shù)字分析能力、管理決策能力等相關(guān)技能，優(yōu)先錄用綜合型人才。由此，也將推進(jìn)各高等院校對(duì)口培養(yǎng)人才的工作，專業(yè)課程設(shè)置、教材編制等也將產(chǎn)生極大的改變，“計(jì)算機(jī)+”會(huì)計(jì)、審計(jì)等復(fù)合型專業(yè)將會(huì)得以發(fā)展，這也將使整個(gè)社會(huì)對(duì)于人才培養(yǎng)的認(rèn)知產(chǎn)生顛覆性的變化。

3.導(dǎo)致崗位職能轉(zhuǎn)變、工作重心轉(zhuǎn)移

人工智能雖可以模仿人類的思維模式或行為方式，甚至在某些方面超越人類，但終究是講究規(guī)則和算法的，它可以代替人類處理許多崗位的日常性工作，但最重要的屬于人的部分----處理人際關(guān)系的高情商和親切感，它是無法跟人類媲美的。人工智能無法完全取代人類，但能使員工的崗位職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移。如在招聘領(lǐng)域，未來HR將會(huì)把工作重心轉(zhuǎn)移到與應(yīng)聘者“關(guān)系”的維護(hù)上，與其建立信任關(guān)系，引導(dǎo)其了解企業(yè)文化，從而傳輸雇主品牌形象。除此之外，未來HR的工作重心還將轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)員工、提供情感支持、與員工深入溝通、交心、分析解決問題、為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略決策、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)、開發(fā)全新的培訓(xùn)體系等工作上。

4.導(dǎo)致員工關(guān)系管理多元化、復(fù)雜化

全球500強(qiáng)中最大的管理咨詢公司埃森哲在《人工智能：重新定義人才管理》報(bào)告中認(rèn)為：過去，新技術(shù)主要對(duì)藍(lán)領(lǐng)和服務(wù)類崗位產(chǎn)生顛覆性影響；但如今，人工智能將影響到企業(yè)人才管理的各個(gè)層級(jí)——從首席高管到一線管理者。當(dāng)人工智能越來越多地替代人的工作崗位時(shí)，組織人力資源構(gòu)架也將不得不進(jìn)行重構(gòu)。未來，員工關(guān)系管理不僅是對(duì)員工的管理，還包含對(duì)人工智能的管理，甚至涉及到人工智能與人之間的上下級(jí)權(quán)限交錯(cuò)、倫理關(guān)系等問題。

三、應(yīng)對(duì)與展望——以天健人才選錄為例

人才選錄是事務(wù)所人力資源管理中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而人工智能的飛速發(fā)展必將給今后的人才選錄工作帶來巨大變革。為順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，天健會(huì)計(jì)師事務(wù)所早已積極探索并著手布置應(yīng)對(duì)措施。

（一 ）以人才儲(chǔ)備作為最主要的應(yīng)對(duì)措施

1.設(shè)立計(jì)算機(jī)信息部門，儲(chǔ)備計(jì)算機(jī)信息專業(yè)人員

天健一直重視及致力于推動(dòng)行業(yè)信息化、智能化的發(fā)展。為此，早在十多年前，就設(shè)立了專門的軟件開發(fā)部，自行研發(fā)使用獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的AE審計(jì)軟件、財(cái)務(wù)軟件、OA辦公軟件等。五年前，天健設(shè)立了信息系統(tǒng)審計(jì)部，專門培養(yǎng)和儲(chǔ)備信息系統(tǒng)審計(jì)人員，并在每個(gè)審計(jì)業(yè)務(wù)總部也配備了若干名信息系統(tǒng)專業(yè)人員。通過多年的發(fā)展，天健已儲(chǔ)備計(jì)算機(jī)軟硬件研發(fā)及維護(hù)、信息系統(tǒng)審計(jì)專業(yè)人員百余人，目前每年仍在持續(xù)擴(kuò)招計(jì)算機(jī)信息專業(yè)方向人員，為人工智能時(shí)代做好人才儲(chǔ)備。

2.加強(qiáng)與多所高校合作，定向培養(yǎng)信息化復(fù)合人才

天健早在2014年就與杭州電子科技大學(xué)合作，建立“計(jì)算機(jī)+會(huì)計(jì)（2+2）”復(fù)合專業(yè)，定向培養(yǎng)會(huì)計(jì)與計(jì)算機(jī)復(fù)合型人才并逐年輸送到天健工作。天健還與南京審計(jì)大學(xué)建立了校企合作關(guān)系，建立信息系統(tǒng)審計(jì)實(shí)踐基地并每年定向招收畢業(yè)生。今后，天健還將繼續(xù)擴(kuò)大與其他高校在計(jì)算機(jī)、信息系統(tǒng)等專業(yè)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)及合作。

3.增設(shè)智能化培訓(xùn)課程，拓寬全所審計(jì)人員知識(shí)面

天健在合伙人、注會(huì)、助理人員等各層級(jí)培訓(xùn)中都納入了人工智能相關(guān)課程，包括人工智能概念及發(fā)展情況、對(duì)行業(yè)的影響和變革以及從業(yè)人員所要采取的應(yīng)對(duì)措施等，使員工加強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，盡早進(jìn)行自我知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)。

（二 ）在人才選錄中嘗試運(yùn)用人工智能

隨著天健信息化建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)，人力資源管理特別是人才選錄系統(tǒng)的信息化程度得到了顯著提升，對(duì)招聘系統(tǒng)的智能化進(jìn)行了初步探索。例如，設(shè)置了關(guān)鍵字段（如畢業(yè)院校、高考錄取批次、英語(yǔ)等級(jí)等，可以根據(jù)情況進(jìn)行或“松”或“緊”的設(shè)置）。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行檢索和匹配，只有關(guān)鍵字段符合招聘要求，簡(jiǎn)歷才會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)在HR面前。也可以根據(jù)所需要的人員要求，輸入條件字段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)不同的簡(jiǎn)歷進(jìn)行橫向比較，并搜索匹配最符合這些條件的應(yīng)聘者。智能化系統(tǒng)極大地減少了HR處理簡(jiǎn)歷所花費(fèi)的時(shí)間。此外，對(duì)于符合招聘要求的應(yīng)聘者，可以在系統(tǒng)中“一鍵群發(fā)”面試邀請(qǐng)，應(yīng)聘者通過登錄天健網(wǎng)申系統(tǒng)或手機(jī)移動(dòng)端來確認(rèn)參加面試，這樣能夠快速收集應(yīng)聘者的反饋，以便進(jìn)行下一步的面試安排。

（三 ）對(duì)運(yùn)用人工智能選錄人才的展望

天健在人才選錄工作中對(duì)人工智能的探索與嘗試已為今后人工智能在本所的運(yùn)用發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。今后，天健會(huì)積極擁抱人工智能，持續(xù)深入探索，力爭(zhēng)在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)將人工智能應(yīng)用在簡(jiǎn)歷篩選、與應(yīng)聘者初步溝通、面試選拔等諸多環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)人崗的“精準(zhǔn)匹配”。具體概述如下：

1.運(yùn)用人才搜索與匹配功能

目前，HR會(huì)主動(dòng)通過一些社會(huì)招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷庫(kù)來搜索簡(jiǎn)歷并聯(lián)系潛在的應(yīng)聘者，但這些招聘網(wǎng)站普遍存在數(shù)據(jù)混亂不實(shí)、人才篩選與崗位匹配難等問題，并且閱讀及篩選簡(jiǎn)歷需要花費(fèi)大量的時(shí)間。天健期待通過人工智能，實(shí)時(shí)同步社會(huì)招聘網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)招聘信息，形成大數(shù)據(jù)，利用搜索引擎來搜索、推薦與崗位要求相匹配的人員，并依照匹配程度排序顯示搜索結(jié)果，在海量人員信息中快速找到合適的人員。

2.采用擬人化方式溝通交流

在日常工作中，HR經(jīng)常需要回答許多應(yīng)聘者的咨詢，智能機(jī)器人的出現(xiàn)能夠提供7＊24小時(shí)無間斷服務(wù)。除了建立統(tǒng)一可信的知識(shí)獲取渠道及數(shù)據(jù)庫(kù)之外，機(jī)器人通過自然語(yǔ)言處理，通過多輪問答理解用戶意圖及相似度計(jì)算，能推斷出合理的答案，推薦給應(yīng)聘者。智能機(jī)器人的問答服務(wù)，大約能解決50%-60%的用戶咨詢，大大減少了HR的工作量。通過人工智能，應(yīng)聘者可以在線與機(jī)器人實(shí)時(shí)交流，了解應(yīng)聘企業(yè)的基本情況、工作崗位、薪資待遇、未來發(fā)展等信息，能讓應(yīng)聘者隨時(shí)隨地提問，同時(shí)也使企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者問題的解答更趨標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

3.實(shí)現(xiàn)人機(jī)面試與虛擬場(chǎng)景

人工智能可以極大提高面試測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確度。在面試環(huán)節(jié)，機(jī)器人通過事先設(shè)定的企業(yè)招聘崗位模型對(duì)應(yīng)聘者提出問題。如果應(yīng)聘者有過財(cái)務(wù)審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，機(jī)器人會(huì)詢問他做過哪些類型的項(xiàng)目，根據(jù)回答，再詢問針對(duì)某類企業(yè)的某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，應(yīng)該使用何種審計(jì)方法。這些關(guān)于專業(yè)細(xì)節(jié)的提問，機(jī)器人都會(huì)逐一分析、逐步深入詢問。運(yùn)用人工智能分析面試視頻，還能將應(yīng)聘者的語(yǔ)言、動(dòng)作、面部表情乃至瞳孔狀態(tài)都一一分解，可以辨別應(yīng)聘者所描述事件的真實(shí)性。人臉識(shí)別技術(shù)還可以應(yīng)用于在線筆試，通過“刷臉”防止替考。此外，通過人工智能的虛擬技術(shù)，可以高仿真地利用虛擬（或增強(qiáng)）現(xiàn)實(shí)崗位對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行工作崗位的勝任力測(cè)試，這項(xiàng)技術(shù)也可用于對(duì)招錄的新員工進(jìn)行模擬培訓(xùn)。另外，使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，無需打字，就能將大量面試結(jié)果總結(jié)直接從語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，大幅提高工作效率與用人精準(zhǔn)度。

四、結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代，人工智能技術(shù)會(huì)產(chǎn)生人才供需、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方方面面的新矛盾，將對(duì)包括人才選錄在內(nèi)的人力資源管理各模塊的工作方式進(jìn)行顛覆性的改變。新挑戰(zhàn)也意味著新機(jī)遇。對(duì)此，HR需要有危機(jī)感和緊迫感，要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、迭代轉(zhuǎn)型與提升，以新思維積極應(yīng)對(duì)“人工智能”時(shí)代的到來。相信隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，“人工智能+HR”也將是大勢(shì)所趨，必定會(huì)給行業(yè)帶來廣泛而深刻的變革。