以改革為動力做大做強廈門會展業

徐智

17年前，雄壯氣派的廈門國際會展中心（下簡稱“會展中心”）在一片灘涂地上拔地而起，為更好地管理會展中心，廈門會展集團股份有限公司（下簡稱“會展集團”）應運而生。作為一個勇于改革創新的會展企業，會展集團為會展中心的發展注入了生機活力，也成為了廈門會展業的強勁發展動力，助力廈門打造會展名城。

“會展集團因改革開放而誕生，并一直跟隨著改革開放的步伐發展壯大，是改革開放的參與者和受益者。”近日，本刊記者采訪了廈門會展集團股份有限公司總經理魏觀宇，請他暢談會展集團在改革開放中的風雨歷程。

陣痛中誕生帶著改革基因

2001年，會展中心建成投用，廈門市委市政府高瞻遠矚，將會展中心委托給建發集團（廈門會展集團母公司）管理，在國內率先邁出了會展場館市場化運營的步伐。

“這在當時絕對是一個創舉。”魏觀宇說，那時候國內多數展覽館管理都是沿用事業單位模式，而會展集團從誕生起就帶著改革創新的基因，為其后的發展壯大提供了源源不斷的動力。會展中心作為準公共服務產品，雖然社會效益顯著，但自身經濟效益較低。他回憶說，接管會展中心初期，社會上有許多人擔心會展中心將會成為建發集團的包袱。

改革就會有陣痛。既然采取市場化運營，公司只有從市場找出路，向市場要效益，獲得市場和顧客的認可才能生存發展。公司打破固定工資制，從管理層到一線員工的收入也都與個人績效、公司業績掛鉤。魏觀宇回憶，營業初期，許多人因不適應這樣的管理模式而離開。

作為現代服務業企業，會展集團始終把優質服務看作是企業發展的命脈，以打造一流服務品牌來贏得市場。魏觀宇回憶道，2002年，會展中心承接了建館以來規模最大的展覽——第47屆醫博會，經過精心組織、全力投入，為該展提供了高品質的服務。在短短3天時間里，完成數百輛貨車、4000多噸展品貨物的卸貨搬運，并將展品準確無誤地送到展位上。展覽期間遇到5-8級大風，室外大棚展位隨時都有被刮跑的危險，公司立即組織人員投入了搶險加固，調集了十幾部大巴阻擋大風。建發集團董事長、總經理親臨現場指揮，一直奮戰到夜晚12點多。組委會領導給予公司高度評價，贊揚第47屆醫博會是他們十幾年來辦得最好的一屆。

要在市場競爭中勝出，會展集團經營團隊明白，只做會展中心的“物業公司”，單靠場館租賃業務不是長遠之道。當時國內的會展業也處于起步階段，沒有現成經驗可借鑒，會展集團只能在創新中求發展，摸著石頭過河，探索自己的發展之路。經過對廈門會展業市場的綜合評估，會展集團首先從自辦展業務入手，先后培育了廈門石材展、佛事展等一批本土品牌展會。

值得一提的是，為適應廈門會展業快速發展的需要，建發集團先后投資建設了會展中心二期、三期、四期場館和廈門國際會議中心，如今廈門國際會展中心已躋身為國內大型綜合性會展場館。

經過十多年的探索，在國內會展業中，會展集團先人一步跳出單一場館出租的傳統模式，逐步形成了場館運營、展會活動舉辦、展會配套服務三大核心業務板塊，形成了較為完善的全產業鏈業務體系，開辟了展館經營新模式，打造出了核心競爭力。

發展至今，會展集團已成為中國展覽館協會副理事長單位、中國商業聯合會會展聯盟副主席單位、國際展覽業協會（UFI）國內最早的成員之一，多次獲得“中國十佳會展集團”“中國會展業十佳展館”“中國會展業十大最具影響力會展企業”等榮譽，在業界贏得了美譽度和知名度。

市場競爭中磨煉出“中國服務”

魏觀宇表示，會展集團至今已成功保障了數千個展會活動，舉辦展覽總面積1500多萬平方米，包括金磚國家領導人廈門會晤、G20峰會第三次協調人會議、中國國際投資貿易洽談會、海峽論壇等重大展會活動，積累了豐富的國際性高端展會活動的保障經驗，也為會展集團贏得了新的發展機遇。

2017年9月，金磚國家領導人第九次會晤在廈門國際會展中心和會議中心舉行，會展集團圓滿保障了近30場重大外交活動的順利舉行，得到了國家部委領導及國內外賓客的盛贊，向全世界展現了“中國服務”的傲人風采。

此次會晤的成功保障是會展集團的一次厚積薄發，也是企業發展的里程碑。魏觀宇表示，像“金磚”這么高規格的會議，對服務保障工作的標準之高、要求之嚴格，是此前難以想象的，充分考驗了會展集團團隊的戰斗力。比如會場空調溫度控制，按要求重要會議室溫度波動不超過正負0.5攝氏度。這意味著要通過對各個會議室的一百多個大大小小的空調出風、排風口的溫度、風向、風量進行精密測量和調試，才有可能達到理想效果。僅此一項，工程保障團隊就付出了不知多少日夜的努力，反復演練每一個控制動作。別人眼里輕輕調動控溫按鈕的一個動作，其實他們在臺后已來回演練了千百遍。“還有許許多多像這樣的高標準、高要求服務保障事例。”魏觀宇說，短短幾個月時間，會展集團整理形成的服務方案、規范等資料多達40萬字。

魏觀宇認為，會議的成功不僅體現了會展集團始終倡導“細節、細節，還是細節”的精致服務精神，也是集團十幾年如一日拼搏奮進，不斷提升服務水平的結果。

會展集團的成功實踐獲得了國內外會展業界的廣泛認可。會展人始終堅持改革引領、創新驅動，以客戶為中心、以市場為導向；始終堅持專業化、品牌化、國際化的發展方向，專注于產業鏈運營，不斷求新求變，這也許就是會展集團經過17年的發展，一直保持高度競爭力的重要原因。

讓展會給更多人帶來成功

“讓展會給更多人帶來成功”是會展集團的企業使命，也是公司員工努力踐行的服務理念。魏觀宇介紹道，最讓會展集團員工感到驕傲的，不是企業自身實現了多少利潤，而是通過企業的不懈努力，為產業鏈上下游的企業，為客戶創造了更多的成功和價值。

如今，會展集團已躋身中國會展企業前十強，公司各場館每年舉辦展會活動200多個，展覽面積超過300萬平方米。公司打造的中國廈門國際石材展、中國廈門國際佛事用品展已連續多屆規模位居全球第一，每年吸引客商數十萬人，產生了強大的集聚效應和拉動效應，在推動城市經濟轉型發展，促進產業升級上發揮了積極作用，成為廈門乃至國內產品走向國際，海外買家進入中國的窗口。

作為廈門會展業的龍頭企業，會展集團通過做大廈門會展行業的蛋糕，為許多上下游企業創造了發展機會。據了解，目前，圍繞著廈門國際會展中心經營策展、廣告、接待等服務的企業多達數百家，已形成了一整套完整的產業鏈，旅游會展業已成為廈門十大千億產業鏈之一。

魏觀宇表示，會展集團取得今天的成績，得益于廈門市委市政府的正確領導，得益于各有關部門和社會各界的傾力支持。未來，會展集團的目標是將企業打造成行業內國際知名會展集團，為廈門乃至中國會展業的繁榮發展做出更多貢獻。