不以個體論成敗

中國國際進(jìn)口博覽會就要開了！這是中國自2010年上海世博會后又一次傾全國之力打造的綜合博覽會，而且是經(jīng)貿(mào)類展會，其各項服務(wù)自然是精益求精，務(wù)求盡善盡美。

眼下，上海市青浦區(qū)正圍繞國家會展中心周邊1平方公里核心區(qū)打造“美麗街區(qū)”，從市容環(huán)境治理、交通組織管理、市場管理秩序規(guī)范、城市綜合管理效能提升等方面發(fā)力，按照“最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平”為進(jìn)口博覽會的舉辦提供一流的服務(wù)和保障。圍繞一場活動進(jìn)行如此大規(guī)模的動作，在中國并不罕見。不僅僅是展會，只要一件事情上升到政治的高度，得到最高領(lǐng)導(dǎo)的重視，那么必然會舉全國之力辦好，北京奧運(yùn)會如此，上海世博會亦如此，眼下的進(jìn)口博覽會更是如此。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)要將進(jìn)口博覽會“努力辦成國際一流的博覽會”，具體執(zhí)行的部門自然會將這一指示落到實處。商務(wù)部副部長、中國國際進(jìn)口博覽會籌委會辦公室副主任、籌委會籌備工作現(xiàn)場指揮部總指揮、中國國際進(jìn)口博覽局局長王炳南表示，博覽會已經(jīng)將“國際一流的博覽會”這一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成了“五個一流”，即一流企業(yè)、一流產(chǎn)品、一流環(huán)境、一流服務(wù)、一流成效。方圓一平方公里的“美麗街區(qū)”顯示的正是政府的力度和決心。

這種“集中力量辦大事”的模式有其優(yōu)勢，各方的積極參與能夠最大限度地完善服務(wù)，各個環(huán)節(jié)算無遺策，同時也極大地彰顯了我們舉辦大型活動的能力，體現(xiàn)了大國風(fēng)范，獲得了國際上的認(rèn)可。但是這樣的活動畢竟只是少數(shù)，因此很難提升整個會展業(yè)的服務(wù)水平。同時這種模式過分依賴政府的行政干預(yù)，一旦回歸到正常的、一般化的會展活動（經(jīng)濟(jì)類的），我們行業(yè)的服務(wù)水平就顯得相形見絀。會展國際化我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了多年，會展強(qiáng)國也是近年來業(yè)內(nèi)心心念念的目標(biāo)。無論是國際化還是會展強(qiáng)國，都指向與德國、美國等會展發(fā)達(dá)國家的比較，之所以我們不夠國際化、還不是會展強(qiáng)國，最主要的表現(xiàn)就是與這些國家相比我們的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠精細(xì)、系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量和體驗感相距甚遠(yuǎn)。

提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，不能僅靠政府集中力量支持的個別大項目，大項目做得再成功也不能代表整個行業(yè)的成功。當(dāng)然，我們也需要看到這種大項目的引領(lǐng)示范效應(yīng)，它證明了我們是有能力將展會服務(wù)做到極好的。當(dāng)這種極致的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在大項目上，那我們的會展業(yè)就是又大又強(qiáng)了！

編輯部