在線旅游模式分析與創新

吳瑩麗

摘要：隨著國民經濟水平的不斷提高和互聯網的快速發展，大眾對于旅游的消費需求也在不斷變化，由傳統的線下旅行團跟團游，到線上旅游信息查詢、自助游和自駕游，追求個性化需求已經成為旅游市場的發展趨勢，這樣使得傳統單一模式的旅行社逐漸被在線旅游所替代，在線旅游平臺模式反而具有了比較優勢。現在的在線旅游市場主要存在著以攜程為代表的OTA模式平臺，和以螞蜂窩為代表的UGC模式平臺，以及剛剛起步的MTS模式平臺。

關鍵詞：在線旅游，個性化，OTA，UGC，MTS

1.在線旅游現存模式

在線旅游是指依托互聯網平臺對旅游景點、車票和酒店等信息的查詢預定的在線服務，也包括在互聯網平臺分享旅游經驗。2014年，國家旅游總局發布了“智慧旅游年”的口號，這也意味著今后的旅游市場將會融入更多的創新元素。

1.1 OTA模式平臺

OTA即Online Travel Agency在線旅游社，指的是商家通過網絡向消費者提供旅游產品的預定或購買服務。作為如今在線旅游市場模式最大的板塊，OTA具有如下幾大優點：

（1）、OTA平臺能為用戶提供多樣化的旅游產品，解決了傳統旅游社產品單一且無特色產品服務的問題。在互聯網+的時代春風下，OTA平臺上的旅游產品林林總總，為不僅可由消費者自由選擇不同的旅游路線時，還提供目的地周邊的特色旅游服務，符合旅游市場多元化、差異化、個性化的消費需求趨勢。基于LBS移動定位服務，平臺可以根據不同用戶的定位進行個性化推薦，包括附近酒店、旅游景點、娛樂設施等相關信息。

（2）、OTA平臺的信息透明化、公開化有利于行業規范化。旅游產品是一種復雜的服務產品，價格和行程內容等信息繁多易變，尤其是在自由行盛行的時代，對于這些用戶獲取信息的要求更高。在透明化、公開化的網絡環境下，用戶不僅可以通過網絡來獲取去自己所需要的旅游信息，而且可以曝光、起訴在消費過程中OTA平臺的一些不良行為。在公眾的監督之下，OTA平臺將更加嚴格要求自己，規范自身行為。

如今，互聯網的大數據成了解決市場與消費者消息不對稱性的一劑良藥，有效改善了傳統旅游業的服務質量，OTA這種高效、安全的服務模式獲得了旅游者的喜愛。

1.2 UGC模式平臺

UGC即（User Generated Content）指隨著以個性化為主要特點的Web2.0概念而興起的用戶原創內容。在大眾旅游這一時代背景下，在線旅游行業的滲透率越來越高，越來越成熟的用戶對個性化的需求也越來越高，不再滿足于簡單的機票酒店需求，對深度游、特色游、體育游等需求上升很快，這也就是UGC模式的在線旅游平臺得以蓬勃發展的關鍵原因。消費者不再滿足于被動地接受來自商家的推薦信息，而是開始主動搜集來自各個網絡社區的消費者分享的經驗信息，與此同時，UGC模式又進一步促進了個性化旅游的發展。

將旅游過程分為出游前、旅游中和出游后三個階段，UGC模式平臺的用戶在前兩個階段主要是通過社區尋找感興趣的出游信息，并對自己的出游行程進行規劃，此時的社區發揮了提供信息的作用；最后一個階段主要是作為一個分享和交流的社交平臺。現代的人越來越喜歡通過互聯網分享自己的生活，支持原創內容，UGC模式平臺作為一個帶有社交屬性的平臺因此獲得了來自眾多用戶的豐富數據資源，極大地豐富了數據庫。平臺通過收集大量的用戶需求信息及旅游資訊，再將其進行篩選、整合，進而整理出當下最受歡迎的旅游攻略反饋給用戶，不僅提高了信息的有效性，還為用戶提供更加個性化的旅游方式，開拓新的旅游潮流。

1.3 MTS模式平臺

MTS 即Mobile Travel Service移動場景旅游服務模式，在國家大力推動產業優化升級的前提下，在線旅游業正向數字化新旅游模式升級。未來的在線旅游服務不再只是強調出游過程的某一環節，而是在結合物聯網、云計算和人工智能等創新科技完善整個個性化出游服務鏈條。

MTS模式平臺是一個開放的旅游資源服務共享平臺，也是一個線上新社區。用戶在出游前，通過云計算對用戶的個人喜好、信息查詢記錄、實時位置和歷史出游等數據進行分析，通過與數據庫的內容進行匹配，獲取最佳的出行方案推薦給用戶。以物聯網、旅游地圖和AI技術為基礎，MTS模式將用戶的一舉一動都記錄在人工智能網絡中，將物理世界與虛擬智能世界相聯系，實時檢測用戶的行程情況，一旦出現用戶行程與預計行程出現偏差時，就會根據情況做出改變，提升用戶的使用體驗。

2.在線旅游發展新思路

隨著互聯網科技的進一步發展，在線旅游行業也必定會得到進一步改善，未來的在線旅游充滿無限可能：

（1）、在線旅游從一個社區演變成一個以旅游為主題的社交平臺，結合了一般的UGC社區的信息資源共享的功能，和微信和陌陌的通信交友功能。旅游社交是通過尋找驢友的方式，既解決了一人出游的苦惱，又拓展了社交圈。通過大數據和云計算對用戶進行畫像和匹配，相似出游需求的用戶之間進行信息推薦，再由用戶自由選擇。

（2）、旅游環節智能化表現在結合人臉識別技術，在乘車登機和酒店入住更加安全快捷；無人駕駛的發展推動了自駕游的發展；根據智能算法對選擇的景點進行路徑優化，節約里程；通過近場微波構建智慧化聲聯網技術，景區可以實時更新游客人數信息，引導游客分散游玩，減少排隊時間，提高景區資源配置效率。

3.結語

伴隨著科技不斷發展進步，消費者需求不斷地升級，在線旅游行業必須在變化的環境中不斷提升自身服務品質，解決痛點的同時尋求創新發展。在結合各種先進的互聯網技術和理念的條件下，不斷推進在線旅游的智慧化發展，深化產業結構改革，未來的用戶體驗必定是高效便捷。

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