莫讓“熱線”總“占線”

張懷江

近日，朋友反映數次撥打某部門“熱線”電話咨詢相關政策，但該部“熱線”總是提示“占線”，一直未得到與該部門溝通的機會，因而不了了之。一些地方黨政部門“熱線”總“占線”，反映出來的問題值得深思。

設置“熱線”電話的目的是廣開言路讓群眾有訴苦之門、納諫之所，讓“熱線”成為民聲、民意的反映通道，增加黨政部門辦公辦事的透明度，拓寬獲取民生信息渠道。“熱線”電話不僅為群眾生活帶來了諸多方便，也拉近了黨政部門與群眾的距離。但現實中，一些“熱線”總被“占線”，或人工服務轉接難接通，熱線服務電話幾近成為擺設。此種“熱線”，不僅阻塞了民眾對“熱線”部門的熱情，涼了群眾的心，也導致“熱線”部門公信力直線下降。

“熱線”應保持暢通，使民聲及時得到上傳、民困及時得到解決，使之成為聯系群眾、表達民聲民意的“連心線”。不要讓“熱線”電話“溫度”和有效利用率過低，冷卻了民心、失去了民意、阻止了民聲。應徹底摒棄作“秀”行為，反對形式主義，暢通民聲反映渠道，發揮“熱線”改作風、聽民聲的有效作用，讓“熱線”有“溫度”、有熱情，莫讓類似的形式主義冷了群眾的心，成為影響黨的作風建設的羈絆。