賽瑞斯：“員工保障+模式創新”打造行業新氣象

文| 《家庭服務》記者 吳志華

馬鞍山市賽瑞斯家政服務有限公司早在2009年初就已經開始開展家政服務業務，賽瑞斯家政公司于2013年7月正式成立。賽瑞斯經過9年的發展，現在已經成為一家精準定位于高端家庭，為其提供育嬰和月子護理服務及高端產科醫院陪護服務的企業。

賽瑞斯一直專注于為用戶提供優質母嬰護理和醫院陪護服務，自2012年以來一直是馬鞍山市婦幼保健院的高端VIP產科病房的唯一中標單位。賽瑞斯現在擁有一支專業月嫂陪護團隊共127人，他們都擁有過硬的職業技能，每年服務新生兒家庭2200多戶，這占到了馬鞍山市市區年度新生兒家庭總數的1/4。此外，賽瑞斯還專注于幫助女性創業就業培訓，平均每年為150余名40～50歲的失業女性和農民工團體免費提供專業的育嬰陪護等技能培訓。賽瑞斯在女性創業就業方面不懈努力，積極承擔社會責任，幫助女性創業就業積極地做出貢獻，多次承接婦聯組織的“皖嫂”培訓基地和“女大學生創業就業實訓基地”等項目的建設。此外，賽瑞斯還承接了安徽省商務系統的“放心家政體系建設”等項目，被評為“全國家庭服務業千戶百強單位”，還獲得“安徽省放心家政龍頭企業單位”“安徽家庭服務業先進企業”等多項殊榮。

賽瑞斯是馬鞍山市首個且是唯一一個被認定的“安徽省家庭服務業員工制認定企業單位”，多年來，賽瑞斯人一直以打造“放心家政”的標準來要求自己，不僅在技術和市場上下工夫，保障自身服務質量，給客戶提供良好的服務體驗。同時賽瑞斯也時刻關注員工的職業安全，為所有員工購買了人身意外險、雇主責任險和第三方責任險等，為每個賽瑞斯人提供一份安心的職業保障，賽瑞斯員工制家庭服務員的社保五險參保率達21%，充分為員工提供全面的生活保障服務。

“小荷會”，為員工保駕護航

家政服務行業工作強度大、標準高，從業者難免產生來自身體與心靈上的壓力，賽瑞斯為了幫助員工解決這方面的顧慮，讓其全心全意為客戶提供優質的服務，企業內部設立了“小荷會”家庭服務員互助基金委員會，為員工解除生活難題。

“小荷會”的基金來源除了員工每年繳納的互助資金外，賽瑞斯還在員工繳納互助資金的同時撥付100元/人的款項到本基金會專用賬戶，以此為企業員工解決大多數的難題。一是服務糾紛。“小荷會”成員在崗期間因自身或客戶原因，產生服務糾紛需要進行經濟賠償時，賠償溝通由基金委員會成員攜當事人共同處理，協商一致后，員工先自行墊付，完成基金申報程序后基金委員會將為其全額補助，并不影響員工工資收入。二是生活補助。“小荷會”成員在崗期間突發重大疾病住院，除報銷部分，個人自費承擔10000元以上者，基金會將給予員工慰問款項。三是災禍慰問。“小荷會”成員在崗期間家庭突發火災、水災等不可抗力產生的天災、人禍時，基金會將給予1000元的慰問款，如“小荷會”成員在崗期間突發死亡者，基金會可以給予員工直屬親屬2000元的死亡慰問金。小荷會秉持“人人小負荷，解決行業最痛點”的目標，實現企業員工與員工之間、員工與企業之間的互信互助，體現了賽瑞斯人共同戰勝困難的精神。同時企業內部還成立了“賽瑞斯家庭服務專家技術委員會”，多方位不同層次地為企業從業人員降低職業風險，為其生活保駕護航。

“互聯網+”，助推企業發展

2017年10月，賽瑞斯緊跟“互聯網+”的大趨勢，大膽探索 “人們對美好生活向往”除母嬰外的其他家庭服務需求，經過市場調研，成立了以“高端居家保潔+家電清潔與保養等套餐式”定制化服務為主的品牌“小鹿邦鄰”。經過不斷探索與完善，目前“小鹿邦鄰”已初步建成家政派工管理軟件、微信公眾號和小程序，實現全程軟件管理，線上下單，線下服務。“小鹿邦鄰”的品牌理念旨在將家庭服務產品化、套餐化、私人訂制化，家庭服務員職業化、技能多樣化、薪酬等級化，供需對接和服務考核智能化、即時化，各項目勞動力資源可共享互補，達到利用效率最大化。“小鹿邦鄰”新穎的商業模式，良好的服務口碑，觸手可及的居民需求被一些社區看中，故而被引進社區為社區 “十分鐘”服務圈做配套服務。短短的2個多月里，“小鹿邦鄰”不僅服務了50多家社區客戶，而且在社區的組織下多次為周邊12戶獨居老人提供家庭保潔服務等公益服務。至此，“小鹿邦鄰”開始與社區網格化管理相融合，開啟了家庭服務與社區居民服務相融合的探索之路，更是為開啟“以電商模式提供便捷的線上下單平臺，各社區布點提供放心的就近線下服務”的新型家庭服務模式，未來在幾大社區布點成功，“小鹿邦鄰”將以此作為家庭服務核心基地，成立品牌拓展中心，網絡運營中心、服務研發中心和培訓管理中心，孵化各個社區的創業團隊，打造家庭服務行業垂直領域創業孵化基地，共建家庭服務業標準化，共襄家庭服務產業化！

賽瑞斯人搶抓機遇，一方面，賽瑞斯積極對接國內一流醫院護理品牌，為人民醫院、中心醫院等各家醫院各個科室提供專業的醫院陪護服務，下足護理功工夫，將品牌持續精準定位專業的護理口碑之上。另一方面率先開拓家電清潔保養市場，精準服務高端客戶家庭，此外積極推進開拓城市合伙人計劃，到2018年初，賽瑞斯與合肥、南京、泰州、棗莊等城市的家庭服務同行達成“小鹿邦鄰”核心城市合伙人聯盟和品牌共建協議，在聯盟城市中共同建設“小鹿邦鄰”的家庭服務品牌，實現服務標準化，共享互聯網服務平臺。

至此，賽瑞斯家政公司旗下成立了家庭護理品牌“賽瑞斯”，居家服務品牌“小鹿邦鄰”等兩大家庭服務品牌，不僅進入社區，入駐醫院，也順應高端客戶的需求，進駐商業綜合體和青年電商產業園，借據“互聯網+”之風口，遵從人們對美好生活的向往，搶抓家庭服務業發展的機遇，積極叩開通往全國市場的大門。

技能培訓，為創業就業助力

作為家政行業的龍頭企業單位，賽瑞斯不僅為客戶提供優質服務體驗，同時也在為營造家政行業良好氛圍，助推行業發展做著積極貢獻。

賽瑞斯積極幫助女性實現創業就業，一直致力于女性的創業就業服務培訓，每年都為阿姨提供從免費培訓到實習就業，從客戶對接到評級升級，從自身安全保障到客戶糾紛處理，從技能提升到職業規劃等一條龍服務培訓，幫助40～50歲失業人員與就業困難團體進行技能培訓，提升職業化水平，讓她們不僅有就業能力，還能實現高薪就業，努力打造家庭服務員就業安全感、職業尊榮感，為她們樹立信心，幫助她們建立作為家政人的自信，實現女性的創業就業。

賽瑞斯作為“全國家庭服務業千戶百強單位”，積極發揮示范帶頭作用，為客戶提供“放心家政”服務體驗，為員工提供生活全面保障，為家政待業人員提供創業就業指導，融合“互聯網+家庭服務”，探索家政服務新模式，將家政服務做大做好，為家政行業的健康發展營造積極樂觀的氛圍，增添了市場活力。