淮南桃園居老年公寓：打造“三位一體”幸福家園

文| 《家庭服務》記者 許 婕

“我叫楊萍，現(xiàn)任安徽省淮南市桃園居老年公寓的院長，同時也是淮南市養(yǎng)老協(xié)會的副會長。我從事養(yǎng)老服務行業(yè)到今年已經(jīng)9個年頭了，在此期間通過學習獲得了老年健康管理師、全國養(yǎng)老考評員等資格證書，在經(jīng)營桃源居老年公寓的同時，還承接了淮南市大通區(qū)居南日間照料中心的日常運營。我希望通過這幾年的經(jīng)營與摸索，依據(jù)養(yǎng)老服務質(zhì)量提升的日常管理工作，和大家分享一下我總結(jié)出的一些經(jīng)驗和方法。”2018年老博會上，楊萍的發(fā)言得到了與會嘉賓的高度認可。

社會辦養(yǎng)老機構要明確定位和定價

楊萍認為，作為社會辦養(yǎng)老機構，要明確自己的定位和起點，以及對客戶的定位定價。目前中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的老年人口比例呈現(xiàn)出橄欖型，尖尖的底端有10%是貧困老人、孤寡老人，尖尖的頂端的10%是擁有高收入并且追求高質(zhì)量生活的老人，剩下的80%是橄欖的大肚子就是那些有一定退休工資收入的普通老人

在楊萍看來，底端10%的貧困老人，應該由政府出資建設的養(yǎng)老中心或社會福利中心來安置養(yǎng)老，社會資本的參與會受到經(jīng)濟效益等多方面因素的制約。

頂端10%有高收入并且追求高質(zhì)量生活的老人，應當由檔次高的“高大上”的養(yǎng)老地產(chǎn)或養(yǎng)老方面保險公司去服務。

而對于社會資本真正要投入的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)就是剩下的那80%，也就是說那些具有一定退休工資收入的普通老人。

“第二個方面就是定價。在我看來定價十分重要，我們的基礎定價按照當?shù)乩先似骄诵莨べY的80%來測算，同時再根據(jù)自身的硬件條件和管理水平條件上下浮動，實際上是按照老人支付的能力來定價的。舉例來說，一位老人退休工資為2000塊錢，他（她）將80%的退休工資交由養(yǎng)老機構，就足以讓他（她）過上包吃包住包養(yǎng)的老年生活。我認為，從我們桃源居老年公寓自身情況來看，老人是可以接受退休工資的80%的金額這個定價的。因此在定位方面，要根據(jù)自己公寓的發(fā)展思路、所在的位置、消費群體以及周圍商圈的消費水平作為參考條件。”楊萍頗有心得。

社會辦養(yǎng)老機構的投資

眾所周知，養(yǎng)老行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，照顧的卻是夕陽老人，雖然老齡人口的增加為養(yǎng)老行業(yè)創(chuàng)造了無限商機，但社會辦養(yǎng)老服務企業(yè)微利經(jīng)營是不爭的事實，且前期基礎建設投入巨大，資金短缺是社會辦養(yǎng)老機構中普遍存在的問題。光是房屋建設裝修、消防改造和配套設施購置、各類設備采購等就需要幾百萬乃至上千萬的投入。但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投入大、回收慢，因此在利用銀行貸款投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的時候要小心謹慎。

隨著我國現(xiàn)階段老齡化社會“未富先老”矛盾重重，由于一些“老年病”的常發(fā)、易發(fā)和突發(fā)性，患病、失能、半失能老人的治療和看護問題困擾著千家萬戶。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究的統(tǒng)計，2017年底，我國60歲以上的老年人口已經(jīng)達到了2.41億。截至2015年，中國失能、半失能的老人數(shù)量就已經(jīng)超過4000萬，其中80歲以上的老人數(shù)量更是多達半數(shù)以上，他們具有旺盛的養(yǎng)老需求和較強的消費能力，隨著人均壽命不斷延長，這個群體日益壯大，患慢性病老人人數(shù)也格外龐大，屬于巨大的“剛需”群體。所以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式改革創(chuàng)新迫在眉睫，迫切需要我們養(yǎng)老機構為入住老年人提供醫(yī)療服務。

目前政府要求150個床位以上的養(yǎng)老機構成立醫(yī)務室，200個床位以上成立護理院。但由于很多老人得的是慢性病，如糖尿病、高血壓等需長期服藥，老人多半因身體原因已經(jīng)不適合進行手術，更多的則是保守治療，使老人的病情穩(wěn)定下來，不繼續(xù)惡化。做這樣的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，與醫(yī)療單位的合作不需要找大型醫(yī)院，也不需要高端的醫(yī)療設備，應以小型化為主，對日常疾病進行治療與預防為主。現(xiàn)在包括泰康人壽在內(nèi)的8家保險機構相繼進軍老年護理產(chǎn)業(yè)，總投資額超過300億元。但遺憾的是，這些社會辦養(yǎng)老康復機構如今幾乎全部處于虧損狀態(tài)。

在這樣的社會背景下，楊萍建議大家要選擇合適的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式。

建立特色護理隊伍

桃園居老年公寓在運營期間成立了黨組織、工會組織與婦女組織，經(jīng)常舉行各種活動，護理員在公寓里就像在家庭中一樣。在學習進修方面，桃園居老年公寓經(jīng)常帶領護理員和管理層人員到全國各地先進的養(yǎng)老機構進行考察學習，提升管理與護理技能。在福利待遇方面，每年公寓都會選出優(yōu)秀護理員，對其進行獎勵并提高其工資待遇。員工在院工作每滿一年都會增加一次工齡工資，對于家庭困難的員工，每到年底都會給予補助，重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮物，周年慶時還請員工及家屬聚餐，感謝他們對其工作的支持，提高員工在家庭中的地位，并在年底根據(jù)員工一年的表現(xiàn)給發(fā)放年終獎勵。

由于養(yǎng)老服務行業(yè)目前從業(yè)人數(shù)不多，專業(yè)人才稀缺，護理人員難尋。院里為每人拿出200元培訓金，定期對護理員進行技能培訓，根據(jù)考核分數(shù)進行獎勵，形成了良好的競爭氛圍，提升了服務質(zhì)量。同時組織護理員報考國家級養(yǎng)老護理員資格考試，考取養(yǎng)老護理員職稱證書，目前公寓員工全部都已考取技能證書，這使得護理員可以更好地為老人服務。在考察考評方面，每月子女來看望老人和交費時，都會讓老人子女對護理員這個月的服務進行無記名考評。這樣可以從側(cè)面了解護理員在工作中不足的地方，并加以改進。通過采用以上特色、細節(jié)化的管理方法，院里的員工工作認真負責，技能水平不斷提高，能夠更努力、負責地照顧好每一位老人。

發(fā)揮入住老人余熱

老人在剛剛離開家庭進入老年機構時，環(huán)境的變化使得他們在心理上、生活中感到不適，產(chǎn)生孤獨感。為此桃園居老年公寓從自理、半護理老人中選出部分愛心老人組建成“老人愛心志愿者隊”，經(jīng)常舉行大合唱、節(jié)目表演、手工制作等各種活動并把這些活動帶進全護理區(qū)域。

“老人愛心志愿者隊”幫助新來的老人熟悉了解公寓環(huán)境，與他們建立友誼，關心與幫助他們，使其迅速融入老年公寓這個大家庭，杜絕或縮短不適應期。此外，“老人愛心志愿者隊”還能開導全護理老人的思想。

另外，公寓每天早上都要安排老人做回春醫(yī)療保健操和手指操，在失能區(qū)域服務員經(jīng)常給失能老人做康復訓練，使很多老人的身體恢復很好，得到老人子女的稱贊，榮獲十多面錦旗。現(xiàn)在公寓形成了一個健身、康復的良好氛圍。

為了培養(yǎng)老人的愛國主義精神，避免與社會脫節(jié)，公寓還經(jīng)常帶領老人參觀新四軍紀念館等，組織老人看閱兵式，手工制作飾品、紅旗等。組織員工與老人進行愛心捐款，幫助困難留守兒童，為他們送去禮物、祝福。為了感謝愛心大學生一直以來對公寓的幫助，公寓員工與老人一起在端午節(jié)包粽子，舉行“端午校園行活動”，免費送粽子到校園，在豐富老人生活的同時還發(fā)揮了老人余熱。

建立志愿者服務平臺

桃園居老年公寓在2014年被評為“淮南市義工志愿者服務基地”。經(jīng)常有愛心單位和志愿者來公寓奉獻愛心，老年公寓每年都會表彰愛心單位和表揚優(yōu)秀志愿者，為他們送去錦旗，并且通過電視臺進行報道，形成了尊敬老人、愛護老人的社會風氣。“這些行動與報道也吸引了附近很多大學的學生，大學生們來到老年公寓和老人聊天、唱歌、做游戲，用他們的朝氣去感染老人，這樣也彌補了老人對于子女不能經(jīng)常看望而感到的遺憾。”楊萍自豪地說。

在公寓做志愿者期間，大學生們豐富了自己的課外業(yè)余生活，懂得了尊敬、愛護老人，老年公寓通過志愿者服務來教育大學生，使社會風氣變得更好。他們還建立了桃園居老年公寓志愿者QQ群，群內(nèi)現(xiàn)已有500多名志愿者，組建了一批志愿者服務隊。大家經(jīng)常在群里發(fā)表意見與看法，分享有關老年人心理、生理健康的讀物和注意事項等。

公寓現(xiàn)已成為了員工、老人、志愿者“三位一體”的幸福家園，管理水平和服務質(zhì)量不斷提升，老人在公寓里真正過上了老有所樂、老有所依、老有所學、老有所養(yǎng)的生活。